Hoe is outsourcing ontwikkeld in het verzekeringsbedrijf

Share

|

In de verzekeringssector, is het concept van outsourcing eerste ontmoeting met voorzichtigheid. Grote instellingen ondervraagd hoe externe dienstverleners kunnen begrijpen van de omvang en complexiteit van hun bedrijf en de cultuur van hun industrie. Er waren ook bezorgdheid over het behoud van de controle eenmaal diensten waren uitbesteed. Net als in andere sectoren, outsourcing werd beperkt tot het verstrekken van relatief ongeschoolde diensten die niet werden gezien als liggend in de kern van het bedrijf.

Nu echter, de verzekeringssector is een grote bijdrage aan de uitbesteding giek. Evenals met andere bedrijven, hebben verzekeraars erkennen het potentieel van outsourcing naar:

- Focus op de kernactiviteiten strategisch werk te vernieuwen door de overdracht van 'highprocess' activiteiten;

- Vermindering van IT-investeringen en personeelskosten;

- Verhoging van efficiency en verbetering van de klanttevredenheid.

Outsourcing in de verzekeringssector blijft snel groeien - in termen van zowel het aantal transacties en de aard van de uitbestede diensten. Verzekeraars nu vaak uitbesteden van diensten die van belang zijn - essentiële zelfs - om hun bedrijven. En ze hebben enthousiast adopters van offshore outsourcing in de drive om de kosten te beheersen. Enkele van de belangrijkste soorten van bedrijfskritische verzekering Outsourcings worden hieronder beschreven. Elk van hen kan worden behandeld vanaf offshore-locaties met een rond-de-klok, wereldwijde service.

Callcenter outsourcing

Remote callcenters worden beschouwd als een van de meest succesvolle manieren om het beheer van de kosten. Service providers geld te investeren in infrastructuur en stateof-the-art technologie ervaring klant 'te verbeteren. Op zijn beurt de klant vermijdt IT en personeel overheadkosten en maakt haar klantenservice efficiënter. Callcenter uitbestedingsovereenkomsten variëren in omvang en kunnen zowel inbound en outbound diensten. Inbound Services zullen over het algemeen betrekking op het beheer van de mededeling van de klanten van de klant; call center medewerkers zullen behandelen aanvragen voor verzekeringsproducten, vragen over de bestaande regelingen en verzekeringen online verkoop.

Outbound call center diensten, zoals de naam al aangeeft, betrekken callcenter agents bellen naar klanten of potentiële klanten voor rekening van de klant. Outbound diensten kunnen telesales en marketing, klantenservice onderzoek en enquêtes en het verzamelen van marktinformatie.

Schadebehandeling outsourcing

Claims handling is de sleutel tot klanttevredenheid en zakelijke groei. In de afgelopen jaren hebben meer en meer gespecialiseerde verzekeringen service providers naar voren komen aan te bieden schadebehandelingskosten diensten. Deze kunnen omvatten:

- Het nemen van de eerste oproep de rapportage van de vordering;

- Aanmeldende belanghebbende en betrokken partijen, en de coördinatie van de communicatie tussen hen;

- Het beheer van informatie met betrekking tot de vordering;

- Het volgen van de voortgang van de vordering;

- Afwikkeling van de vordering.

Polisadministratie outsourcing

Polisadministratie uitbesteding varieert in omvang, maar vaak diensten omvatten:

- Rekening klant belt en het verzamelen en vastleggen van gegevens, zodat het beheer van en toegang tot de gegevens van klanten snel en efficiënt;

- Verzekeringstechnische beleid door middel van geautomatiseerde processen die te nemen instellen van de cliënt overnemen regels en richtlijnen;

- Omgaan met verzekeringen facturering en betaling van premies, de behandeling van de druk en mailing van de verzekeringspolissen, correspondentie en product campagnes.

---