Hoe efficiënt communiceren met klanten
Goede relaties hebben diverse belangrijke stichtingen, waaronder open communicatie en vertrouwen. Open communicatie is echt over twee-weg communicatie. Het is niet alleen delen met uw klanten wat uw plannen voor de toekomst zijn, zodat je de opbouw van een gemeenschappelijke basis, maar het gaat ook over het luisteren naar uw klanten. Als je begint door te luisteren naar wat hun behoeften zijn, wat hun zorgen zijn, wat hun plannen zijn, wordt u in een betere positie ter ondersteuning van uw klant gaan vooruit. Als u communiceren met uw klanten over wat uw plannen zijn, zullen ze een beter gevoel over de relatie. Het is dat open communicatie dat vertrouwen bouwt in de tijd, en als er vertrouwen, dan is uw klant comfortabel voelen over een verblijf in een relatie met jou. U zult zich gerust delen van je werkelijke behoeften en niet alleen onderhandelen. Een stevige relatie op lange termijn vergt een permanente dialoog. Je kunt nooit een relatie met een persoon als je niet eens met ze praten. Om ernaar te kijken vanuit een meer persoonlijk perspectief, je beste vrienden zijn mensen die je kunt vertrouwen, en hoe bouw je dat vertrouwen? Je gebouwd in de tijd, door interactie, door te luisteren, door het delen, en je moest persoonlijke dingen over je toekomst te delen, en ze deelden dingen die je geluisterd. Die combinatie van twee-weg communicatie en een open omgeving bouwt vertrouwen, bouwt relaties. Hoe sterker de relatie, hoe meer kans je hebt van het hebben van de juiste producten en diensten gaan naar voren, en hoe meer kans je hebt op de bewaring van deze klanten gelukkig. Een van de belangrijkste uitgangspunten in het opbouwen van een succesvolle diensten op langere termijn relatie is erkennen dat het een voortdurende relatie. Het is niet een eenmalige verkoop van een product. Het is niet 'laten we elke keer moeten we om wat geld te krijgen van onze klant. "Het is een relatie en een relatie gaat over luisteren en communiceren, en niet alleen de communicatie over geld. De meeste bedrijven richten zich vandaag over hun relaties op twee manieren. Een daarvan is wanneer iemand vraagt om steun, en ze beantwoorden de telefoon en de andere is wanneer het tijd is geld te krijgen, en ze maken een telefoontje. Als je een relatie gehad waar de enige keer dat je sprak met de persoon die je was toen noemde ze, of wanneer zij iets nodig van u, dat is niet naar een geweldige relatie op te bouwen. Die zijn niet uw beste vrienden. Je wilt iemand die roept u naar de relatie op te bouwen wanneer het niet over iets wat ze nodig hebben. Hoe doe je dat? Op Rainmaker, doen we een paar dingen om bedrijven te helpen het beheer van hun dienst relaties. De eerste is om hen te vertellen, "Ga en communiceren met uw klant en erachter te komen wat ze denken op een moment dat je niet vragen om geld." Dus als je een jaar lang kreeg opdracht voor dienstverlening, misschien op de zes maanden dat u verstuurt een enquête. Dit is iets dat we met veel van de opdrachten voor diensten die we beheren voor bedrijven. We leren een paar dingen. We ontdekken de problemen die de klant kan hebben. Het voordeel daarvan is dat als we ontdekken een ontevreden klant - en ze zijn er van tijd tot tijd, om welke reden dan ook - we zijn dan in staat te helpen bij het oplossen van die problemen van de klant. En als de klant wordt verzorgd dan, wanneer we hen vragen om geld later naar hun service-overeenkomst te vernieuwen, alles wat ze onthouden is de positieve ervaring. Als we niet weten dat ze ongelukkig waren, hoe klein het ongeluk was, toen we benaderden drie of vier maanden later om ze te vragen om geld voor hun diensten contract voor het volgende jaar, en toen vertelden ze ons dat ze ongelukkig waren en dan hebben we opgelost is, zijn de kansen van hen vernieuwing veel lager. De reden daarvoor is de perceptie van de klant. In het eerste voorbeeld, de klant zegt: 'Je zorgde voor me. Ik had een geweldige ervaring. Nu bent u vragen om geld, natuurlijk ga ik te vernieuwen. "In het tweede voorbeeld, zeggen ze: 'Je zorgde voor me, maar je alleen zorgde voor me als je wilde iets van mij." Nogmaals, het is een subtiele verandering in de relatie, maar dat is het soort verschil tussen een grote klant relatie en een relatie met een klant die koopt voor uw diensten, alleen maar omdat ze moeten. Nu is er een tweede voordeel om proactief naar uw klanten in de loop van hun service-overeenkomst wanneer zij niet hebben dat je belde. In de