CRM-team: De technische staf

De technische staf voor het project zijn verantwoordelijk voor het installeren en aanpassen van het systeem, de behandeling van de configuratie en het beheer van de verschillende betrokken systemen, testen, uitrollen ondersteuning, en het uitvoeren van voortdurende ondersteuning en verbeteringen. Er zijn vele manieren om het opzetten van de technische ploeg. Hoe je dat doet hangt af van hoeveel de integrator kan doen, wat kan worden behandeld door de interne IT-personeel, en hoeveel u wilt boerderij uit.

Rol

Een kritische en soms over het hoofd gezien de rol van de technische staf is bij te dragen aan de eisen definitie en de keuze van het gereedschap en van de integrator vanuit een technisch perspectief. Veel van de technische werkzaamheden tijdens het selectieproces kan worden behandeld door de IT-eigenaar, maar het is waarschijnlijk dat hij of zij zal willen specifieke punten bevestigen met specialisten op het IT-team, of soms met externe adviseurs. Het is ook een goede strategie om de technische staf om te werken met technische team van de verkoper, de ervaring leert dat technische werknemers vaak opmerkelijk openhartig te zeggen bij hun technische collega's.

Tijdens de uitvoeringsfase kan de technische staf worden opgeroepen om te spelen een scala van rollen, afhankelijk van hoeveel de integrator doet. Dit omvat:

Het verstrekken van de systeemconfiguratie en administratieve diensten. Er kunnen minimale vereisten voor de IT-groep tijdens de fase codering als het werk wordt gedaan op de integrator site, maar die nog open laat de waan van de testomgeving en de productieomgeving.

De noodzaak voor systeem configuratie en het beheer typisch warmt aan het einde van de uitvoering cyclus als het volledige systeem nadert implementatie. Systeembeheer moet verlengen van de server naar het netwerk, de database en desktop of laptop systemen. Significante tuning eisen kunnen ook bestaan.
Het installeren van de tool. Dit kan een nogal betrokken operatie, en bijna altijd is voor high-end systemen. Het is het beste geprobeerd met de verkoper of de hulp van de integrator.
Aanpassen van het systeem. Dit is vaak het prerogatief van de integrator, maar zelfs als een integrator gaat er veel waarde in het hebben van IT-medewerkers deel aan het ontwerp en de codering van het systeem. Als er niets anders, zullen zij steun te verlenen voor de aanpassingen op de lange termijn. Aanpassen van het systeem bijna altijd gaat codering, hoewel een aantal eenvoudige aanpassingen kunnen worden gedaan via een eenvoudige interface met geen codering nodig is.
Integratie van het systeem met andere systemen. Wanneer de integratie vereist met een erfenis of een ander systeem, de expertise van deze systemen komt vaak uit de IT-groep. In tegenstelling tot de IT-staf die werken aan andere delen van de aanpassing, het systeem specialisten brengen hun kennis aan het team van de integrator en niet zozeer het leren van hen.
Testen van het systeem. Net zoals de super-gebruikers een hand hebben in het creëren van use cases vast te leggen dat de zakelijke vereisten voor het gereedschap, de technische staf te maken aan de criteria voor load testen, alsmede de use cases voor het beheer van de tool. De technische staf lopen de tests, of ten minste controleren ze hebben met succes uitgevoerd, gedurende het hele project.
Steun voor de uitrol en daarbuiten. De technische staf zijn geheel of gedeeltelijk verantwoordelijk voor het ondersteunen van de tool. Ondersteuning vereisten op uitrol zijn meestal erg hoog als gebruikers kunnen een beetje struikelen, ondanks de opleiding, en problemen kunnen ontwikkelen, ondanks het testen dat werd gedaan. Technische staf zijn ook op de frontlinie als het gaat om het verstrekken van voortdurende ondersteuning, met inbegrip van de herziening en integratie toebehoren verzoeken.

