Online Merchandising Strategies
Bouwen van een rendabele en schaalbare e-commerce vereist flexibele merchandising en een effectieve infrastructuur. Flexibele merchandising (het leveren van waarde en kwaliteit bij het voldoen aan behoeften van de klant) wordt behandeld in dit artikel. Effectieve infrastructuur (gebouw efficiënte processen te creëren van de informatie die nodig is voor flexibele merchandising) wordt later in het artikel. Flexibele MerchandisingDe sleutels tot effectieve online merchandising zijn eenvoudig: de site en de verkoop proces moet worden interessant, dynamisch, aantrekkelijk, en, belangrijker, relevant voor iedere shopper. Relevantie betekent dat de flexibiliteit om een reeks van merchandising technieken bieden aan de behoeften van verschillende klanten, of dezelfde shopper te kopen in verschillende situaties. Hier is een verzameling van flexibele merchandising strategieën gebruikt voor e-commerce sites-product locators, probleemoplossende technieken, en customer relationship tools. Product LocatorsProduct locators helpen kopers vinden de producten die ze nodig hebben, vaak met behulp van zowel een classificatie-systeem en een zoek mechanisme. Producten moeten worden ingedeeld, zodat kopers kunnen ze gemakkelijk vinden op uw site. De efficiënte manier is om de indeling gegevens op te nemen in het product detail en laat e-commerce tools genereren van de webpagina's als nodig is. Het alternatief is om moeizaam plakken het product gegevens in webpagina sjablonen op de gewenste locaties en repaste als de site ontwerp verandert. De volgende zijn enkele product locator strategieën mogelijk gemaakt door gegevens product classificatie:
CategorieënVeel e-commerce sites organiseren producten per categorie-begin met een ruime indeling, zoals kleding, en vernauwing in stappen, zoals bovenkleding, tot afzonderlijke items, zoals bergen parka's, worden bereikt. Deze metafoor organiseert producten in een vertrouwde manier zoals papier catalogi, en kopers, klikt u door webpagina's te bereiken echte producten. Visual WinkelEen elektronische componenten leverancier biedt een visuele catalogus, dat maakt het makkelijk om te navigeren door de inspectie van een boom van producten en selecteren van items die lijken op die welke nodig. Deze metafoor, die kunnen worden ontwikkeld met aangepaste sjablonen, helpt de incidentele koper die niet weet industrie terminologie. De leverancier biedt ook zoekinstrumenten voor frequente kopers die gebruik maken van full-text beschrijvingen, productcodes, of het product concurrenten codes. Parametric VergelijkingEen PC-accessoires wederverkoper laat de koper ophalen product modellen en accessoires van pull-down menu's en vervolgens presenteert een overzicht van items die overeenkomen. Dan kan de koper vergelijken specificaties van de individuele items tegen elkaar en selecteer die te kopen. Deze metafoor, beschikbaar met aangepaste sjablonen, creëert virtuele mini-catalogi on the fly aan koper eisen voldoet. InhoudsopgaveMeer sites toevoegt inhoudsopgave functies ter aanvulling van de toegang tot andere methoden. Sommige sites hebben meerdere inhoudsopgaven dat producten, diensten en online informatie bevatten. Elk item springt naar een pagina van artikelen of een visuele catalogus. Probleemoplossende techniekenLokaliseren van producten is een ding, het maken van de verkoop is een andere. Problemen oplossen (het afstemmen van de juiste producten aan de behoefte van de klant) verhoogt de kans op het sluiten van de verkoop en de versterking van het volume. Succesvolle matching vereist koppelen product maakt gebruik van de behoeften. Hier volgen enkele probleemoplossende technieken mogelijk gemaakt door attributen product gebruik:
