De Drie Fasen van CRM-projecten

Op het hoogste niveau, zijn er drie fasen op de uitvoering van een CRM-systeem:

Het selecteren van de tool, die ook definiëren van eisen, winkelen voor het gereedschap en de onderhandelingen over de aankoop.
Selecteren van de integrator. De meeste van de tijd, zoals we zullen zien, is het zinvol om contract uit ten minste een deel van het gereedschap uitvoering, omdat integrators hun ervaring kunnen benutten voor de uitvoering zowel sneller en minder foutgevoelig te maken. Het betekent niet dat je moet volledig opgeven controle. Sommige nieuwere, mid-range instrumenten wellicht kunnen worden uitgevoerd zonder hulp van buitenaf.
Uitvoering van de tool. Dit is meestal de langste fase van ver, en het succes ervan hangt veel af van hoe goed de twee andere fasen ging.

Hoewel de drie fasen opeenvolgend worden beschreven, betekent dit niet dat ze zich voordoen strikt opeenvolgend. In werkelijkheid is er nogal wat overlap tussen het gereedschap selectie en de integrator selectie fasen: Het is onmogelijk om een definitief besluit te nemen over een integrator zonder gekozen voor een instrument, en het is ook erg onverstandig om een instrument zonder integrator geschikte kandidaten te selecteren geïdentificeerd voor de uitvoering. Bovendien zijn er veel situaties waarin uitvoeringsvoorwaarden invloed op de keuze van het gereedschap. Zo kan u ervoor kiezen om terug te trekken uit aanmerking instrumenten waarvoor ze zijn weinig gekwalificeerde integratoren beschikbaar op basis van uw evaluatie van de integratoren.

Zelfs de uitvoeringsfase is niet volledig los van het gereedschap en integrator selectie fasen. Hoewel de daadwerkelijke uitvoering niet kan starten nadat de tool en de integrator zijn gekozen, is er veel dat kan worden ingevoerd voor de uitvoering vóór de andere twee fases zijn afgerond. Een van de belangrijkste is het selecteren van teamleden voor de uitvoering, zoals u zult willen extra personen die niet reeds betrokken bij de selectie fasen omvatten.

Hoewel het handig om te denken van de drie fasen-tool selectie, integrator selectie, implementatie-als afzonderlijke gebeurtenissen, herinneren dat ze allemaal overlappen en interageren in belangrijke opzichten

een artikel afkomstig van Carla Indago