Vereisten

De eisen voor de technische staf zijn net zo gevarieerd als hun verantwoordelijkheden. Behalve voor zeer eenvoudige projecten, veel verschillende functies aan het project:

Systeembeheerders voor alle betrokken systemen.
Database administrators.
Het netwerk managers.
De aanvraag programmeurs voor de CRM-tool zelf en voor alle hulpmiddelen die kunnen worden gekoppeld aan, op enige wijze, door het project, of een complete integratie vereist is of iets lichter gewicht.
UI-specialisten, vooral voor de klant gedeelte van de uitrol.
Web designers.

Het is duidelijk dat complexe projecten moeten nog veel, veel meer technische staf dan bescheiden Ones. Aan de ene kant, voor een minimalistische project en een zeer gebruiksvriendelijke tool, het IT-personeel hoeft alleen maar te zorgen voor een machine om de tool te installeren, terwijl de zakelijke functie behandelt alle aanpassingen en onderhoudswerkzaamheden. Zeer weinig projecten zijn zo eenvoudig. Een van de belangrijkste beslissingen die moeten worden voordat het project begint, en dus goed voor een instrument is geselecteerd, wordt het niveau van de technische middelen die kunnen worden toegepast op het project. Deze eis is bepalend voor de keuze van het gereedschap: doe niet voorbijschieten.

Afgezien van de totale omvang van de technische ploeg, het grote probleem voor de IT-staf is het definiëren van de respectieve verantwoordelijkheden van de integrator versus de in-house IT-personeel. In het algemeen is het een goed idee om de boerderij van de customization werk. De expertise is zelden in huis en de omvang van de benodigde middelen is enorm: waarom een hele hoop mensen in te huren voor een in de tijd beperkt project? Maar zelfs als een integrator is betrokken, is het essentieel dat in-house technische staf een actief onderdeel van het project als het is om succes op de lange termijn. In het bijzonder:

De IT-personeel moet een actieve rol spelen bij de keuze van het gereedschap. Geen integrator kan ooit begrijpen uw IT-landschap zo goed als u doen, dus geen integrator moet worden toegestaan om de beslissing voor jou. Vergeet niet dat alle tools zijn 'makkelijk' voor integrators, omdat zij werken met hen elke dag.
De IT-personeel moet deelnemen aan de eisen definitie voor de uitvoeringsfase. Ze hebben of kunnen antwoorden vinden op veel van de vragen die zullen komen over hoe de tool kan worden geïntegreerd in de IT-omgeving. Werken met de IT-eigenaar, de IT-staf kan veel technische details over de interne werking van de IT-infrastructuur, het anticiperen op de problemen die moeten worden opgelost om voor het project een succes wordt.
Zelfs als de integrator alle aanpassingen is de behandeling, en zelfs wanneer de in-house applicatie programmeurs moeten starten vanaf nul en ga naar verkoper gesponsorde klassen, moeten zij worden betrokken bij het coderende gedeelte van de uitvoering. Het lijkt misschien vreemd om blijkbaar het project omwille van de niet-toets brengen programmeurs op snelheid te vertragen. De reden hiervoor is dat de leertijd een paar weken met de programmering personeel van de integrator is van onschatbare waarde, zowel in termen van het leren hoe aanpassingen echt in zijn werk en een soepele handoff geven aan de ondersteuning van fase.
De IT-personeel moet worden betrokken bij de oprichting van de omgeving nodig zijn voor het testen en productie. Zij kunnen worden bijgestaan door de integrator, om zeker te zijn, maar ze nodig hebben om volledig te begrijpen de setup, zodat ze het kunnen ondersteunen. Bovendien zijn veel bedrijven beperken de toegang tot hun interne systemen om veiligheidsredenen.
Tenzij de integrator biedt volledige ondersteuning na de uitrol, die zeer zeldzaam is, is de IT-staf zal moeten voortdurend onderhoud voorzien na de uitrol. Dit moet worden gepland tijdens het project, zodat de nodige personeel kan worden gehuurd, getraind, en gebracht op snelheid op de aangepaste toepassing.

De individuele tijd eisen kan heel klein zijn voor elke technische staflid. Zo zijn de eisen van de netwerkbeheerder waarschijnlijk beperkt tot slechts een paar dagen tijdens het gehele proces, maar slaan die stap kan leiden tot echte problemen later.

een artikel ingediend door Lidia Tahuk