IT Outsourcing

Outsourcing wordt steeds populairder als een manier van springen direct naar de nieuwste IT-platforms en e-business. Het van oudsher bestond uit (in de industrie bijvoorbeeld) functies zoals run-offs en afhandelen van claims. In de computer leeftijd, mode gekomen en gegaan, hoe veel expertise moet worden gehandhaafd binnen de organisatie of uitbesteed van buiten. Het tijdperk van het bureau dienst werd gevolgd door het verplaatsen van gegevens verwerking terug in huis, toen bedrijven begonnen het verkennen van de voordelen van facility management en application management.

Wat is nu soms wordt genoemd''klassieke''IT-outsourcing meestal betrokken landbouw uit het datacenter operaties aan een derde partij, en lagere kosten was meestal de eerste motivatie. Maar nu is de aard van de activiteiten wordt overwogen voor outsourcing, en de motieven achter een dergelijke beslissing, zijn beide aan het veranderen.

Het grote probleem op dit moment is Business Process Outsourcing (BPO) - zetten hele zakelijke functies die voorheen werden uitgevoerd inhouse in de handen van een derde partij, waardoor fromeconomies profiteren van schaalvoordelen.

In extreme gevallen kan dit resulteren in een scenario waarin, bijvoorbeeld, een verzekeringsmaatschappij zelf zuiver houdt zich bezig met het ontwerpen van producten, het afsluiten criteria, en de marketing strategie, waarbij alle andere functies en processen in de handen van een outsourcing provider. Zo komen we bij het virtuele model, waar al die overblijfselen van de verzekeringsmaatschappij is een handvol deskundigen puur gericht op de kernactiviteiten. De lijnen onderscheiden''IT-outsourcing''van BPO niet altijd duidelijk zijn, gezien het feit dat IT-mogelijkheden zijn van cruciaal belang al deze functies, maar het vergt het concept een stap verder van eenvoudige IT-ondersteuning en het onderhoud te brengen klanten en business-to-business-contact in de handen van een derde partij.

Ook de drijvende krachten achter deze ontwikkeling verder dan kosten overwegingen. Hiertoe behoren toegenomen concurrentie, de druk op de marges, angst voor nieuwkomers, meer grensoverschrijdende activiteit in Europa als gevolg van de interne markt - samen leiden tot een verlangen naar meer flexibiliteit en snellere tijd om te markt voor nieuwe producten. Ook, en onvermijdelijk, de groei van e-business is een invloed.

Geconfronteerd met de noodzaak aan te pakken met de wereld van elektronische levering kanalen, zowel business-to consument of businessto-business-, sommige verzekeringsmaatschappijen op zoek naar opdrachtgevers om hen te helpen om die stap veranderingen in de technologie 's nachts, in plaats van te wachten op -house ontwikkeling op zijn beloop. Gevestigde verzekeraars zijn onaangenaam van bewust dat starters kunnen profiteren van de nieuwste technologie, zonder de bagage van de integratie met legacy systemen. Een manier om deze te bestrijden is het opzetten van een apart e-business dochteronderneming operatie (hoewel dit niets met de kosten ratio's van de ouder werking te verbeteren heeft) en de snelste manier om een dergelijk een dochteronderneming is het gebruik van een platform beschikbaar is van een opdrachtgever. Dit is de weg die al wordt gebruikt door bedrijven in de VS en Europa lijkt bij voorbeeld te volgen. De virtuele onderneming kan worden aan het uiteinde van de uitbesteding spectrum, maar de tekenen zijn dat outsourcing in een of andere vorm is een groeigebied .

Onderzoek vorig jaar is gepubliceerd door Datamonitor voorspelt dat de uitgaven van de Europese verzekeringssector over outsourcing zou stijgen van $ 698mn in 1998 tot $ 1,4 miljard in 2003, een samengestelde jaarlijkse groei van 15,8%. In een reactie op het onderzoek, Datamonitor-analist Daniel Mayo zei,''Outsourcing door verzekeraars is ingesteld voor spectaculaire groei. Te profiteren van deze technologie, de verkopers zijn steeds meer pogingen om het bedrijf te bieden in plaats van de IT-processen. Echter, in de korte tot middellange termijn zal het de fundamentele IT-diensten die ervaring grootste groei.''

