E Commerce Information System Architecture Stakeholders
De e-commerce informatie-architectuur componenten zijn verbonden kaders van geïnteresseerde belanghebbenden. De eerste reeks van belanghebbenden is de gebruiker van de site gemeenschap, waarvan de aandacht wordt vergaard, hetzij door externe acquisitie systemen, zoals zoekmachines, web advertenties, e-mail, of andere media reclame, of door de interne inhoud van de frontend van de site Web-servers en call centers. Als de oogbol verwerving mechanismen of de site en call center niet te intrigeren of op zijn minst nuttig is voor gebruikers, mislukken ze deze zeer belangrijke stakeholders. De volgende reeks belanghebbenden is de e-commerce onderneming operationeel personeel, die verantwoordelijk zijn voor de verzorging en het voederen van de frontend webservers, call centers en de operationele tie-ins naar externe media gebruiker acquisitie. In veel gevallen, e-commerce operationele personeel uitsluitend zijn gericht op deze front-end systemen, ondanks de duidelijke behoefte aan back-end systeem functionaliteit. Voor meer verlichte e-commerce bedrijven, operationele personeel hebben ook een belang in order entry / order fulfillment systemen, die centraal vervullen site-gerichte activiteiten, waaronder zaken als gebruiker registratie, verzoeken om informatie, downloads, product of dienst (materieel / veiling) orders, enzovoort. Web server inhoud van de site kan ook worden centraal gedistribueerd vanuit een dergelijk systeem. E-commerce executive management en aandeelhouders hebben een aandeel in het succes van alle systemen van een onderneming, maar ze zijn acuut geïnteresseerd in een goed geïmplementeerde onderneming financieel management systeem. Deze systemen kunnen up-to-the-moment financieel beheer van de onderneming, die rechtstreeks verband houden met de werkelijke inkomsten en kosten in verband met streams frontend en backend operationele systemen. Zonder een dergelijk systeem, is het management vooral vliegt blind vanuit een financieel perspectief, wat erg gevaarlijk is, en helaas een veel voorkomende situatie met jonge e-commerce bedrijven. Een goed uitgevoerd onderneming financieel beheer systeem kan ook voldoen aan de financiële rapportage vereisten die zijn neergelegd door de SEC en de investeringen bankiers, die tot de vereiste voorwaarden voor een succesvolle beursgang. Hoewel de onderneming financieel beheer is een fundamentele behoefte, is de clickstream / callstream datawarehouse geeft de gebruiker Relationship Management stakeholders van de tools die ze nodig hebben om de e-commerce onderneming groeien en bloeien op de lange termijn. Het bestaan van een effectieve gebruiker Relationship Management clickstream / callstream data warehouse is een van de meest belangrijke lange-termijn succes differentiators in de e-commerce gebied. Deze systemen registreert alle activiteiten van prospects en klanten, of het contact mechanisme is via het web of een call center. Voorbeelden van gevangen Web clickstream informatie bevatten items zoals de verwijzende site, die de doeltreffendheid van de externe media campagnes gebruiker verwerving tests, de webpagina's bezocht door de gebruiker van de site, de bestede tijd daar, en wat de gebruiker zou kunnen hebben gekocht. Het call center gebruiker contact records wat de gebruiker heeft gedaan in dit contact omgeving, hetzij door automatische voice-activated telefoon scripts of door contact met de menselijke personeel call center. Deze automatisch verzameld schat van het gedrag van gebruikers informatie in theorie geeft de e-commerce onderneming een groot voordeel ten opzichte van brick-and-mortar concurrenten, die niet gemakkelijk kunnen opnemen klant en prospect gedrag. Hoewel de webserver clickstream en call center logbestanden bron de nodige informatie te verstrekken, kan de resulterende historische data warehouses worden zeer groot, waardoor ze waarschijnlijk de moeilijkste e-commerce systeem te implementeren. Maar, eenmaal uitgevoerd, deze systemen van invloed op alle aspecten van de onderneming en alle belanghebbenden, waaronder:
een artikel afkomstig van Dave O `Brien
|
|||||
|