So You Think You Know CRM Software

Share

|

Een jaar geleden als iemand mij vroeg of ik mijn weg wist rond de CRM-software industrie zou ik vol vertrouwen zei ja, maar, zo blijkt uit het oude gezegde hoe meer je leert hoe meer kennis je je realiseert dat je een gebrek, waar is. Wanneer we spreken over de CRM-software industrie is het bijna onmogelijk om daadwerkelijk zeggen dat je het weet binnen en van buiten, omdat er zo veel CRM-leveranciers over de hele wereld, alle ontwikkelingslanden hun technologieën op een zodanig snel tempo op. Alsof het was niet hard genoeg voor een bedrijf om een beslissing over te maken; wat ze nodig hebben, hoe zij hun bedrijf kunnen helpen en zo, zijn deze technologische vooruitgang altijd volgde met een marketing campagne elk spreken van hoeveel deze nieuwe functie of functionaliteit zal je helpen.

Dus de vraag staat op, denk je dat je weet CRM-software? Dit is moeilijk te beantwoorden met alle hype rondom de industrie in combinatie met de relatieve jeugd van web-based CRM en het grote aantal leveranciers. Het is ook moeilijk om een lineaire vergelijking produceren omdat elke leverancier een eigen set van termen en namen voor functies heeft. Dus waar begin je eraan? U kunt leren de basisprincipes van web-gebaseerde CRM-software vrij gemakkelijk met een snelle zoekopdracht op Google, maar ik zou willen noemen een paar punten die zijn moeilijker te ontdekken, de verborgen kosten in verband met aanschaf van CRM-software, wat te vermijden, hoe uw CRM verder kan gaan dan gewoon contact op met het beheer en waar de industrie gaat.

Wanneer een onderneming besluit is het tijd om de overgang naar web-based CRM-software ze moet eerst een plan opstellen over hoe zij verwachten dat deze nieuwe uitvoering aan hun bedrijven de productiviteit en de omzet vergroot. Het grootste obstakel bij het bereiken van een snelle ROI is alle verborgen kosten die niet duidelijk vermeld op de website van de leverancier van sites. In het onderzoek naar een vergelijking van enkele van de grote spelers in de CRM-wereld, waaronder Salesforce, Netsuite en Salesboom.com, het merendeel van mijn tijd werd besteed aan onderzoek naar de ontwikkeling van prijzen voor verschillende platformen, upgrades, uitvoering, customization en klantenondersteuning. Salesboom was eigenlijk de enige die op het moment naar een pagina met hun tarieven duidelijk vermeld.

Gewoon gaan en de aanschaf van een CRM-Edition en denkt dat je klaar bent is nergens in de buurt van de waarheid, dit is gewoon een basis van waaruit de prijsstelling begint. Dit brengt me in wat je moet vermijden bij het zoeken naar uw toekomstige CRM-software. Wat heb je nodig om te kijken naar en vragen over te stellen is, opslag beperkt en de kosten van extra opslag, het maximum aantal aangepaste tabbladen en velden, maximale aantal toepassingen die u kunt toevoegen, dit is met name relevant voor Salesforce, en een andere beperking die kunnen later dwingen je om te upgraden.

Als u ten uitvoer hebben gelegd van een CRM-softwareoplossing en bereikte een van deze genoemde beperkingen Ik weet zeker dat je kunt instaan voor mijn verklaring dat het komt op een geweldige prijs. Wat is vaak het geval is dat de uitgave een bedrijf momenteel werkt met het doen is een geweldige baan, maar bijvoorbeeld omdat ze hebben bereikt, de opslag grenzen. Een editie upgrade voor een bedrijf met ongeveer 750 gebruikers kunnen oplopen tot ongeveer 2 miljoen dollar boven hetgeen zij waren al betalen. Met deze upgrade komt natuurlijk meer features en functionaliteit maar ze zijn kenmerken en functionaliteit die niet zal verhogen van uw ROI simpelweg omdat uw bedrijf niet nodig hebben.

Nu dat de kopers pas op en de negatieven zijn uit de manier waarop we kunnen concentreren op de positieve. Wanneer u de uitvoering van uw nieuwe Web-based CRM u zojuist beneden alle muren scheiden van uw diensten of klopte kantoor, ongeacht hun locatie en je deed het in real-time. Zodra up and running uw CRM gaat veel verder dan contact management software met verkoper nu de integratie van front-en backoffice-functionaliteit. Netsuite heeft een sterke back-office, dat gevoel kennen hun achtergrond in de back-office ERP-oplossingen maakt, maar ik vind hun SFA of front office niet te worden tot aan de normen van sommige anderen. Salesforce en Salesboom.com bieden beide een goed afgeronde CRM-oplossing voor bedrijven van alle formaten, tussen deze twee het echt komt neer op prijs.

Met meer dan gewoon contact op met het beheer van vermogens CRM-software is een geweldig hulpmiddel voor uw; marketingafdeling met in de diepte campagne en lead management tools, uw afdeling klantenservice, omdat een complete geschiedenis van alle klanten en gevallen een muisklik verwijderd, met inbegrip van uw back-office inventaris, billing & facturatie door gebruik te maken van real time workflow-processen en natuurlijk uw verkoopteam met functies zoals escalatie regels of in meer recente tijden offline en mobiele edities.

Vandaag CRM-software-leveranciers komen met Offline en Mobile Editions geven van nieuwe manieren om nooit contact verliest met het kantoor. Dit brengt ons bij de toekomst van web-gebaseerde CRM-software, waar is het? Nou het afgelopen jaar hebben we gezien hebben grote vooruitgang met het gebruik van AJAX, of als het is bekend bij de tech wereld, Asynchronous JavaScript en XML. Deze code onder uw CRM-software elimineert de noodzaak voor u om uw browser te vernieuwen wanneer u een verandering. Dit is te zien in een aantal social networking sites, een populaire ene Facebook. Hier AJAX is gebruikt om voor het slepen en neerzetten aanpassingen aan het uiterlijk en de inrichting van applicaties. Het idee is het zelfde met CRM-software, een eenvoudige vaststelling van de muis klikken en slepen kunt u het uiterlijk van uw dashboard aanpassen zonder IT-afdeling, zodat u zich kunt concentreren op de meest relevante informatie voor jou.

Het andere voordeel dat AJAX ons zal brengen in de toekomst wanneer het wordt gecombineerd met snellere internet snelheid is de afschaffing van de belasting tijd, misschien niet helemaal, maar ten minste de meerderheid van het. Dit soort functionaliteit is nu alleen gezien met on-premise software omdat alle informatie wordt opgeslagen in uw computer of server hoeft u niet te wachten tot het internet om gegevens te downloaden. AJAX in het spel komt hier omdat je niet een browser vernieuwen eisen dat u kunt blijven werken, terwijl slechts dat deel van de webpagina wordt opnieuw geladen. Ik voorspel dat de kloof tussen web-en on-premise CRM-software veel kleiner zal zijn tegen het einde van 2008 en zullen we zien dezelfde trend met het bedrijfsleven het verlaten van hun on-premise voor web-based CRM, zoals werd gezien in 2007.

---