Identificeren Aankoop Perceptions die invloed hebben op de consument "Internet Kopen

Share

|

Perceptions geloofde te beïnvloeden aankoop consumenten besluiten zijn uitgebreid onderzocht en gedocumenteerd in het kader van de traditionele consumentengedrag literatuur. Jarvenpaa en Todd (1996-97) cluster e-commerce aankoop waarnemingen in vier algemene categorieën:

1) Product Perception
2) Shopping Experience
3) Customer Service
4) Consumer Risk.

Elk van deze vier algemene factoren bevatten meerdere items die tezamen de basis vormen voor het ontdekken hoe elk van de vier aankoop percepties van toepassing zijn op e-commerce aankopen.

Product Perception

De drie items product perceptie van prijs, kwaliteit van het product, en product variëteit zijn de meest invloedrijke aankoop perceptie kwesties aangehaald in de literatuur (Arnold, Handelman & Tiger, 1996; Baker, Levy & Grewal, 1992; Cronin, 1996; Liao & Cheung , 2001).
Prijs is gedefinieerd als de totale monetaire kosten voor de consument voor de aankoop of de onderhandelingspositie beschikbaar voor de consument. Nieuwe prijsstelling strategieën worden toegepast op goederen en diensten worden verkocht via het internet. Dynamische prijsstelling, gedefinieerd als een prijsstrategie waar de prijzen veranderen in de tijd, op basis van koper demografie, of over product bundels kunnen gemakkelijk worden geïmplementeerd en uitgevoerd op het internet. Dit staat in contrast met de traditionele retail kanalen waar prijswijzigingen traditioneel alleen door specifieke product en misschien uitgevoerd in de loop van dagen of weken.

Kwaliteit van het product wordt gedefinieerd als de onderscheidende kenmerken of eigenschappen die inherent zijn aan het product of de dienst die het onderscheiden van concurrerende producten of diensten aanbod. Voor de toepassing van deze definitie te verduidelijken, de dienst verwijst naar de dienst die wordt aangeschaft en moet niet verward worden met de klantenservice, dat wordt behandeld als een aparte factor.

Product variëteit is het assortiment van alternatieve en complementaire goederen verkrijgbaar bij de retailer. Product ras is belangrijk om te winkelen omdat het hen de mogelijkheid biedt om te vergelijken, contrast en selecteer uit meerdere mogelijke oplossingen die voldoen aan hun behoeften.
In een recente studie, is het eigen product, als synoniemen gebruikt met de waarde van andere auteurs, gedefinieerd als een combinatie van kwaliteit en prijs die bestaat in de geest van de koper. Hun resultaten geven aan dat het gedrag van klanten wordt beïnvloed door het geloof over het product waarde.

Winkelervaring

Het winkelcentrum ervaring is een mix van inspanning, lifestyle compatibiliteit of waargenomen gemak, plezier en speelsheid. Web winkelen compatibiliteit, impulsiviteit, tevredenheid met websites, en winkelen oriëntatie aangewezen zijn als positief beïnvloeders voor de vaststelling van Internet-technologie voor de detailhandel.
Wanneer die zich bezighouden met e-commerce aankopen via het internet, het werk is vooral een mentale activiteit; shoppers werken op hun toetsenbord in plaats van te plannen en voor reizen naar meerdere webwinkels. Voor e-commerce shopping, de dominerende bestanddelen van inspanning zijn gebruiksgemak, gekoppeld aan het gemak van plaatsing en het annuleren van orders. Deze componenten kunnen worden beschreven in termen van de tijd die nodig is te vinden en de aankoop van producten, het gemak van het gebruik van het winkelcentrum motor of "winkelwagen" als onderdeel van het inkoopproces, en de beschikbaarheid van de gewenste producten.

Lifestyle compatibiliteit omvat levensstijl van de koper en koopgedrag. Het winkelcentrum hulpmiddelen moeten gemakkelijk te gebruiken en moet de koper met alle informatie die nodig is om een aankoop beslissing. Als bijkomende ondersteuning nodig is, zoals telefoon interactie persoonlijke vragen te beantwoorden, moet de website te vergemakkelijken deze koppeling, en het personeel moet beschikbaar zijn om steun te verlenen. Uitgebreide telefonische wachttijden en een gebrek aan beschikbaar personeel een negatieve invloed perceptie van de koper van de verenigbaarheid levensstijl. Onderzoek heeft aangetoond dat degenen die niet hebben gemaakt een e-commerce aankoop categoriseren degenen die hebben gemaakt een e-commerce te kopen als "nerds", suggereert dat levensstijl compatibiliteit wordt ook beïnvloed door het advies van de potentiële koper van e-commerce kopers.

