Klantenbinding

Share

|

Er zijn twee delen klantenbinding. De eerste is hoe houden we onze klanten, en het tweede deel is hoe kunnen we hen helpen hun klanten houden.

Onze software helpt onze opdrachtgever bedrijven betrekken hun klanten te creëren en echt een goede ervaring. Als het een winkel, bijvoorbeeld, kan hun doel zijn om een grote in-store-ervaring. Natuurlijk willen ze mensen dingen kopen, maar ze willen dat mensen een geweldige ervaring hebben als ze in die winkel - niet alleen de verkoper zegt: "Nou, dit is een 100 dollar meer en ik weet niet waarom." Ze zijn echt wil die persoon aan een geweldige ervaring hebben, zodat ze terug zal komen naar die winkel en zeggen: "ik kocht een camcorder, nu, in drie maanden, wil ik een digitale camera." Dat is belangrijk vanuit een oogpunt klantbehoud. Ook willen ze voor deze specifieke klanten aan vrienden laten weten dat er meer mensen komen.

Sommige van onze software helpt de follow-up met een klant. Laten we zeggen dat ze kochten een DVD-speler of een camcorder, als er accessoires die kwam uit die potentieel waardevolle tot die bewuste consument, kan de corporatie wil contact met hen. Ze willen pro-actief gebruik van software om uit te gaan en klanten contact op dingen die specifiek zijn. Ik heb het niet over een e-mail naar alle mensen in Georgië, die tussen 30 en 40, ik heb het over specifieke gerichte aanbiedingen of follow-ups die zijn elektronische post die gebaseerd zijn op die bijzondere persoon voorkeuren of aankopen. Succes is gebaseerd op vier dingen: (1) conversie verkoop tariefverhogingen, (2) kosten per verkoop korting, (3) gemiddelde verkoopprijzen verhogen, en (4) klanten kopen van meerdere producten.

Vanuit ons standpunt, hoe kunnen we onze klanten behouden? Het is heel simpel: We proberen de waarde te leveren elke dag. We hebben meetsystemen in de plaats, en we blijven de waarde voor onze klanten - alles van hoeveel dollars die ze verkopen om extra producten te meten. En, zeker, onderdeel van de strategie van ons bedrijf is om extra producten toe te voegen zodat wij leveren meer en meer mogelijkheden om klanten, zodat zij meer geld uitgeven bij ons door de jaren heen. En omdat we werken aan een gehoste basis, zijn onze jaarlijkse verlengingen, maar we hebben veel klanten die hebben ondertekend meerjarige contracten. Het contract is slechts zo goed als je relatie. U kan vele stukjes papier, maar wat echt belangrijk is of je bent het leveren van waarde voor de klant en of ze zien dat je kwantitatief zijn te doen.

Onze klanten verwachten van ons te leggen en te leveren. We verwachten dat ze op koers te blijven bij ons. Een voorbeeld van deze rond de erkenning van de omzet kwestie. In ons bedrijf, de meeste van onze klanten van ons te kopen op een gehoste basis, zodat we niet beginnen om inkomsten te erkennen totdat ze gaan wonen. Als we een hoop werk te doen en krijgt de klant klaar en dan nemen zij niet het leven, pijn doet het ons. Wij zijn bezig geweest met de tijd en geld om hen te steunen, wat zeer duur is in de zin dat onze kosten worden vooraf. Dus we verwachten dat iedere klant in te stemmen met ons en dan werken met ons alsof we in hetzelfde team en de klus gedaan. Wij leveren en ze leveren - succes samen. Het is echt de enige manier waarop dingen werken goed. Scheve verhoudingen te doorbreken. Balanced, open, eerlijke relaties slagen, en de bedrijven die prediken en praktijk die manier zijn de winnaars

---