Wat is de plaats van IT in CRM-initiatieven

Share

|

Mocht het uit de buurt van CRM-projecten gehouden, omdat CRM-projecten zijn echt alles over het bedrijf functie? Nee, dat zou een grote fout om drie redenen.

1. Zakelijke gebruikers meestal niet over de technische kennis en expertise nodig is om te evalueren en CRM-systemen implementeren. (By the way, verkopers weten dit, en sommige kunnen gebruik maken van de situatie als u probeert om het alleen te doen.)

2. Het bijna altijd een rol bij de uitvoering van het systeem, zij het door middel van het systeembeheer voor de machines die worden gebruikt door het CRM-systeem, database administratie voor de onderliggende database of netwerk tuning vereist door de implementatie. Als het niet vroeg op of aan alle betrokkenen, zal het moeilijk zijn om de samenwerking te krijgen en de lange termijn toekomst van het instrument zal worden bedreigd.

3. Het is de logische plek waar de totale onderneming CRM-plan kan worden gecreëerd en gevoed, dus als je nog enige hoop op een dag de integratie van de verschillende stukken, op elk niveau, kun je beter uitnodigen IT om vroeg in het spel te spelen.

Mocht het in het midden van CRM-projecten? Nee, nogmaals dat zou een grote vergissing omdat CRM-projecten niet kan slagen zonder een sterke en directe zakelijke gebruiker sponsoring, begeleiding en feedback. Het moet niet proberen om te rijden CRM-projecten, omdat buy-in van de gebruikers van essentieel belang is. Er dient echter te suggereren CRM-oplossingen voor functionele managers die misschien niet de tijd of de expertise om te verdiepen in automatisering vraagstukken.

Idealiter zouden IT en de business functie eigenaren werken aan CRM-projecten als gelijkwaardige partners, ieder concentreren op hun vakgebied. De rol van IT-verhogingen voor bedrijfsbrede implementaties, aangezien het vaak een deel van de coördinatie nodig tussen de verschillende functies biedt, maar ik zou sterk voorzichtigheid tegen IT speelt een leidende rol in enterprise-brede projecten voor vrees dat de functionele eigenaren zullen los. Politieke wil van de functionele eigenaren is de eerste vereiste voor het succes van de CRM-projecten.

CRM-implementatie kan brengen zowel materiële en immateriële beloningen voor uw organisatie, ongeacht de omvang. Uw kansen op succes zijn uitstekend, zolang je volgt een verstandige strategie; CRM kan een volledig geïntegreerd systeem, maar je kan zeer succesvol zijn met een versnipperde aanpak, op voorwaarde dat de juiste actoren betrokken zijn.

---