CIGNA: een portal met diensten Web
CIGNA is een van de grootste zorgverzekeraars in de Verenigde Staten, samen met Aetna en United Healthcare. Inbegrip van de bijbehorende bedrijven, zoals tandheelkundige plannen, speciale medische management programma's, en apotheek benefits management, de Philadelphia gevestigde bedrijf heeft betrekking op ongeveer 13 miljoen consumenten de gezondheid van plan.
In de verzekeringssector, zijn Web Services-platforms nu waardoor veel bedrijven de manier waarop ze gebruik maken van hun verkoopkanalen, interactie met klanten, en op de markt hun producten opnieuw uit te vinden. CIGNA is een van de meer agressieve ondernemingen in de employee benefits en verzekeringen sectoren gebruik van Web portalen om haar klantenservice te verbeteren.
CIGNA biedt haar 16 miljoen gezondheid en pensioenplan klanten op het web gebaseerde portals gebruik te maken van Yahoo! Enterprise Solutions-technologie. CIGNA het gebruik van portal-technologie, in tegenstelling tot een op het web gegenereerde customer service interface, geeft haar klanten een hogere mate van personalisatie en informatie. In tegenstelling tot de algemene klantenservice web interfaces die de klanten gewend zijn, de CIGNA / Yahoo! Portal helpt het bedrijf de gezondheid van de consumenten van plan het beheer van hun vorderingen, zien hun eigen gegevens, voorkeuren, en zelfs recepten om met behulp van hun myCIGNA.com portaal pagina.
Eric Consolazio is senior vice-president belast met de CIGNA HealthCare informatiesystemen eenheid. Voorheen Consolazio gemaakt en geleid CIGNA's eCommerce praktijk, die ontwikkelt en implementeert corporate-strategie en-technologieën voor e-enabling employee benefits. Voordat hij bij CIGNA in 1999, was werkzaam bij Consolazio boekhoudkundige en raadpleging van de reus PricewaterhouseCoopers in New York, waar hij verantwoordelijk was voor de integratie van systemen en e-commerce binnen de onderneming oostelijke regio van verzekeringen praktijk. Zijn verantwoordelijkheden omvatten de praktijk de ontwikkeling, architectuur ontwerp, de implementatie en systemen. Consolazio is ook een spreker op tal van branche-evenementen en is auteur van tal van white papers over e-commerce.
Consolazio is van mening dat, terwijl het debat nog steeds woedt over hoe Web services moeten worden gedefinieerd, de technologie ontwikkelt zich snel tot een krachtige business tool.
Als u vragen vijftien verschillende mensen wat webservices zijn, krijg je twintig verschillende antwoorden, ook degenen die willen webservices te definiëren bijna op atomair niveau. Voor een aantal redenen, accepteren wij niet definiëren op die manier. Voor ons is een webservice is iets dat tastbare waarde heeft. Als het niet voldoen aan een aantal aard van de zakelijke functie, dan kunnen we echt niet spreken van een webservice.
We zijn begonnen met de uitvoering van webservices met de uitrol van de consument portaal in juli 2002. Voorafgaand aan, dan hadden we het bouwen van applicaties, voornamelijk voor consumenten self-service en voor wat wij noemen aanbieder self-service-artsen voor de laatste paar jaar.
Het project werd te laat begonnen en in december van 2001, dus we waren in staat om de portal te leveren binnen ongeveer zeven maanden. Maar de onderbouwing van deze portal gebouwd zijn op toepassingen die we hadden gebouw voor de laatste twee jaar.
Voor Consolazio, Web services bieden de belofte van een vereenvoudigde manier om een verscheidenheid van verschillende soorten gebruikers van de portal te behandelen: artsen, consumenten en werkgevers.
De reden dat we gingen met webservices is dat verschillende bestanddelen-artsen, bijvoorbeeld-die nodig zijn om exact dezelfde informatie over een plan dat de gezondheid van de consument zelf zou te bekijken. In andere gevallen, maar ze hielden er niet. In eerste instantie bouwen self-service, ontwikkelden we online "lid self-service''om te dienen voor een persoon in aanmerking komt en voordelen informatie. In sommige gevallen, wat we wilden doen was serveren diezelfde informatie in aanmerking te komen voor de arts.
Toen we de portal te ontwikkelen, wilden we te kunnen aanpassen en personaliseren en naar smaak van een persoon. Een persoon kan, mag of niet, wil haar vorderingen te zien, maar zou willen in aanmerking komen om haar te zien.
