Wat leiders kunnen doen om Moedig Geschil

Ervan uitgaande dat u, als leider, wil je mensen openhartig vertellen wat ze denken, kun je bouwen aan een omgeving die voedt en stimuleert dergelijk gedrag. Hier zijn enkele suggesties:

Aandringen op Candor

In een interview in de Harvard Business Review, JackWelch, dan CEO van General Electric, zei:

Er is nog niet genoeg openhartigheid in dit bedrijf. [Door deze] bedoel ik geconfronteerd met de werkelijkheid, het zien van de wereld zoals hij is en niet als je wilt het ware. We zien telkens weer dat bedrijven in de markt een neergaande economie, harde concurrentie, en meer veeleisende klanten onvermijdelijk maken voorspelt dat veel te optimistisch. Dit betekent dat zij niet profiteren van de mogelijkheden die verandering meestal biedt. Verandering in de markt is niet iets te vrezen, het is een enorme kans om het dek shuffle, om herhaling van het spel. Candid managers-leiders-don't get verlamd over de kwetsbaarheid van de organisatie. Ze vertellen de mensen de waarheid. Dat is niet bang omdat ze het realiseren van hun mensen kennen de waarheid toch.

Door aan te dringen dat uw managers worden openhartig met hun ondergeschikten, hun leeftijdgenoten, en u, u een reeks van verwachtingen dat de waarheid zal zegevieren. Het wordt dan makkelijker om mensen de waarheid te vertellen en moeilijker om wraak te nemen op degenen die doen.

Vraag Tough maar Stimulering Vragen

Mensen die werkte voor Jack Welch omschreef zijn stijl als argumentatieve en confronterend. Hij leidde de soorten van geven en nemen besprekingen die blootgesteld alle kanten van een probleem. Zijn moeilijke vragen waren legendarisch, maar ze gestimuleerd dieper te denken over de belangrijke beslissingen worden gemaakt. Welch een norm voor de uitwisseling openhartig dat GE doordrongen.

Zijn vragen zijn vaak moeilijk, omdat hij deskundig reacties geëist. "Het enige wat je kunt nooit doen met Jack vleugel is het,''zegt David Orselet, een gepensioneerde GE uitvoerende macht." Als hij ooit vangsten Winging je het, je bent in de problemen. Echte problemen. Je moet in gaan met diepgaande informatie. Stand up voor wat je gelooft, maar bevestigt wat je niet weet wanneer je niet weet.''

Absolute eerlijkheid door lastige vragen en openhartige antwoorden maakt het moeilijk om het probleem met generalisaties, halfbakken theorieën, ongefundeerde argumenten vervagen, en wankele veronderstellingen. Tough, het stimuleren van vragen u helpen ontdekken en handelen op de feiten.

Bedwingen Your Own Brilliance

Onze gok is dat je de leider van uw groep, afdeling, divisie of organisatie om vele redenen, maar meestal is het omdat je slimmer, articuleren, sneller denken, en hebben een meer accuraat beeld van de grote beeld dan de meeste van uw ondergeschikten. Bovendien, als de baas, hebt u de onuitgesproken macht om te belonen en straffen mensen die voor je. Om al deze redenen kan je heel intimiderend zijn voor hen.

Als u wilt ze worden oprecht te stimuleren, met name die u beheert, moet u uw eigen commentaar controle en laat ze spreken. Houd in gedachten dat ze vaak zullen proberen om hun mening te passen aan jouw wedstrijd, dus als je je hand tip eerste, verwachten dat hun 'waarheden''om uw eigen echo. Dit kan leiden tot je steeds een naakte keizer.

Bob Galvin, voormalig CEO van Motorola, zet het op deze manier:

De focus verschuift van de besluitvorming en het aansturen van het creëren en onderhouden van een suggestieve situatie, het stimuleren van een sfeer van de doelstelling van participatie, waarbij het doel inzicht, herkennen geldig consensus, uitnodigende eenduidige aanbeveling, en ten slotte wachtperiode meer in anderen het voorrecht om te leren door middel van hun eigen beslissingen.

Als je stijl is om te kiezen "en direct,''heb je moeite beteugeling van jezelf en het creëren en onderhouden van de suggestieve, stimulerende sfeer Galvin beschrijft. De leider die wordt gebruikt voor het nemen van beslissingen snel en de omgang met het moeten leren geduld, zodat anderen de stem van hun adviezen en met deze adviezen sudderen in een ketel van een open discussie tot een definitief besluit naar voren.

