CRM-team: De IT-eigenaar

In veel opzichten is de IT-eigenaar is de tegenhanger van de functionele ondernemers. Tijdens het project, de IT-eigenaar geeft richting van de technische kant, net als de ondernemers te doen voor de zakelijke kant. Op de lange termijn, net als de ondernemers verantwoordelijk zijn voor het gebruik van het instrument, de IT-eigenaar zorgt ervoor dat het instrument naar behoren wordt onderhouden en uitgebreid.

Rol

Het eerste deel van de IT-verantwoordelijkheid van de eigenaar is om technische input te geven aan het project. Typisch de functionele beheerders op het project (de business eigenaren) zijn zeer bewust van de technische aspecten van gereedschap selectie en implementatie. Daarom is het belangrijk dat ze samenwerken met de IT-eigenaar tot de beste keuzes te maken die voldoen aan zowel de technische en zakelijke eisen. De IT-eigenaar levert input over:

Architectural eisen. De tool moet draaien op de corporate hardware, gebruikt de corporate database, en bieden de integratie mogelijkheden met andere tools waarschijnlijk integratie nodig (of ten minste onverenigbaarheden moeten bekend zijn en vooraf begroot en gepland).
Normen therapietrouw. Zich bewust van de corporate-normen, kan de IT-eigenaar moeten zij zich in het selectieproces en compromis nodig. Er is geen reden om een instrument dat een goede functionaliteit heeft, maar past niet in de algehele corporate standaarden na te streven.
Implementatie eisen. Hoewel het bedrijf past een groot deel van de uitvoering complexiteit dicteert, kunnen technische overwegingen maken of breken een project. De IT-eigenaar kan de coördinatie van de eisen met inbegrip van de beschikbaarheid van geschoolde uitvoering aannemers.
Onderhoud. Hoewel vaak verwaarloosd tijdens de eerste fasen, onderhoud eisen maken een enorm verschil in de totale cost of ownership (TCO) op de lange termijn. Het kennen van de IT-middelen zowel de huidige als gepland, kan de IT-eigenaar bepalen de eisen voor onderhoud van het gereedschap.

Zodra de technische eisen zijn in de plaats, de IT-eigenaar zorgt ervoor dat de technische kant van het project soepel verloopt. Dit omvat screening van de instrumenten die worden overwogen om ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met de technische eisen, en als ze dat niet doet, de beoordeling van de extra kosten in verband met de behandeling van de lacunes. De IT-eigenaar is vaak niet alleen betrokken bij de demo's en technische besprekingen met de leveranciers, maar ook in het referentiebedrag controleren. Er is geen betere manier om het verhaal over de technische kant te krijgen dan aan de IT-eigenaar om te praten met IT-de referentie de eigenaar te krijgen.

De IT-eigenaar is ook vooraan en midden in de selectie van de integrator, als ondernemers meestal niet goed zijn onderlegd om wat maakt een goede integrator of een goede werkrelatie met een integrator. De IT-eigenaar is waarschijnlijk een goede rolodex sectie voor integrators hebben, en, behoudens dat, een rolodex vol met collega's die hebben gewerkt met de integrators voorgesteld door de verkoper.

Het is essentieel dat de IT-eigenaar volledig omarmen het project, hand in hand met de ondernemers. Zelfs als de IT-eigenaar heeft twijfels over de leverancier selectie, nadat de organisatie een keuze die de functionaliteit eisen en de IT-standaarden, de IT-eigenaar voldoet, moet geen barrière voor succes gemaakt.

De IT-eigenaar is bezig tijdens de uitvoeringsfase te zorgen dat de juiste IT-middelen worden toegepast op het project en dat de integrator levert passende resultaten van de technische hoek. Er is ook een groot deel van enscenering werk vereist van de IT-personeel zelf, dus veel van de coördinatie werk is vereist van de IT-eigenaar, ten minste voor grotere activiteiten, een aantal afzonderlijke IT-functies moeten worden betrokken.

Tijdens de uitvoering, de IT-eigenaar plannen ook voor de tijd na de uitrol. Hoe zal het instrument worden ondersteund? Is de IT-organisatie beschikken over de juiste vaardigheden om de tool te ondersteunen? Voor het uitvoeren van systeembeheer functies? Hoe zit het met toebehoren bezoeken? Afhankelijk van de situatie kan de oplossing vragen iets van een eenvoudige aanpassing van de bestaande IT-processen helemaal tot aan het creëren van een complete draagstructuur uit het niets, waaronder het inhuren van specifieke ondersteuning en onderhoud medewerkers.