Vragen en antwoordenEen technische producten reseller levert een vraag-en-antwoord interface die de koper leidt door een dialoog geregeld door een expert-systeem. Deze metafoor, beschikbaar in de meeste aangepaste sjablonen, helpt de koper verduidelijking van de eis en identificeren kandidaat-oplossingen op hetzelfde moment. Deze expert systemen vereisen koppeling van de aanbevolen oplossingen voor specifieke producten. De reseller kan ook zoekinstrumenten voor tekst beschrijvingen, model namen, en product codes. Up-en cross-sellingSites beginnen toe te voegen up-selling en cross-selling mogelijkheden ter verbetering van per-sale inkomsten. Up-selling biedt meer in staat (en duurdere) versies van een product. Cross-selling biedt een complementair product aan te kopen op hetzelfde moment om het bereik van opgeloste problemen uit te breiden. Up-en cross-selling vereisen verbanden tussen modellen met verschillende niveaus van capaciteit en functies en links naar producten met aanvullende toepassingen. AccessorizationSommige sites richten zich op het leveren van alle artikelen die nodig zijn voor specifieke toepassingen, problemen, of toepassingen. Bijvoorbeeld, over de weg krijgers die willen een draagbare printer kan ook nodig zijn specifieke kabel, batterijen, voedingen, vervangende inktpatronen, inkt tanks, speciale soorten papier, helper applicaties, op draagbare scanners, en zelfs online toegang clip-art alle items die kan worden aangemerkt als "voor gebruik met" de draagbare printer. Customer Relationship ToolsDe klant relatie gegevens, zoals product-voorkeuren, verleden aankopen en demografie, kan helpen vorm merchandising strategieën, als de relatie informatie wordt opgenomen in data-attributen. De efficiënte manier om de klantrelatie gegevens in dienst is te accumuleren voorkeuren en aankoop geschiedenis op een permanente basis in een klant-profiel en ervoor te zorgen dat deze gegevens kan worden gekoppeld met productdetails voor verdere promoties. Deze aanpak wordt door steeds meer retailers en direct marketeers hun programma's voor klantenbinding. Of u kunt analyseren verleden verkoopgegevens en klanten classificeren na het feit. Dit is moeilijk als productomschrijvingen zijn de gebruikelijke lukrake afkortingen vermeld op de facturen. De volgende merchandising technieken kunnen worden gebaseerd op koppeling van customer relationship attributen product informatie:
Customer VoorkeurenHet bijhouden van een register van preferenties kan uw relatie met klanten te verbeteren op vele manieren. Bijvoorbeeld, handhaving voorkeur betaling van de klant methode reduceert formulier invullen-in op betaling tijd. Grootte, kleur, textuur, stijl, genre, lifestyle, en taal voorkeuren kunnen vereenvoudigen van het inkoopproces en versterken van de verkoop voor kleding, Housewares, sportartikelen, muziek, boeken, tijdschriften, en andere goederen. Voorkeur van de klant moeten terug naar de categorie of item tie-niveau attributen om effectief te werken. Afgelopen AankopenRecords het verleden klant koopt, met name apparatuur, kan verbeteren afzetmogelijkheden voor uitgebreide garanties, levering, onderhoud, upgrades en add-ons. Afgelopen aankopen van de voorziening items kunnen rijden seizoens-of klantspecifieke promoties. Hefboomwerking aankopen gegevens is eenvoudig wanneer het product codes gebruikt voor het opnemen van de oorspronkelijke verkoop juist zijn en zinvol. ContractenVeel zakelijke inkoop gebeurt onder leveringen. Contracten kunnen worden toegediend systematisch online als geprijsde objecten expliciet worden vermeld in het contract (met andere woorden, een contract-specifieke versie van de catalogus is voorbereid). Gedifferentieerde kortingen zijn vaak gebaseerd op de aankoop volumes per product klasse, die nauwkeurige indeling van het produkt items vereist. Customization / PersonalisatieMeeting klantspecifieke eisen kan cement uw relaties. Customization vereist datavelden op het item-niveau, die hen door het bestelproces. Business-to-consumer voorbeelden zijn onder meer het opslaan van metingen voor make-to-order kleding en custom-fietsen passen in een profiel, en het mogelijk maken aangepaste selecties van muziek op cd's. Business-to-business voorbeelden zijn onder meer het opslaan van specificaties voor make-to-order servers, routers, lab-apparatuur en specialistische chemicaliën in een profiel, en het mogelijk maken aangepaste configuratie van personal computers en servers Tenslotte product Locators, probleemoplossende technieken, verkoop strategieën, en customer relationship instrumenten allemaal afhankelijk van attributen te associëren producten met elkaar, merchandising technieken en klantgroepen. Tot voor kort is het moeilijk om snel nieuwe merchandising strategieën implementeren, vanwege de noodzaak om nieuwe velden toe te voegen attribuut en bijwerken bestaand veld waarden voor catalogus inzendingen. een artikel afkomstig van Lona Matheson
|
|||||
|