De beloning is de moeite waard, echter, wanneer mensen spreken in het beste belang van de vennootschap. Het is de moeite waard als een normaal terughoudend sales manager vermeldt dat de marketing campagne je zo dol op is valt in dovemansoren in haar regio, omdat het de etnische bevolking beledigt die daar woont. Het is de moeite waard wanneer een boekhouder werkt aan uw auditteam objecten te categoriseren bepaalde posten als investeringen in plaats van kosten. Het is de moeite waard als er een Vice President suggereert dat het niet de aandeelhouders of de belangen van de onderneming voor het uitvoerend team om contant geld in hun aandelenopties dienen kort voor een verwachte daling in het bedrijfsleven.

Als u geïnteresseerd bent in de lange-termijn overleving van uw bedrijf, dat soort informatie is puur, vierentwintig-karaats goud.

Luister Intens

Luisteren is de manier waarop de leider van de leg een welkome mat voor de waarheid. Robert Townsend van Avis Corporation vastgesteld dat de sleutel tot het luisteren naar mensen is om "serieus nemen.''Intense luisteren stuurt het bericht dat u de waarde van de waarheid deze persoon is het delen met jullie en dat het welkom is, dat uitnodigt en stimuleert meer van hetzelfde gedrag.

Hier zijn een aantal do's en don'ts te volgen dat luisteren proces:

Do:
Laat mensen hun straf af, hoe langzaam zij spreken of hoe veel moeite ze hebben om naar het punt.
Don't:
Onderbreken. Uw onderbreking telegrafen uw ongeduld en zal hen weerhouden worden openhartig met u mee.
Do:
Geef mensen je volledige aandacht.
Don't:
Laat afleiding of interferentie. Niets is meer beledigend of ontmoedigend dan boeiende mensen in wat zij beschouwen als een belangrijk gesprek en vervolgens het nemen van een gesprek. Het zal hen ervan te weerhouden eerlijk met u, en het is gewoon onbeschoft.
Do:
Vat hun standpunt. Dit vertelt ze dat je het hebt en geeft u een go signaal te bieden uw standpunt. Neem in de samenvatting een opmerking over hoe u denkt dat de persoon voelt zich over de inhoud van wat hij of zij zei: "Dus, Gena, voelt u zich vrij sterk dat als we deze versnelde leveringsschema werking op onze verkoper, hij gaat te beloven ons de maan, en dan parvenuachtig leveren producten of missen termijnen of beide.''
Don't:
Stel dat u begrepen wat ze zeiden, want je hoorde ze zeggen. Wat je gehoord, is niet altijd wat ze betekende. Trouwens, als je het niet samen te vatten, ze weten niet dat je het hebt, zodat ze niet kunnen vertrouwen dat je begrepen.
Do:
Deelnemen non-verbaal. Oogcontact, knikken, bemoedigend "grunts,''en voorovergebogen al zeggen:" Vertel me de waarheid, ik wil het weten.''Het maken van notities is een krachtig signaal dat u luistert, vooral als je uitleggen wat je doet .
Don't:
Leun achterover, kijk weg, of worden afgeleid.
Do:
Stel vragen te verduidelijken en hun denken te controleren.
- "Welke gegevens heb je, Gena, om ons te vertellen dat hij niet over de middelen om te doen wat we willen en dat hij niet kan krijgen ze?''
- Wat zou kunnen worden gedaan om hem te helpen voldoen aan onze eisen?''
- "Wat kunnen we alternatieven onderzoeken om een back-up?''
Don't:
Aanval de redenering van hun positie of andere oplossingen te bieden tot hun positie wordt verduidelijkt en aangevuld met vragen. Dan aanval alleen de positie, nooit de persoon: "Gena, het klinkt als je dit zeer goed nagedacht. Ik ben niet er echter van overtuigd dat de verkoper niet kan uitvoeren als hij begrijpt wat de kosten zullen zijn als hij mislukt. Wat was zijn prestatie als vorig jaar, toen hadden we al die drukte zendingen?''

Speel de Devil's Advocate

Deze techniek laat zien dat je geïnteresseerd bent in te gaan welke de persoon te zeggen heeft, maar dat je wilt er zeker van alle aspecten van de waarheid wordt gepresenteerd, zijn ernstig in overweging genomen, geanalyseerd en getest. Om de angst van de waarheid teller's te minimaliseren, erkennen de verdiensten van het voorstel of dacht dat hij of zij presenteert, verklaren dat je advocaat van de duivel spelen, en verder:

"Gena, je hebt waarschijnlijk gelijk dat onder druk deze verkoper kan een averechts effect op ons, maar ik speel advocaat van de duivel voor een moment. Stel dat we hem helemaal dreigen te dumpen als zijn kwaliteit druppels of hij mist een leverdatum. Als je hem, wat zou je doen?''

