Hoe mensen kopen ~ De 4 stappen van Problem to Purchase
Wist u dat elke keer dat we een aankoop doen we hetzelfde vier dingen? Wist u weet ook dat de meest succesvolle bedrijven ter wereld zijn nu de organisatie van hun corporate structuren rond het helpen van klanten met deze 4 basis stappen? Het is niet meer voldoende om alleen de waarde van uw producten en diensten te begrijpen. Je moet begrijpen de acties die mensen innemen zodra zij besluiten om een oplossing te vinden voor hun probleem aan u ervoor te zorgen niet missen op de grote mogelijkheden om uw klanten te voldoen en bouwen klantenbinding. Laten we aannemen dat voor het moment dat iemand weet dat ze een probleem hebben, en ze hebben besloten ze willen het op te lossen. Er zijn 4 stappen om het vinden van een oplossing die mensen altijd volgen:
Alle problemen oplossen kan worden onderverdeeld in deze vier fundamentele stadia. Hier is een meer vertrouwde manier om ernaar te kijken:
Laten we eens kijken op de vier stadia in iets meer detail. Go Shopping Denk aan de laatste keer dat je iets nodig. Wat deed je eerst? Ik was de vaststelling van de remmen op de fiets van mijn zoon de andere dag, en nodig een extra hand op de rem hendel te trekken. "He Logan, kunt u komen trek de handremgreep?" Ik vroeg iemand om me heen voor hulp. Ik wilde een nieuwe mobiele telefoon van plan, omdat ik hoorde dat mijn factuur werd regelmatig twee keer zo hoog als mijn verloofden. "Schat, wat bedrijf gebruik je weer?" Haar antwoord: "Ik denk dat ik een vrij goed plan, maar waarom gaan we niet het winkelcentrum en vraag iemand die echt weet. Er zijn ten minste 4 mobiele telefoon winkels daar ". Dus we deden. Zoeken naar oplossingen in het algemeen begint met de vraag uw vrienden, familie of collega's. Als je nog steeds niet zeker dat u zoeken naar een deskundige voor meer advies. U kunt zelfs test-drive, of probeer op een paar dingen om te zien wat je het beste bevalt. Tot slot kies je iets dat je beide wilt, vertrouwen of herkennen van de suggesties aangeboden. Plaats een bestelling Toen ik werkte met uitrusting voor nutsbedrijven en industriële installaties waren er tientallen bestellingen opties voor de verschillende spanningsniveaus, kast typen, communicatie-apparatuur opties, systeemconfiguraties of configuratie diensten, kabelbomen, de lijst gaat verder. De verkoop mensen niet eens weet alles van de beschikbare opties. Er was een apart team orders aan klanten begeleiden bij het bestelproces en zorgen ze kregen een oplossing die aan hun behoeften voldoen correct. Ontvangst nemen Dus na de bestelling is geplaatst, iemand moet vullen uw bestelling. Met mijn mobiele telefoon de recente aankoop van het dezelfde persoon die het verkocht aan mij en nam het bevel nam toen mijn oude telefoon, ging naar de achterkamer, en kwam een paar minuten later met mijn nieuwe telefoon. Het was allemaal opgezet, compleet met alle contacten uit mijn oude gekopieerd naar het. Ik heb geen idee of hij deed het zelf of gaf het aan een technicus te doen. Eerlijk gezegd, kan me niet schelen. Ik weet dat mijn verkoper zorgde het. In de industriële wereld, waarbij de levering is een iets ingewikkelder, maar het volgt dezelfde basisstappen. In plaats van te gaan op de achterkamer, is de apparatuur besteld bij een fabriek, en het team van mensen bezig met het bouwen en configureren van de apparatuur. Shipping is dan geregeld met de klant met inbegrip van vervoer en de grensoverschrijdende inklaring. Op eerste leveringen van de klant komt vaak naar de fabriek te doen een aantal tests en bieden formele acceptatie. Sommige veranderingen zijn bijna altijd gemaakt op dit punt. Na de levering van de eersten die de plaats van installatie, is een ingenieur vaak ingezet om te helpen deze instellen en ervoor zorgen alles correct werkt. Alle deel van de levering proces. Use It En uiteindelijk krijg je te gebruiken. Maar het verhaal hier niet einde, er is meer. Herinner toen je dat merk nieuwe pc thuis? You got it opgericht, begon je te gebruiken, en dan tryed af te drukken dat eerste stuk papier en er gebeurde niets. Je probeerde alles wat je kon bedenken en nog steeds niets gebeurd. Voer Customer Service. Zelfs na dingen zijn geleverd en betaald, nog steeds mensen te helpen. Als je goede hulp krijgen u tevreden bent, en je gaat terug naar die winkel en raden ze aan je vrienden. Als je slecht te helpen, of geen hulp krijgen, kan je nooit meer terug daar. U zult waarschijnlijk ook zorg ervoor dat iedereen die je ooit ontmoeten op zoek naar iets dergelijks weet weg te blijven van dat bedrijf, omdat zij hen zal veroorzaken alleen maar pijn. Immers, dat is wat er met je gebeurd. Een aangename ervaring met de klantenservice nadat je iets kopen is vaak het verschil tussen liefde en haat de mensen die verkocht het aan jou. Samenvatting
Het is niet genoeg om een goed product, of vriendelijke klantenservice hebben. U moet gericht zijn op alle vier fasen van de klant besluitvormingsproces als je hopen op een lange termijn relatie op te bouwen, en een lange termijn business. Vergeet alle succesvolle bedrijven zichzelf te helpen door anderen te helpen. Over de auteur: een artikel afkomstig van Daryl Cowie
|
|||
|