Help Desk Software Agents: 10 Tips voor Verhuren Service Center Agents
Help Desk Software Agents zijn niet altijd gemakkelijk te vinden. Alle organisaties hebben een reeks van interviews voor verschillende nieuwe medewerkers. In het algemeen draait om een onmiddellijke behoefte zoals een werknemer, een nieuwe verzekeringsagent, een juridisch adviseur of een accountant. Echter, het vinden en aannemen van nieuw helpdesk agents kan een beetje moeilijker dan de normale verhuur proces. De 10 tips hier gegeven zal u een aantal goede ideeën over hoe te vinden Help Desk Software Agents die passen bij uw bedrijf en bereid zijn te leren werken met uw klanten. Omzet is een enorm probleem in de industrie, maar uw bedrijf zal worden benijd om hun trouwe Help Desk Agents. 1. Identificeer de behoefte Uiteraard is de eerste stap is om de behoefte te identificeren en een functiebeschrijving te schrijven. Bouw een schets van de ideale kandidaat voor de positie, en dan vasthouden aan de omtrek. Probeer niet te worden beïnvloed door factoren zoals: hij had een grote persoonlijkheid, of 3 talen spraken, of was ze een alleenstaande moeder met 3 kinderen, etc. Zorg ervoor dat het schema is flexibel genoeg om gehandicapte werknemers op te nemen. In het personeelsbestand van vandaag, vaak bijzondere overwegingen dient te worden gemaakt federale richtlijnen te volgen, maar dikwijls met gehandicapte werknemers zijn betrouwbaar, aangenaam te zijn rond, en kan een motivator voor degenen die zich om hen heen in de helpdesk call center. 2. Schrijf de Job Description De functiebeschrijving kan zo gedetailleerd voor de kandidaat als u wilt. Ik weet het klinkt dom, maar met een gedetailleerde beschrijving van een help desk software agent zal alleen uw leven en werk gemakkelijker. Wees zo gedetailleerd mogelijk, zowel in de verwachtingen die je hebt voor de helpdesk software agent, en wat u zou willen zien in een ideale kandidaat. Met andere woorden, een levensverzekering bedrijf dat zich bezighoudt met klanten en conversie te maken krijgt met de senioren konden zich niet veroorloven om college kinderen inhuren om gesprekken op te nemen met de helpdesk. De beller heeft om iemand ze kunnen betrekking hebben op, en die kennis. Als de agent praat in new-age Lingo, zal de beller worden gefrustreerd en uiteindelijk kost het call center meer geld als ze escaleren het gesprek. Bijvoorbeeld 3. Vind de aanvrager Dit is een gebied dat u zal moeten onderzoeken tot op zekere hoogte op basis van uw behoeften en de industrie en het geografische gebied waar u bent duidelijk een 150 inch agent helpdesk call center-software in een groot stedelijk gebied heeft het een grotere uitdaging dan een in een kleine stad. Maar een paar ideeën: 4. Screen verzoekt, e-mails, CV Voer de CV's voor de Help Desk Software agent die u tegen uw wensen te ontvangen. Ik stel voor e-mail hervat voor de eerste ronde. Als ze geen e-mail gebruiken, ze waarschijnlijk geen gebruik maken van een computer op een regelmatige basis, zal dus het verhogen van uw opleiding curve. En de e-mails kan komen: hervatten (at) YourCompany (dot) com, het vermijden van een stroom van telefoontjes naar uw bureau of e-mails in uw inbox. Je zou kunnen hebben e-mails die aan een Gmail-adres voor oproepen naar de receptioniste te voorkomen. Zodra u een beperking van de lijst, kunt u uw bedrijf injecteren e-mail in het gesprek indien gewenst. Tijdens het lezen van de CV, nummer ze met een rating van 1-5, met 5 is de perfecte kandidaat. Je zal in staat zijn om verder de definitieve kandidaten te definiëren als het proces wordt voortgezet. 5. Narrow de selectie (voor de interviews) De eerste telefonisch interview is de norm geworden deze dagen op de arbeidsmarkt proces. Het doel is natuurlijk, is het minimaliseren van de hoeveelheid tijd die de HR-persoon besteedt het verkleinen van de lijst. Zoals de HR manager, wilt u verzekeren dat u niets in het proces missen. Zorg ervoor dat wanneer u bellen met de persoon om te worden geïnterviewd dat ze minstens 15 minuten ononderbroken tijd om te bezoeken. Laat meer tijd per oproep voor degenen die stroom goed. Als je ze bellen tijdens het werk uren of ze vangen tijdens de lunch, of op vakantie, gaan ze zich druk om terug te keren naar de huidige baan, of krijgt u van de telefoon, die zullen ze het interview blazen. Daarom maken de eerste oproep aan de afspraak voor een telefonisch interview set. Heeft iemand anders stel de afspraak, zodat u niet betrokken raken in een interview onnodig. Op die manier, zowel u als de kandidaat bereid zijn voor het proces. Maak een lijst van vragen in het sollicitatiegesprek aan elke geïnterviewde stellen tijdens een eerste telefonisch interview, een andere set (met enkele mogelijke overlapping van de vorige vragen) voor een tweede telefonisch interview of een eerste face-to-face interview, en een derde reeks van vragen voor eventuele follow -up interviews. Blijf bij uw lijsten en antwoorden schrijven worden geëvalueerd na het interview. Rang de interviews 1-5 als u de cv deed. Degenen met de hoogste gecombineerde scores gaan naar de volgende ronde van interviews. 