De motor achter deze groei die door Datamonitor onder de druk om meerdere distributiekanalen te benutten en de beperkingen bij het krijgen van nieuwe producten op de markt ervaren door de verzekeringsmaatschappijen opgezadeld met meerdere legacy-systemen - outsourcing kan een short-cut het bereiken van de vereiste flexibiliteit . Maar de voornaamste bestuurder die door Datamonitor blijft kostendruk, waardoor verzekeraars steeds meer te concentreren op hun kerncompetenties.

Op hetzelfde moment zijn verzekeraars voorzichtig over welke leveranciers ze zullen vertrouwen. De factor dat sommige ontmoedigt uit te gaan op outsourcing is een angst voor zetten bedrijfskritische processen en customer contact in de handen van een derde partij, over wie het soms moeilijk om controle uit te oefenen. Datamonitor blijkt dat zowel het leven en de algemene verzekeringsmaatschappijen vorige genoteerd ervaring als de belangrijkste factor bij het kiezen van een outsourcing leverancier, rating een goede referentie site hierboven prijsstelling overwegingen. Ook verplicht potentiële outsourcing leveranciers in staat zijn om een grondig begrip van de business vraagstukken waarmee de verzekeringssector te tonen. Volgens cijfers van IDC, de toonaangevende opdrachtgever de gehele wereld is IBM Global Services, die onlangs verzekerd van een tien-jarig contract voor de uitbesteding van de gastheer en back-up systemen van Meiji-Life in Japan.

Dit, zegt hij, is een trend zichtbaar in de industrie. IBM's belangrijkste activiteit bestaat uit de traditionele''''IT-outsourcing, maar het is nu verhuizen naar BPO, te beginnen met generieke gebieden zoals call centers, inkoop systemen, en human resources systemen. Polisadministratie is ook op de lijst van doelstellingen. ''Technologie kan de oplossing voor een aantal van de kosten en levering problemen zijn, maar het is ook het probleem,''zegt Carter. ''Veel verzekeringsmaatschappijen zeggen ze weten niet hoe actueel te houden.''Als het beweegt vooruit, de vaardigheden van de aanvragen ontwikkelaars krijgen snel verouderd. Vandaar de aantrekkingskracht van IT-outsourcing en gewoon concentreren op de kerncompetenties, outsourcing en zelfs belangrijke functies zoals claims - hoewel de handhaving van controle is, Carter erkent, nog steeds een groot probleem. Towry wet is onlangs begonnen aan een grote verandering programma dat gaat uitbesteding de meeste van haar back-office activiteiten.

Gevestigde bedrijven zijn opengesteld virtuele divisies proberen te krijgen in e-commerce - soms onder een andere naam, zodat er geen conflicten veroorzaken met de makelaar kanaal. E-commerce is de belangrijkste motor hier. De meeste bedrijven zijn niet uitgerust voor, hoewel ze erkennen dat het benutten van het internet kan hen in staat te snijden vaststelling van het aantal mensen nodig voor de verwerking kant. Maar het nemen van de traditionele benadering van de opbouw van de systemen in eigen huis verliest tijd in de race op de markt. De implicaties van fusies en overnames te beginnen het creëren van een behoefte voor outsourcing in de VS, zegt Branham, met enkele bedrijven vinden dat na een fusie ze zijn dikker en hebben een hogere kostenratio's dan voorheen. Nog vaker bestuurder in de VS is de wens om uit te breiden in nieuwe regio's, zonder invoering van een ander kantoor daar. Maar bovenal, zegt Branham, e-business en de virtuele model gaan een boom rijden in outsourcing.

''Het gaat om een explosie - de financials bewijzen is dit de manier om de kosten te verlagen.''Bijna drie jaar geleden, Reliance National Insurance een dochteronderneming opgericht genaamd CyberComp om een niche-zone binnen - werknemers compensatie business voor kleine ondernemingen met minder dan 50 werknemers. Door het gebruik van het internet om de distributie van de producten te verlagen, werd CyberComp infiltratie in staat om rendabel te maken in een markt veel verzekeraars beschouwd als onrendabel en van weinig belang. Lage marges en een product gezien als een commodity betekende dat veel bedrijven en agenten dachten dat de tijd die besteed de handel brengen van dit beleid op de traditionele manier is niet kosteneffectief. CyberComp besloten zowel voor het internet te gebruiken als een low cost route naar citaten leveren aan haar onafhankelijke sales agents - ongeveer 500 van hen in 43 staten - en uit te besteden het grootste deel van haar activiteiten. Als gevolg daarvan kon de overgang van concept tot lancering in slechts vier maanden. PMSC levert de systemen, netwerken en tussen de 50 en 60 personeelsleden met het overnemen van behandelen, claims management, provisie betaling, en alle gebieden van administratie.

