ERP Business Tracking Software, CRM-systemen en-oplossingen

Share

|

CRM betekent Customer Relationship Management. De klant, in dit geval, kan een burger, bedrijf vertegenwoordiger, tussenpersoon of partner. CRM is de discipline van de verbetering van de manier waarop klanten worden beheerd door veranderingen in zakelijke processen, mensen, organisatie en technologie.

De belangrijkste drivers voor een CRM-programma worden meestal de verbetering van de dienstverlening aan burgers, samen met een aantal reële verwachting van verbetering van de efficiëntie en de effectiviteit van de organisatie. Andere bestuurders zou kunnen zijn beperkte middelen te concentreren op die in de meeste behoefte of om inkomsten te maximaliseren van klant gerichte activiteiten.

Verbeteringen in de klantenservice van CRM kan variëren van een snellere en meer gerichte reactie op vragen door om pro-actief contacten met klanten om te anticiperen op mogelijke problemen te beheren. CRM is een essentiële factor voor klanten die willen lokale overheidsdiensten toegang, verbetering van de efficiëntie van de traditionele kanalen dwz telefoon, van aangezicht tot aangezicht, en de mail en het aanbieden van innovatieve kanalen zoals internet, SMS en DigiTV.

De centrale component van een CRM-oplossing is in het algemeen de totstandbrenging van een gezamenlijke klantendatabase - waarmee gegevens kunnen worden verzameld, maar eenmaal vele malen gebruikt. Het delen van deze klant gegevens over het gezag, in samenhang met de functionele hulpmiddelen die door een CRM-oplossing, Kan de bevoegdheid om winst te maken in zowel de efficiëntie en effectiviteit bijvoorbeeld door het verbeteren van het vermogen van de frontlinie personeel naar vraagstukken op het eerste contact te lossen of de behandeling automatisch met vragen die ontstaan via het web. CRM wordt vaak gezien als bestaande uit een aantal lagen, het aansluiten van klanten via de front-en back-office en eventueel derden.

CRM-projecten kan aanzienlijk variëren in de omvang en reikwijdte. Een eenvoudige CRM uitvoering valt ook een enkele Contact Centre of website ondersteund door gestandaardiseerde formulieren en documentatie, zonder integratie met back office systemen. Een meer complexe implementatie kan ook een gemeenschappelijke klantendatabase, een content management tool (om consistente informatie wordt bekendgemaakt via alle kanalen), de levering van de nieuwe communicatie-kanalen (PDA's, kiosken of zelfs digitale TV), een document management systeem (het verbeteren van de snelheid en nauwkeurigheid van de verwerking van papier-toepassingen) en de integratie met en herontwerp van back-office processen en systemen.

Radix Technologies biedt volledige gamma Customer Relationship Management (CRM) en Enterprise Resource Planning (ERP) software en oplossingen ontworpen voor Business Support. Voor meer informatie bezoek: http://www.radix-technologies.com/

---