meeste bedrijven vandaag de dag, er is de omzet. En omzet gebeurt op twee manieren: mensen veranderen bedrijven en mensen veranderen rollen in een bedrijf. Dus dezelfde persoon kunnen er, maar ze hebben een andere verantwoordelijkheid. Vaak is een nieuwe persoon die in een baan niet over alle informatie die zij de overgang zou willen. Een nieuwe persoon die in een baan misschien niet eens weten dat ze een service-overeenkomst. Dus een persoon komt in een baan, zes maanden later krijgen ze een telefoontje van een bedrijf zeggen "We zijn hier voor het verlengen van uw service-overeenkomst." De persoon wist niet dat ze hadden een service-overeenkomst. Ze hebben geleefd zonder dat het voor zes maanden omdat ze niet weten dat ze hadden, dus vonden ze een andere manier om hun systemen te draaien. Ze zijn waarschijnlijk niet te willen betalen voor het volgend jaar, omdat ze leefden prima zonder. Maar als je die persoon gevonden en maakten ze zeker wisten dat ze had die service-overeenkomst zes maanden eerder, zouden ze hebben gebruik gemaakt van, of ten minste bekend het was er als de veiligheid niet gevonden deken en een manier om potentiële dienstverleners problemen op te lossen, dus als u vragen om het geld weer, ben je meer kans om het te krijgen. Dus om te gaan met een hoge omzet tarieven, pro-actief naar degenen die verantwoordelijk zijn voor een service-overeenkomst in het midden-punt van het jaar of op enig ander moment tijdens de duur van het contract kunt u ontdekken de mensen die niet weten ze hebben een service overeenkomst. Een business-to-business relatie is nog steeds een relatie. Er zijn mensen betrokken. Het feit dat je denkt dat je communiceert met een bedrijf verandert niets - als die persoon er ofwel niet of niet luisteren, one-way communicatie is niet van plan om enig resultaat te produceren. In de wereld van vandaag, waar e-mail en een-op-een communicatie efficiënt kan worden beheerd met de juiste systemen, heeft u de mogelijkheid om dit te doen voor al uw klanten - uw grote klanten in persoon, en je middelgrote en kleine klanten elektronisch -- en blijf in contact met die mensen die het beheer van de relatie met u en hun veranderende behoeften te begrijpen. Een van de belangrijke dingen om in gedachten te houden in een business-to-business-relatie is dat de communicatie moet worden over het vinden van de juiste mensen op het juiste moment met de juiste berichten. En je moet alle drie van deze. Het is niet alleen een persoon, meestal, wanneer je te maken hebt met een business-to-business relatie. En in complexe overeenkomsten en in andere langere termijn belangrijk hoogwaardige relaties, is het niet over een enkele mededeling of een enkel medium. In een langdurige relatie, het is niet alleen een bericht. De berichten moeten veranderen en variëren en worden de juiste zijn op het juiste moment, zodat ze kunnen krijgen dat in twee richtingen open communicatie en vertrouwen. Als u rekening houden met de juiste mensen, de juiste boodschappen en de juiste timing, zul je zijn doeltreffend, open, twee-weg communicatie, en dat de sleutel tot een langdurige relatie is. Ik denk dat de sleutel tot het pro-actief in een relatie is dat de meeste klanten vandaag de dag verwachten lousy service. Zij verwachten dat ze gaan om iets te kopen van u en ze zullen nooit meer van je horen weer tot u willen meer geld van hen. Dat is de verwachting, zodat ze niet gaan bellen je gewoon om de relatie op te bouwen. Het is aan het bedrijf om proactief te zijn en te bouwen die relatie, en laten zien dat ze zien waarde in de lopende relatie - niet alleen de korte termijn inkomsten. Het tweede deel is alleen maar te reageren en te luisteren - of het luisteren naar de voorkeur van uw klant voor de media (welke vorm van communicatie die ze willen, en zou ze liever van je horen per brief of per e-mail), welke soorten van diensten of producten die ze geïnteresseerd zijn in, wat hun ervaringen met de steun aanbod, enzovoort - zodat u niet alleen de relatie, maar uw serviceaanbod gaan verder kan verbeteren. Een rijke, is gelukkig persoonlijk leven gebaseerd op het hebben van sterke, vertrouwde persoonlijke relaties. In de zakelijke omgeving, een rijke, winstgevend bedrijf ook heeft meerdere sterke, open en vertrouwde relaties met haar klanten. Het is niet genoeg om te zeggen dat je van uw klanten. Het gaat over communiceren en luisteren, consequent, als een kernelement van uw bedrijfsvoering een artikel afkomstig van Emil Gasparov
|
|||||
|