Wat is een goede CRM-projectteam

Als u uw CRM-project te slagen wilt, moet u een geweldig team te werken. De kwaliteit van het team is het belangrijkste component voor succes en is nog belangrijker dan de financiële middelen die je hebt. Immers moet een goed team te kunnen rechtvaardigen het verkrijgen van de nodige middelen, omgekeerd, is het heel goed mogelijk is voor een goed gefinancierd project uit te vallen bij gebrek aan een goed team, bijvoorbeeld als er niet een toegewijd executive sponsor.

Afhankelijk van het type project, de complexiteit en de lengte, de verschillende rollen hier beschreven kan worden ingezet voor het part-time respondenten, om mensen die werken full-time aan het project, of om meerdere personen voor de grotere projecten. Sommige van de rollen, zoals de uitvoerende sponsor rol, zijn per definitie in deeltijd rollen en mag niet significant toenemen in omvang zelfs als projecten erg groot. In kleinere projecten zullen sommige rollen zo afgekort dat u kunt afzien van hen of combineren ze met anderen. En sommige rollen bijna altijd zal zijn, ongeacht het type of de grootte van het CRM-project uitbesteed. We zien de details in de komende secties. Voor nu, laten we de inventaris van de rollen, ongeacht of zij worden gespeeld door werknemers of door aannemers, ongeacht of zij part-time of full-time, of zelfs of ze bestaan helemaal.

De executive sponsor. Dit is de leidinggevende die herders van het project van begin tot eind en die zowel de visie om het te laten gebeuren en het goede begrip, macht en invloed om het te verkopen en te voeden tot een succesvol einde te brengen. Deze rol is absoluut de sleutel tot het succes van het project.
Het project manager. Dit is de persoon die het project maakt het werk door het creëren van het projectplan, het rijden van dag tot dag activiteiten, en het aanpakken van kwesties als nodig is. Dit is uiteraard een belangrijke rol, maar zoals we zullen zien dat het minder belangrijk dan de uitvoerende sponsor, en je kan een consultant inhuren om het te doen indien nodig.
De ondernemers. Zij zijn de lijnmanagers die verantwoordelijk is voor de zakelijke functies bij het project betrokken. In tegenstelling tot de Executive Sponsor kan de ondernemers niet over de visie of politieke verstand om het project te duwen in het bestaan, maar zij zijn degenen die het nodig om het te omarmen, zodat hun teams omarmen, en ze zal ook moeten de nodige input te voorzien definiëren goede kwaliteit eisen voor het project.
De super-gebruikers. Zij zijn eind-gebruikers die deel uitmaken van het projectteam en helpen zijn eisen en gedrag gebruiker testen. De rol is anders dan die van de ondernemers in dat de super-gebruikers zijn hands-on beoefenaars van de specifieke taken worden geautomatiseerd. Je kunt niet weg te komen met betrekking tot alleen de ondernemers als u real-life feedback over de bruikbaarheid willen. Super-gebruikers ook een cruciale rol spelen in het creëren van acceptatie voor het nieuwe systeem, dat kan de helft van de slag van CRM-projecten.
De IT-eigenaar. De IT-eigenaar is de tegenhanger van de ondernemers, die de IT-kant. Hoewel het misschien zo zijn dat geen CRM-project kan alleen slagen wanneer gedreven door IT-management, heb ik persoonlijke ervaring met een aantal die mislukte omdat het IT-beheer is het niet vroeg genoeg en diep genoeg gaat. IT-management betrokken moeten worden of het project wordt uitbesteed.
De technische staf. Zij omvatten programmeurs, systeembeheerders, database administrators, veiligheid specialisten en andere personen, zoals vereist door het specifieke project. Veel technische middelen kan en moet echt worden uitbesteed, omdat het onwaarschijnlijk is dat je ofwel zullen de vereiste specialisten hebben op het personeel, of dat u ze nodig heeft voor de lange termijn.

een artikel ingediend door Lidia Tahuk