Het dashboard Concept

Share

|

Zelfs als je voorzichtig bent over het selecteren van alleen een basispakket van metrieken, zoals hierboven beschreven, duurt het nog tijd om waden door vele verschillende tabellen en grafieken en het is moeilijk om alle informatie te synthetiseren om goede beslissingen te nemen. Als u overspoeld met data, de oplossing is om een beknopte, maar complete dashboards te creëren waar alle belangrijke informatie is beschikbaar op een rij, klaar om actie te inspireren.

Wat maakt een goede dashboard?

It's Short

Een goede dashboard past op een pagina, een zijde van een pagina, om precies te zijn. En don't cheat niet met behulp van minuscule 6-point type. Wees serieus over de handhaving van de discipline van minimale, maar belangrijke informatie. Dit is essentieel als leidinggevenden zijn om de statistieken gebruiken.

Dit betekent dat slechts een paar statistieken kunnen maken op het dashboard. Als je moet houden statistieken die niet op het dashboard voor het analyseren van gedetailleerde operationele zaken, prima, maar niet de moeite het maken van gedetailleerde statistieken, tenzij je daadwerkelijk de tijd neemt om ze te herzien, interpreteren en actie ondernemen op basis van de resultaten.

Het toont Key Metrics tegen doelen

Het dashboard moet geven u een compleet beeld. Wilt u rijdt een auto die een snelheidsmeter heeft maar geen gas meten? (Het schept problemen. Ik weet dat omdat ik gebruikt om een dergelijke auto bezitten en ik rende van gas meer dan eens.) Metrics Verzamel voor alle belangrijke gebieden van de organisatie, het selecteren van alle vier categorieën van statistieken: opbrengsten, kosten, efficiëntie en klanttevredenheid.

Niet alleen moet je streven naar volledigheid, maar je moet ook aantonen doelen en prestaties tegen de doelstellingen. (Denk aan de rode zone op het gas gauge: nuttig, nee?) Laten we zeggen dat de reactie van tijd de prestaties op het dashboard. Je moet niet alleen meten het percentage van de oproepen beantwoord binnen de reactie doelstelling, maar verder vergelijken dat percentage naar waar je wilt zijn (meestal 90-95%). Als je kiest voor een 90% bereiken doelgroep en die u uitvoert op 85%, blijkt dat u hieronder het merk.

Doelen kunnen veranderen in de tijd om verbeteringen in de prestaties weerspiegelen (of afnemende normen, maar dat is minder glorieuze's). Doelen zijn vooral handig voor buitenstaanders tot de functionele team, die vinden het vaak moeilijk te meten hoe goed de dingen gaan uit de statistieken. Hoe kan men interpreteren een prognose van de verkoop als het niet de verkoop quotum show?

Het toont Trends

Ervaren functionele managers doen het goed met snapshot-gegevens volledig zijn, omdat ze de werking van hun team geïnternaliseerd en ze kunnen meteen zien aan een nummer of de trend omhoog of omlaag, en hoe groot de verandering is. Voor iedereen anders, progressies zijn tijd zeer nuttig. Het is positief verheffend om te zien dat de voorspelde inkomsten tippen iedere week, ook als je nog onder het quotum. En het is leerzaam om een neerwaartse trend in de tevredenheid van de klant ter plaatse, zelfs als je nog steeds boven de doelstelling.

Terugkijkend vier tot zes keer eenheden is meestal genoeg (en nog steeds moeten passen in het een pagina limiet van het dashboard).

Het Visual

Een een-pagina-indeling met doelstellingen en een tijd progressie maakt dashboards gemakkelijk te lezen. Om verder de leesbaarheid te verbeteren, voeg visuals indien mogelijk. Als een foto meer zegt dan duizend woorden, vijf foto's op uw toegewezen een pagina Vertel een lang verhaal. Probeer bijvoorbeeld een rood licht / groen licht formaat aan te tonen of je doelen raken. Of illustreren de tijd progressies met lijn grafieken laten zien dat ook de doelstellingen.

---