Maak Debat Groepen en Reverse Rollen

U kunt minimaliseren perceptie Gena, dat zij wordt persoonlijk aangevallen en verbeteren van de behandeling van haar voorstel door het hebben van het team debat zijn voors en tegens. Wijs Gena en degenen die gunst haar idee om te betogen tegen, en degenen die leunt tegen haar aan te voeren in het voordeel. Verzamel de argumenten op een flip-over en weeg ze tegen elkaar om een definitieve beslissing te nemen.

Beloning Waarheid Tellers

Beginselen van het behaviorisme vertellen ons dat wat wordt beloond wordt herhaald. General Electric beloningen managers voor hun openhartigheid door het in hun prestaties reviews. De praktijk is gestart door de voormalige CEO Jack Welch, die zei:

Mensen zei precies wat je zei, "Hoe kan een nummer dat u gelegd op hoe open mensen zijn, hoe zij rechtstreeks geconfronteerd met de werkelijkheid?''Nou, ze zullen moeten-de beste nummers ze kunnen komen met, en dan we twisten over hen. We hebben om te weten of onze mensen zijn open en zelfbewust, als zij geloven in eerlijke communicatie en snelle actie, als de mensen die we gehuurd jaar geleden zijn veranderd. De enige manier om onze vooruitgang te testen is via regelmatige evaluaties aan de bovenkant en door te luisteren naar elk publiek wij verschijnen voor in het bedrijf.

Belonen eerlijkheid en openheid kan verder gaan dan een financieel schouderklopje in een recensie. Spreken van de waarheid zal zijn eigen beloning wanneer de spreker weet dat haar boodschap wordt gehoord, gewaardeerd en serieus genomen. Het is dan dat mensen een storting in hun behoeften voor hun rekening gaan op een ledemaat en te zeggen wat er op hun hoofd.

Denk Ron Jensen, verleden directeur van openbare werken voor de stad van Phoenix, die toezicht hield op de turnaround van die 2.000 personen afdeling van een inefficiënte, problemen geplaagde organisatie in een landelijk erkend model van gemeentelijke activiteiten.

Ron's eerste stap was de vraag van de brievenbussen in de hele organisatie, waar iedereen vragen kunnen voorleggen ondertekend of anoniem-over elk onderwerp. Zijn belofte was om te publiceren alle vragen in de maandelijkse nieuwsbrief van de afdeling, volledig onuitgegeven (behalve voor de schrapping van obsceniteiten), en aan elke openhartig antwoord. Het was een soort van work-outs bij GE in een schriftelijke, gepubliceerd formaat.

In de eerste maand, waren er minder dan tien vragen voorgelegd, en de helft van de waren vijandig, vaak persoonlijke aanvallen. "Waarom ga je niet gewoon stoppen? De stad zou beter af zijn zonder jou?''Was een voorbeeld. Ron antwoordde ze zo eerlijk en openhartig als hij kon. Zijn typische antwoord? 'Je hebt waarschijnlijk gelijk, zou de stad worden beter af, maar ik moet de baan en ik ben op een missie om dingen te draaien, dus ik ga niet overal.''

Zodra werknemers realiseerde zich dat alle vragen zouden worden geplaatst en serieus genomen, de vragen serieus werd en begon te gieten inch Het formaat van de nieuwsbrief moest worden verdrievoudigd om hen tegemoet te komen. Samen met de vragen kwamen suggesties en ideeën die nog nooit eerder had opgedoken. Het was het begin van een ommekeer die leidde tot het winnen van de afdeling talrijke nationale awards en being featured in een landelijk uitgezonden PBS documentaire, Bevordering van de Common Good-Excellence in de publieke sector.

Wat was de beloning voor al die eerlijk antwoorden? Gewoon de hoffelijkheid van de erkenning, de mogelijkheid voor medewerkers krijgen direct antwoorden, en grote stappen van de efficiëntie voor de afdeling.

Forums waarmee mensen hun mening kenbaar anoniem moedigen mensen aan om suggesties te doen voor verbetering zonder angst voor vergelding. En ze de deur open voor het opbouwen van het vertrouwen niveau dat maakt anonimiteit overbodig. Bovendien stellen ze een podium waarop de individuele en organisatorische misdaden kunnen worden blootgesteld en weggesneden.

een artikel afkomstig van Benito Tagore