6. Maak afspraken voor face-to-face interviews Stel een tijd en datum voor het interview benoeming enkele dagen van tevoren, zodat u en de kandidaat een kans om te organiseren. Stuur de kandidaat wat korte informatie over de functiebeschrijving en uw bedrijf. Nodig hem of haar op te schrijven vragen. Vraag de persoon om genoeg tijdschema voor een interview en een aantal testen (zie hieronder voor het testen). De persoon, die er toezicht op de nieuwe helpdesk agent moet ook een gelegenheid om een gesprek te voeren en de beoordeling van de geschiktheid van de persoon voor de functie. Misschien wilt u geven de persoon een rondleiding door het bedrijf of enige tijd met inachtneming van de helpdesk gebied doorbrengen. 7. Do achtergrond Controles I highly recommend antecedentenonderzoek. Dit moet onmiddellijk worden begonnen wanneer een geïnterviewde lijkt te verhuizen naar de tweede ronde van interviews, zeker voorafgaand aan een face-to-face interview. Soms is de vloeiende praten helpdesk agenten hebben geleerd hun ambacht in de plaatsen die u zeker wilt weten. Zoek naar verschillen in hun CV, de tijdschema's die niet optellen, en data die niet overeenkomen of overlappen. Zorg ervoor dat u spreken met werkgevers voor laatste 2 jaar, en bevestigen hun bestaan ook. Een klant had ik een keer had gehuurd van een werknemer, heeft een telefoontje naar cel de voormalige werkgever telefoon, om later ontdekken dat het was gewoon een vriend van de werknemer die waren gestolen van hem. Door de manier, had de dief al uit de gevangenis voor minder dan een jaar. Huur een bevoegde bedrijf te doen op de achtergrond controles. Als je niet kunt veroorloven, zijn er een aantal publieke agentschappen die kan u algemene informatie over werft, en u kunt altijd abonneren op bepaalde agentschappen dat kan ook nuttig zijn in deze. 8. Verleen psychologische testen / Profiel Testen Ik ben een enorme voorstander van Profiel Testing. Een eenvoudige test die 10 minuten kost u minder dan 25 dollar kan besparen u uren en uren van de opleiding en interviewen tijd. 9. Maak de aanbieding Bepaal aan het begin van het proces wat deze positie is de moeite waard. Niet worden beïnvloed door de aanvrager. Als u een laag-kluit de positie, moet u de lat. Maar set verwachtingen gebaseerd op de pay niveau en positie. 10. Deal met Acceptatie / afwijzing Zodra u hebt besloten om iemand te huren, een telefoontje geschikt is. En dat gesprek moet worden gemaakt door u of door de nieuwe directie van de persoon, iemand die goed kan de aanvrager van harte welkom om het bedrijf en een onmiddellijk vragen die ze kunnen beantwoorden. Als de Help Desk Software aanvrager heeft besloten om uw aanbod af te wijzen, is het belangrijk om de aanvrager query om te ontdekken waarom. Ten minste een alternatieve kandidaat voor de functie die u kunt bellen als je eerste keuze niet het aanbod te accepteren. En vergeet niet te melden al die je hebt geïnterviewd die u hebt gehuurd iemand en waarderen hun tijd en moeite in de toepassing en wensen hen succes bij hun toekomstige inspanningen.
Steve Davidson is voorzitter van Cynergy Software (http://cynergysoftware.com"> cynergysoftware.com), een toonaangevende oplossing klantenservice software provider. Cynergy levert help desk, customer relations management, project management, asset management, customer support en software-oplossingen die worden geproduceerd als modules die apart of in combinatie en kan worden geïmplementeerd worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf. Met meer dan 300 rapporten mogelijk is, kunnen managers snel te maken van de moeilijke besluiten die nodig zijn de huidige zakenwereld. Take a Tour (http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf) Of een Trial (http://www.cynergysoftware.com/trials/) Van Cynergy Software vandaag
een artikel afkomstig van Steve Davidson
|
|||||
|