Net als de ondernemers, blijft de IT-eigenaar betrokken na de uitrol datum om ervoor te zorgen dat het nieuwe systeem de juiste wijze wordt beheerd, ondersteund en onderhouden. Het is slim om plan voor een periode van zeer hoge beschikbaarheid van de ondersteuning en het onderhoud personeel direct na lancering, toen kwesties en goede ideeën zijn waarschijnlijk naar de oppervlakte, zelfs met een goede planning proces. Natuurlijk ondersteuning en onderhoud zal moeten worden verstrekt gedurende de gehele levensduur van het gereedschap.

Vereisten

Om succesvol te zijn, de IT-eigenaar dient te beschikken over een goed algemeen beeld van de huidige IT-capaciteiten en processen, IT-architectuur, en toekomstige plannen. Hoewel de technische details kan worden behandeld door de IT-personeel op het project, moet de IT-eigenaar weet genoeg om de juiste personen toe te wijzen aan de juiste onderwerpen en aan de eisen van elke opdracht te schatten. Aangezien het project zijn vele verschillende IT-functies, de IT-eigenaar moet kunnen coördineren met de verschillende groepen die betrokken zijn op een project dat kan leiden tot talloze details over vele weken en maanden.

Omdat de IT-eigenaar rol overspant functies, en omdat het vraagt om een strategische visie, is er een argument te worden gemaakt dat het hoofd van IT (laten we zeggen de CIO, ter wille van deze discussie) worden de IT-eigenaar. Inderdaad, als het project is belangrijk, zoals CRM-projecten vaak zijn, moet de CIO worden betrokken bij de eisen definitie en het gereedschap selectie. Maakt het echter zelden zin om een CIO die betrokken zijn bij het dag-tot-dag technisch beheer van een CRM-project, behalve in een kleiner bedrijf waar er geen andere strategische niveau van IT-eigenaar.

Typisch de IT-eigenaar voor een CRM-project zal een titel hebben, zoals "Business Applications Manager" of iets dergelijks. De IT-eigenaar niet over de top IT-baan, maar moet beschikken over:

De steun van de CIO.
Genoeg anciënniteit en ervaring om een strategisch technisch opzicht aan het project.
Genoeg invloed te realiseren de multi-disciplinaire coördinatie vereist.
Zoveel mogelijk een directe participatie in de lange termijn ondersteuning en onderhoud van het gereedschap.

De tijd voor de IT-eigenaar hangt voornamelijk af van hoeveel van de uitvoering werk wordt afgehandeld door een externe partij. Hier is een verdeling van de tijd voor de IT-eigenaar:

Het definiëren van de technische voorschriften voor het gereedschap (enkele uren tot enkele dagen).
Evaluatie van de kandidaat-oplossingen, die enkele uren voor elke kandidaat vereist, plus reistijd indien nodig.
Evaluatie van de integratoren, dat is heel veel het domein van de IT-eigenaars, en die enkele uren per kandidaat vereist, en enkele dagen voor de finalisten.
Het definiëren van de uitvoering eisen, die kunnen een dag nemen om een week voor de aftrap workshop zelf en een paar dagen te vinden voor de technische details.
Coördineren van de IT-middelen tijdens de uitvoering, die zou een paar uur per week voor een eenvoudig project laten uitvoeren door een integrator of een full-time baan voor een complex project gebeurt in-house. In ieder geval veel tijd nodig is aan het begin van de uitvoering om ervoor te zorgen dat alle IT-vereisten gelden, en van de programmering van de middelen toe te zien, en opnieuw in de buurt van het einde van de uitvoering termijn om ervoor te zorgen dat de aanvraag naar behoren wordt uitgerold .

In-house-implementaties en grote implementaties te maken voor een full-time de rol van IT-eigenaar. Maar zelfs als de eisen zijn lichter, het is van cruciaal belang voor een passende IT-eigenaar van het team, ook al is er een sterke projectmanager en een sterke integrator. Aan het eind van de dag moet het instrument een deel van de totale infrastructuur van het bedrijf. IT-deelname is vereist vanaf het begin ervoor te zorgen dat het project daadwerkelijk haalbaar is binnen de IT-architectuur (of het nu de huidige architectuur of indien de architectuur dient te veranderen om het project te huisvesten). De IT-eigenaar maakt ook zeker van de juiste IT-middelen beschikbaar worden gesteld, zodat het project daadwerkelijk wordt opgenomen in het IT-aanbod.

een artikel ingediend door Lidia Tahuk