Customer Acquisition

Share

|

Ondernemingen moeten richten op het aantrekken van de juiste klanten om een product of een dienst te proberen. De juiste klanten zijn degenen met de hoogste voorspelde waarde en met de nodige neiging te verwerven.

Loyaliteit is over de houding, waarin we enigszins geïnteresseerd bent. Wij zijn meer geïnteresseerd in loyaliteit gedrag. We zien loyaliteit als een toename van loyale gedrag wanneer het aandeel van de klant wordt verhoogd. Het is klanten terugkomen om meer te besteden en voor meer dingen.

Aankopen gedrag definieert rendabele en onrendabele klanten. Een bedrijf weet wat zijn klanten hebben gekocht, en hij weet de prijs punt waar ze gekocht. Dus dan moet het bedrijf graven beneden om te praten over wat voor soort de winstgevendheid van de klant aan de onderneming.

Een succesvol bedrijf heeft het identificeren van de meest winstgevende klanten, ze koesteren en behouden. Die klanten kunnen een bedrijf te vinden look-alikes, zodat het kan beginnen te kijken naar de vooruitzichten van dat klantenbestand. De minder winstgevende klanten zijn geïdentificeerd en zijn afgestudeerd en behouden - en dat is een ideale situatie. De niet-winstgevende klanten zijn geïdentificeerd en hopelijk overstappen naar winstgevende status. Er zijn ook klanten die niet rendabel zal nooit rendabel zal zijn, en een onderneming moet hen in staat stellen om te verdwijnen door natuurlijk verloop, wat zeer moeilijk is om te doen. Het is contra-intuïtief. Niemand vindt het leuk om klanten verliezen, maar het is een belangrijk onderdeel van deze vergelijking.

Om te helpen onze opdrachtgever bedrijven klanten te verwerven, moeten we definiëren wat specifiek is een beste klant look-alike. Zodra dat gebeurd is, zijn de vooruitzichten op de markt geïdentificeerd. In ons bepaald bedrijf, hebben wij een compleet beeld van een marketing-gerichte gegevens strategie: de bouw en bijwerken van een databank, toegang tot de gegevens, het analyseren van de gegevens, het toepassen van de kennis en het uitvoeren van de programma's. Wanneer we delen deze visie van wat we doen - deze end-to-end benadering - onze klanten niet blijven steken op een aspect van een oplossing. Ze krijgen een kans om te visualiseren wat er kan gebeuren, omdat vaak zij worden blootgesteld aan de volgende stappen. Ze hebben zelfs kunnen leren van de behoeften en kansen die ze anders niet weten dat ze hadden - of in ieder geval beter te begrijpen waar hun huidige denken ze kunnen nemen. Elke onderneming moet trachten dit dezelfde volledige benadering van hun gegevens - en hebben een klant acquisitie strategie voor RM.

Voor ons eigen bedrijf, het aandeel van hoogwaardige klanten die nog steeds om zaken te doen met ons definieert klantenbinding voor onszelf. Zoals bij veel organisaties, het behoud voor ons te maken heeft met de frequentie om in de tijd en dollar bedragen gekocht. Targeting hoogwaardige klanten en groeiende een basis van lange termijn winstgevende klanten is het doel, zoals het verlagen van de kostprijs van de overname.

Sommige cliënten willen een leverancier relatie - met andere woorden vast te stellen, 'Ga dit doen. "Andere klanten kiezen voor een partner relatie en zal doen met ons zitten en vertel ons waarom ze het nastreven van het project, zodat we hen misschien helpen uitzoeken andere manier om het goedkoper en sneller gedaan. Het loont de moeite om te weten welke klanten zijn die, voor elke klant en dienovereenkomstig te behandelen

---