Speelsheid en de perceptie van "fun" rekening te houden met de algemene tevredenheid van de shopper met de winkelervaring. Speelsheid wordt negatief beïnvloed door shopping sites die omslachtig zijn om te navigeren, belediging van de intelligentie shopper, of niets doen om de winkelervaring te verminderen. Onnodige winkelen tijd en het onvermogen te vinden in voorraad producten van de gewenste kleur en grootte zijn voorbeelden van voorvallen die af aan het winkelen.

Klantenservice

Klantenservice beïnvloedt aankoopbeslissingen door het bewijs van verkoper kennis, responsiviteit en betrouwbaarheid. Liu en Arnett (2000) voerden een factor analyse van zes functies kwaliteit van het ontwerp om de factoren in verband met de website succes bepalen. Hun bevindingen tonen aan dat twee belangrijke klantenservice factoren (kwaliteit van de dienstverlening en betrouwbaarheid) invloed internet koopgedrag.

Vendor kennis en responsiviteit zijn vastgelegd in de manier waarop de dienstverlener anticipeert en reageert snel en doeltreffend aan de behoeften van klanten en verzoeken, waardoor klanten de kennis die nodig is om aankopen te doen. Een voorbeeld van het anticiperen op de behoeften van klanten doet zich voor wanneer een handelaar duidelijk welke vormen van betaling zijn aanvaard, en gaat op verschillen in de verwachte levertijd en kosten voor de verschillende opties beschikbaar voor de levering aan de klant uit te leggen.

Betrouwbaarheid treedt op wanneer de klant waarneemt dat er een grote kans dat de dienstverlener levert alles wat beloofd is in de afgesproken tijd en tegen de afgesproken prijs. Internet-aankopen als een nieuwe uitdaging in dit verband in vergelijking met traditionele 'brick-and-mortar' winkel aankopen, omdat de consument niet de mogelijkheid hebben om fysiek goederen te inspecteren op het internet voorafgaand aan de aankoop ervan. In plaats daarvan moeten internet kopers rekenen op gemedieerde representaties van de goederen worden gekocht, zijn doorgaans afhankelijk van derden voor de levering van het gekochte goed, en kan de vraag van de levensvatbaarheid en het gemak van een product retour.

Consumer Risk

Consument goedkeuring van nieuwe retail innovaties wordt beïnvloed door de waargenomen risico's. Consumenten moeten in staat zijn tot het internet transactie moet vertrouwen en dat vertrouwen in alle risico-economische dimensies, privacy, persoonlijke waarnemen en prestaties. Economische of financiële risico omvat monetaire verliezen in verband met een slechte aankoop beslissingen, het onvermogen om een product terug, en de niet-ontvangst van een product besteld.

Persoonlijke risico verwijst naar de mogelijkheid dat de consument zullen worden geschaad of gewond door ofwel het product of het winkelcentrum proces. Koyuncu en Lien (2003) bleek dat klanten die met succes zoeken naar een beveiligde omgeving winkelcentrum (dat wil zeggen, hun thuis) zijn geneigd om meer orde van het internet. Creditcard veiligheid wordt aangehaald als de belangrijkste voorbeeld van een persoonlijk risico dat inherent is aan e-commerce transacties met kopers aankoop vertonen vrees dat hun creditcard informatie kan worden misbruikt of misbruikt.

Privacy risico weerspiegelt de mate waarin kopers kunnen offeren hun privacy als ze zijn verplicht tot vertrouwelijke informatie in de loop van retail e-commerce transacties. Wachtwoorden, kopen geschiedenis, product voorkeuren, prive-adressen, e-mail adressen en telefoonnummers zijn allemaal voorbeelden van prive-gegevens vaak verzameld van het internet.

Prestaties risico belichaamt de perceptie van de consument dat een product of dienst kan niet aan de verwachtingen voldoen, de "angst van het niet krijgen wat ze willen".

---