We hebben dat monolithische applicatie en brak hem op. We hebben met name gemaakt op basis van Java, XML-gebaseerde webservices, en brak een aantal van in aanmerking te komen tot een service, een service voordelen, alsmede een vordering service. We hebben andere diensten, als goed. We voeden die, via XML, in het portaal bureaublad. Dus waren we in staat om te mixen en matchen, als het ware. We waren in staat aan te passen en, uiteindelijk, informatie te personaliseren door het overtreden van deze onderdelen naar beneden in het bedrijfsleven meer discrete functies en voeden, op een standaard manier, door middel van XML op het bureaublad.
We webservices vastgesteld uit noodzaak, omdat anders te doen, hadden we aan de ontslagen ontwikkeling te doen. Wij kunnen in feite hebben gediend om verschillende informatie over een persoon aan verschillende mensen, dat is wat we niet willen doen. We wilden niet een consument om andere informatie dan de dokter zou zien, als ze praten over hetzelfde. We wilden hen om appels met appels-zien, omdat de consument interfaces met de arts. We wilden ervoor zorgen dat ze waren op dezelfde golflengte. We wilden niet te geven hen verschillende uiteenlopende informatie of details.
Consolazio's doel was het creëren van een all-in-een-levering van informatie-omgeving.
We konden vervolgens tot ongeveer synergie te krijgen. In plaats van met drie individuele, discrete projecten, hadden we in principe een geïntegreerd project waar we met eisen, gebaseerd op bestanddelen, en vervolgens gemengd en overeenkwam met de componenten.
Dat is gemakkelijker dan gedaan wilde echter.
Er is veel inspanning die gaat naar de bouw van de portal, en er is een hoop inspanning die gaat in aangepaste tailoring en het veiligstellen van de informatie voor elk van deze bestanddelen, worden zij artsen, de consument, of werkgevers. Maar het maakte ons leven veel, veel makkelijker. We waren in staat om deze diensten te gebruiken en niet om interfaces te bouwen over en weer tot back-end systemen, waarvan sommige mainframe systemen, waarvan sommige zijn gedistribueerde systemen. We tikte in vrijwel tientallen verschillende bronnen van informatie te komen met de fundamentele portal scherm voor een consument. Dus dat maakt het heel makkelijk voor ons, maar wat nog belangrijker is, het maakt het erg gemakkelijk voor de consument, als goed. Ze kunnen grootte, verplaatsen, toevoegen of verwijderen uit een inventarisatie van de functies die we aan hen gegeven in de portal.
In een beweging portal ontworpen om de ontwikkeling en beheer te vereenvoudigen, en om gebruikers toegang tot een breder scala van informatie-mogelijkheden, CIGNA besloten om samen te werken met Yahoo!.
We gebruiken eigenlijk Web diensten van Yahoo!. We kunnen via XML-feeds, breng Yahoo! Nieuws, gezondheid tips en andere informatie in de portal in een zeer gestandaardiseerde mode-al is het via een standaard XML-feeds. Om de consument, het is een desktop. In werkelijkheid, echter, is het vrijwel opgebouwd uit vele, vele verschillende locaties: van legacy-systemen op onze back-end en de verschillende bronnen van derden.
CIGNA was op weg naar een self-service portal voor het milieu werd een deel van haar infrastructuur. Een deel van Consolazio uitdaging was om efficiënt integreren van bestaande applicaties in de nieuwe webservices gebaseerde portal.
We bouwden een aantal zeer goede webapplicaties. Maar als je wilde weten, bijvoorbeeld, uw medische voordelen, zou je naar de webpagina en verhuizen naar een applicatie genaamd Medical Self-Service. Maar als je wilde weten over uw apotheek voordelen, zou je verplaatst worden naar uw apotheek pagina. Alleen dan zou je kunnen kijken naar uw apotheek voordelen.
Het was echt een verzameling van verschillende kachel gespoten toepassingen, die drie of vier jaar geleden, was best goed spul. Maar als we naar voren gingen, ondervraagde klanten, ontdekten hun voorkeuren, en deed usability studies, ontdekten we dat het erg omslachtig was voor hen. Ze moesten meerdere wachtwoorden zijn, moesten ze om te rijden via verschillende toepassingen, het was echt niet bruikbaar. En, ongeacht hoe we tuned de look, feel en navigatie van de website, zij niet alle informatie op een plaats hebben.
