Het bereiken van winstgevende klantrelaties
De beste manier om een winstgevende relatie te bereiken is een lange-termijn relatie, want als je een klant op de lange afstanden - met name in onze business model te handhaven, zijnde een gehoste service - u veel meer geld. Longevity is duidelijk een belangrijk element. Je moet waarde te leveren aan deze mensen en hen te bewaren als tevreden klanten - referenceable klanten - elke dag. Je moet ook nog een win / win situatie met een klant. Er zijn zeker bedrijven die er zijn die niet genoeg denken. Wij denken heel veel, we willen om waarde te halen uit de relatie, maar we zijn vastbesloten om ervoor te zorgen dat onze klant is eigenlijk steeds aanzienlijke toegevoegde waarde van te maken. Dus richten we ons veel op wat waarde die we gaan leveren aan hen, en we speciaal voor hen heel vroeg in de relatie tot het huiswerk doen en zorgen dat we in overleg over wat de verwachtingen zijn. We proberen altijd om dingen op schrift gesteld, zodat iedereen begrijpt de doelstellingen zeer duidelijk. Sommige klanten zijn niet precies weet wat mogelijk is, dus we proberen te werken met hen om ervoor te zorgen dat de dingen helder geworden. Ons verkoopteam en onze professionele services team gebruik maken van een methodisch, stap-voor-stap proces van het maken van spreadsheets letterlijk met de klanten om vast te stellen wat hun zakelijke doelstellingen zijn. Ik denk dat te veel bedrijven simpelweg aanpak hun vooruitzichten denken precies hetzelfde voor elke klant. Dit is een wereld waar succes komt pas wanneer u te helpen een bedrijf voldoen aan haar doelstellingen, niet je eigen doelen of stel een bedrijfstak van waargenomen doelen. Je moet leren wat het vooruitzicht is echt over, wat hun uitdagingen zijn en wat echt belangrijk voor hen. Ik vaak tegen mijn team ", leren we niets thuis, en leren we alles in het veld." Wij details en werken met het vooruitzicht om meetbare doelen vast, zoals het verhogen van hun verkoop van digitale camera's met 25 procent, of hun teken - ups op deposito-rekeningen met 50 procent, of de verkoop van mobiele telefoon plannen met 25 procent of 100 procent. In de financiële markten, een interne doelstelling om een organisatie zoals Wells Fargo, bijvoorbeeld, kan worden schrijf ik een klant voor zeven producten. Als ze een klant aanmelden voor zeven producten, de waarschijnlijkheid van die klant wat een zeer lange termijn de klant is groot. Als de klant alleen tekenen voor een product, de waarschijnlijkheid van hem of haar wordt een lange termijn klant is vrij klein. Dus hun doel niet rechtstreeks kan worden gerelateerd dollar, het kan het gemiddelde aantal producten dat een bepaalde klant bezit, omdat ze weten dat die direct vertaalt in lange-termijn relaties zijn, en dat is wat ze proberen te bereiken. Elk wat we doen heeft dezelfde toegepast vragen: Wat is het? Wat is het meten van succes en wanneer? Dan rijden we naar meer dan deze doelstellingen, de hele tijd communiceren met de klant wat er gebeurt. Als dingen veranderen of eruit zien alsof ze moeten worden aangepast, haasten we in om te communiceren, zelfs als het zou kunnen zijn een uitdagende discussie. We willen altijd dingen goed doen en ervoor zorgen dat de klant weet wat er gaande is. In ons bedrijf, als we de beste praktijken te gebruiken ingesteld met betrekking tot onze producten, en de klant werken met ons om dat te doen, dan hebben we het bereiken van succes. Indien de klant krijgt betrokken partijen die ons zwaaien van ons natuurlijk, stoppen we en zorg ervoor dat het bedrijf kampioen helpt het beste praktijken terug in de lijn. Ik denk dat het doel instelling is de belangrijkste fase. Je moet moedig met dit omdat u te leveren. Veel bedrijven die software verkopen uit de weg omdat het zo zwart en wit. Onze software is over de verkoop van producten, en de klanttevredenheid en een goede in-store ervaringen, en het verkopen van meerdere producten en cross-selling, maar uiteindelijk moet je op stap om een aantal nummers en niet alleen maar "dit is leuk om te hebben." Ik denk dat 'nice to have "software is een ding van het verleden, en elk bedrijf dat de verkoop van" nice to "software zal worden verpletterd in de nieuwe economie. De sleutels tot het creëren van winstgevende klantrelaties zijn (1) begrijpen het bedrijf van de klant, (2) begrijpen wat ze denken dat ze willen bereiken met u, (3) bevestigen wat de doelstellingen zijn en kwantificeren hen, en (4) te brengen en te houden leveren een artikel afkomstig van Tim Goran
|
|||||
|