CyberComp zelf heeft slechts 35 medewerkers, van wie er 25 regionale sales mensen die contacten onderhouden met agenten en nieuwe agenten te werven. Controle van de regels voor het overnemen en vorderingen blijft binnen Cyber-Comp. In zijn eerste volledige jaar van de werking, 1998, CyberComp schreef $ 81mn van de werknemers compensatie bedrijfsleven, een stijging van $ 31.5mn het jaar daarvoor: 70% van het bedrijf is geschreven on-line, waardoor zowel de kosten en de tijd genomen om citaten te geven. In het Verenigd Koninkrijk, de voormalige Londense markt run-off specialist Eastgate is uitgegroeid tot een gevestigde BPO-dienstverlener, voornamelijk op het gebied van claims management en back-office activiteiten. Eastgate's nieuwste venture, gezamenlijk gestart met Cap Gemini in het derde kwartaal van 1999, is sterk in lijn met de evoluerende landschap van e-business en goed kan een teken zijn van wat komen gaat.

Called Consumer Direct, biedt het een off-the-shelf, uitbestede eBusiness service voor persoonlijke en volume commerciële lijnen. Dit zou kunnen geven nieuwkomers een versnelde in de verzekeringsmarkt, en kan ook blijken aantrekkelijk voor bestaande spelers strekkende tot nieuwe projecten vast te stellen. De taak van de integratie van een bestaande, traditionele verzekeringen met een e-business met behulp van nieuwe digitale distributiekanalen is zo ontmoedigend voor sommige organisaties die, in plaats van te worden achtergelaten, lijkt het waarschijnlijk wat zullen kiezen op te zetten aparte e-operaties. Hoewel elektronische levering kanalen worden gezien als lage kosten in vergelijking met anderen, er zijn kapitaal opstartkosten te overwegen.

Combineer dit met de wens niet te worden achtergelaten in de race om marktaandeel te grijpen in deze nieuwe kanalen en de quickstart uitbesteed of virtuele operatie begint te lijken erg aantrekkelijk. Consumer Direct zal kunnen bedienen via een waaier van nieuwe levering kanalen, waaronder retail internet sites, intranetten van bedrijven, kiosken, digitale televisie, en persoonlijke digitale assistenten. De distributie-infrastructuur zal worden geïntegreerd met full-Eastgate cyclus van business process outsourcing service en is gebaseerd op Cap Gemini's Service Delivery Framework, met behulp van een mengsel van Oracle en Sun-technologie. Hoewel een versie klaar zal zijn tegen 2002 voor tussenpersonen verkrijgen van citaten uit een panel van verzekeraars, is de eerste release die gericht zijn op de directe verzekeraars, en bij banken en retail groepen willen producten aan te bieden onder hun eigen merknaam, maar afkomstig van een gevestigde verzekeringsmaatschappij. De dienst omvat beleid verwerking, claims management, hulp-lijnen, en hulp-diensten.

Klanten zullen in staat zijn om beleid aanpassingen, vernieuwingen te maken, en beweert zelf. De vorderingen aanmelding module bevat een werk wachtrij, waarschuwen makelaars als klanten terug te bellen, en een claimstracing functie die stelt klanten in staat om in te loggen op en controle op de voortgang van hun vorderingen. ''Prijsstelling Consumer Direct is de wens van distributeurs aan de kostenstructuur gebonden aan premie in plaats van massale hoeveelheden up-front kosten weerspiegelen,''zegt Max Carruthers, chief executive van de algemene verzekering Eastgate divisie. Een flexibel prijsmodel lijn met de omzet bevat een set-up fee, een vergoeding per transactie en een vergoeding per nieuw product toegevoegd of gewijzigd. Op deze manier wordt voorkomen dat de klant hoge initiële investeringskosten normaal in verband met deze een start-up. En het kan aantrekkelijk voor nieuwkomers blijken met sterke merken bezorgd om hun merk te maken en snel rendabel.

een artikel ingediend door Eva Fitzsperik