We implementeerden dit portaal als een kader voor de bestaande applicaties, bouwde een tweede generatie van toepassingen achter. Dus, in het geval van de medische self-service applicatie, terwijl we leveraged de componenten achter de rug, was het vrijwel herbouwd. We ontleed het in verschillende webservices die wij opzetten in dit portaal. Mensen komen nu in en een keer in te loggen. Zodra ze zich aanmelden, kunnen zij naar verschillende pagina's door te klikken op de verschillende taken, zonder zich zorgen te maken over meerdere wachtwoorden. Als ze daadwerkelijk duik in de pagina, een hele samenvatting van de informatie is voor hen-de belangrijkste informatie die ze nodig hebben op hun vingertoppen: apotheek informatie, tandheelkundige informatie, medische informatie voor al hun producten CIGNA. Bovendien is hun pensionering informatie is een klik verwijderd.
In essentie, wat we wilden te kunnen doen, was om alle gebruikers kritische informatie die zich op een pagina hebben. We wilden een plek waar onze kiezers could navigeren met een enkele klik hier om indien zij dit wilden gaan, en kunnen summiere informatie-Het snelle hits krijgen, zoals in de laatste vijf claims-daar, vooraan in het midden.
Yahoo! PortalBuilder software ligt in het hart van myCIGNA.com. Consolazio zegt dat hij zich aangetrokken voelde tot de technologie door haar uitgebreide aanbod van informatie-inhoud, die CIGNA zou kunnen gebruiken om te informeren en gebruikers van de portal voeden.
Wat gedifferentieerde Yahoo! Was dat het in staat was om ons een aantal verschillende diensten. Het was in staat om inhoud aan te bieden via een XML-feed die precies in het portaal gevoed met geen werk van onze kant. Daarnaast PortalBuilder kunnen gebruikers direct toegang myCIGNA.com vanuit hun bestaande My Yahoo! Pagina. Gebruikers kunnen een specifiek pictogram daadwerkelijk op hun My Yahoo! Pagina, zodat ze door kunnen klikken om myCIGNA.com.
Gezien de hoeveelheid van zeer gevoelige persoonlijke inhoud die zich op myCIGNA.com, veiligheid is een topprioriteit voor Consolazio en zijn team.
De portal veiligheidsaspect is behandeld door Netegrity SiteMinder. Het product is een software-platform van gedeelde diensten die ook single sign-on, authenticatie management (wie je bent), en het recht beheer (wat je mag doen op de site).
CIGNA is met behulp van IBM's WebSphere Application Server voor de taken.
IBM heeft een hele suite van producten die omwikkelafstand WebSphere. We hebben met name gebruik maken van de kern van WebSphere product. Ze hebben veel toeters en bellen ze bereid zijn te verkopen aan je, maar we maken geen gebruik van veel van hen.
Voor de webserver, CIGNA geselecteerde Sun Microsystems.
Wij maken gebruik van het Sun Solaris besturingssysteem en de directory service-iPlanet (nu SunOne) Directory Server-waar we houden veel van onze informatie over de beveiliging.
Het systeem met elkaar verbindt in een nette bundel.
We hebben WebSphere, van waaruit we het web toegang te krijgen en ook weer terug rijden naar de individuele transactie systemen. We hebben de portal, die samen zwembaden alle informatie die gevoed wordt door XML, hetzij van de applicatie-server, of van verschillende plaatsen over de hele wereld. We hebben Netegrity bovenop, die de zekerheid biedt.
In het licht van het feit dat CIGNA haar portal-omgeving van verschillende leveranciers samengevoegd, is Consolazio zie niet in een bedrijf, of groep van ondernemingen, domineert de markt voor webservices.
We hebben niet gezien niemand die echt nog gedomineerd in Web Services. De manier waarop we web services te definiëren is echt volgens de bedrijfsfunctie. Wij denken dat, zolang deze technologie leveranciers hebben functies die het bedrijfsleven een toegevoegde waarde voor een bepaalde bedrijfstak, zullen we niet een bedrijf dat echt domineert zien. Het kan zijn dat zie je verschillende spelers domineren de verschillende niches.
Consolazio zegt dat hij niet bang was om in een vroeg webservices adopter te zijn, hoewel hij toegeeft dat het helpt om een tech-savvy partner die ervaren is in Web Services integratievraagstukken aan het ontwerp en de uitvoering begeleiden processen.
Er zijn een heleboel dingen die we deden, en hebben gedaan, waarvan wij denken dat niemand anders heeft gedaan. Het partnerschap van Yahoo!, De personalisatie en maatwerk, het gebruik van Web services - dit is allemaal behoorlijk nieuw spul.
We wilden ervoor zorgen dat we samen met grote bedrijven. Dus met Yahoo!, Konden we een aantal goede hefboom onderpand.
Ik denk ook dat je kunt webservices zeer, zeer ingewikkeld maken. De ingewikkelder je het, hoe erger het wordt, met betrekking tot omvang, prestaties, onderhoud en betrouwbaarheid. We hadden bedacht zeer uitgebreide architecturen tot een zeer atomaire beeld van wat Web services zijn tegemoet te komen, maar we besloten aan de stok met een ontwerp architectuur die was zeer eenvoudig, zeer schaalbaar, en dat behandeld met een zeer hoge volumes en prestaties.
Het ontnuchterende factor voor ons is dat we letterlijk dienst miljoenen mensen. Noodzaak drijft ons uit de buurt van architectonische zuiverheid van iets dat is meer realistisch, gemakkelijk te implementeren, en nog veel meer schaalbaar.
Consolazio is van mening dat Web services zijn het best in fasen uitgevoerd, in plaats van als radicale revisies van bestaande processen en omgevingen.
We zijn begonnen met onze website en verhuisde naar achteren, dan scheuren onze gehele infrastructuur en uitvoering van elkaar, in een klap, een gigantisch visie van Web services binnen de onderneming.
De portal myCIGNA.com was slechts een eerste stap naar het creëren van een web services-gedreven onderneming, zegt Consolazio.
We gaan om te beginnen gebruik te maken van Web services in de hele onderneming voor verschillende doeleinden. Naar de toekomst toe kunnen we kijken naar het creëren van verschillende partnerschappen. We willen direct kunnen leveren van webdiensten aan werkgevers desktops via vertrouwde beveiliging, zodat werkgevers kan een dienst nemen van onze website en op hun eigen site te plaatsen. Dit is het soort dingen zijn we het verkennen.
We onderzoeken ook de mogelijkheid van het gebruik van Web services voor meer referentiepunten. Kunnen we bijvoorbeeld gebruik maken van XML en bieden interactieve voice response (IVR) naar ons call center? De eerste resultaten terugkomen vertellen ons dat het kan gebeuren, maar we hebben een zeer gevestigde infrastructuur reeds aanwezig, dus de kosten-batenanalyse om dat te doen is onder vraag. Maar dit zijn het soort dingen waar we naar kijken. De echte vraag is echter of er een vraag naar dit soort diensten, alsmede indien ze technisch haalbaar is.
Het is lastig om een precies inzicht te krijgen op hoe veel geld webservices kan een onderneming te redden, zegt Consolazio.
Ik zal je vertellen, we hebben opgedaan productiviteit, maar we hebben niet echt een berekening van de specifieke voordelen voor webservices. Het is gewoon een aanpak waarbij we opbouwen business value.
Aan de andere kant, Consolazio merkt op dat de mogelijkheid om onderdelen voor hergebruik biedt een krachtige stimulans voor het gebruik van Web service.
We zijn in staat om dezelfde componenten op verschillende manieren te hergebruiken. We zijn in staat om in aanmerking te komen inlichtingen te nemen, bijvoorbeeld, en zet het op het bureaublad van de consument, of een arts bureaublad. De sleutel wordt daartoe in staat stellen deze componenten die u in staat bent niet alleen om ze opnieuw te gebruiken, maar om ze op te bouwen in een dergelijke wijze dat een van uw website gebruikers kunnen personaliseren en aanpassen van hun ervaring. Dat is de werkelijke waarde van webservices. Er is een grote, prachtige wereld die er zijn over de wijze waarop deze diensten kunnen aanpassen, personaliseren en een meerwaarde op individueel niveau.
Een succesvolle implementatie Web services, zegt Consolazio, hangt af van twee factoren: mensen en organisatie.
Zet je beste mensen op, en je hebt je georganiseerde ontwikkeling inspanning en gemobiliseerd. Deze elementen zijn even belangrijk als de technologie die u gebruikt.
Onze e-commerce mogelijkheid is echt gekanaliseerd via een zonderlinge centrum van uitmuntendheid, dat de gehele onderneming bedient. Zonder dat zouden we net hebben gebouwd afgesplitste oplossingen. We zouden niet beschikken over een geïntegreerde web-site, en we zouden niet gebruik te maken van het portaal of webservices de manier waarop we zijn.
een artikel afkomstig van Rafael Deloga