Building Customer Relationships als een cruciaal onderdeel van Selling

Ik ondervraagde sales professionals op een nationale bijeenkomst over de verkoop van hun ervaring in het ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten. Hier is een samengesteld en geredigeerd samenvatting van hun antwoorden.

Wat zijn de voordelen van het hebben van een productieve zakelijke relatie met de klant?

Ze denken van u meteen wanneer ze hulp nodig hebben of oplossingen. Ze gemakkelijker aandeel op lange termijn business issues, onderzoek en ontwikkeling van initiatieven, en toegang tot toekomstige bedrijfsplannen. Zij geven u eerste schot op nieuwe business.
Je krijgt wederzijdse oplossen van problemen en wederzijdse groei van de winstgevendheid. Je krijgt repeat business. U krijgt de mogelijkheid om nieuwe producten en bedrijven te verhogen in te voeren. U kent de interne structuur en de praktijken van een bedrijf, zodat u kunt beter voldoen aan hun huidige behoeften en anticiperen op toekomstige. U kunt de ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden met beleidsmakers in andere divisies.
Communicatie is veel beter. Ze geven je een heads-up over problemen en zal samen met u op te lossen. Je bent meer bewust van wat er gebeurt met de klant en de organisatie van de klant. U krijgt antwoorden als je ze nodig hebt. U krijgt toegang tot de mensen. U krijgt de waarheid, met inbegrip van eerlijke feedback over de prijsstelling.
Het is moeilijker om ontheemd door de prijs. De klant kan bieden informatie over concurrerende situaties. Je krijgt een tweede kans. In een stropdas, win je. Je bent in staat om de klant te gebruiken voor een getuigenis en verwijzing naar vergelijkbare afnemers.
Tijd is veel productiever gebruikt. Minder tijd is betrokken bij normale zakelijke transacties. Beide organisaties zijn de voordelen van een grotere omzet.

Wat moet u doen om te helpen bouwen sterke relaties met uw klanten?

Wees eerlijk over wat je wel en niet kan doen. Houd altijd uw verplichtingen. Zoek naar wederzijds voordelige oplossingen en resultaten. Volg via op wat je zegt dat je zult doen.
Maak hun werk gemakkelijker te maken. Maak ze productiever. Onderricht, plannen, en dan samen een actie uitvoeren.
Altijd weer roept onmiddellijk. Vraag over oproep frequentie. Altijd reageren op hun verzoek, zelfs als het antwoord negatief is.
Breng ze klanten en hen helpen om meer geld. Steun hen met ideeën, doelstellingen en gezamenlijke gesprekken.
Geef de best mogelijke ondersteuning na de verkoop. Toegankelijk. Haal ze technische ondersteuning wanneer ze het nodig hebben.
Beschikbaar zijn, zijn betrouwbaar, en toon belangstelling en begrip.
Begrijp hun doelstellingen en hen te helpen deze te verwezenlijken.
Krijgen inzicht in hun bedrijfsprocessen en hun producten.
Blijf op de hoogte met trends in de sector.
Oplossen van hun problemen door te denken "out of the box."
Communiceren met alle niveaus in het bedrijf.
Maak hun zorgen uw zorgen. Zet een hoge prioriteit aan het aanpakken van hen.
Ken uw producten en hun toepassingen.
Communiceren over nieuwe producten en bieden bijstand en opleiding voor hen.
Schedule geplande bezoeken met specifieke doelen en resultaten in het achterhoofd. Gebruik een agenda.
Maak kennis met de engineering, planning, financiële en administratieve mensen in de rekening.
Luister, luister, luister. Leer hun bedrijf en behandelen elke kwestie met zorg.
Overtuig de klant die u wilt werken om hun problemen op te lossen.
Doe wat u zegt en follow-up tot je absoluut zeker van alles is behandeld aan hun tevredenheid. Vraag hen hoe tevreden zij zijn met u, uw bedrijf en haar producten of diensten. Vraag hen voor een openhartig beoordeling van wat u kunt doen om te verbeteren. Laat ze weten dat ze kunnen rekenen op u om naar bat voor hen elk moment.

Wat heb je gevonden je nodig hebt om te voorkomen dat het onderhouden van goede relaties?

Niet verstrikt raken in de binnenlandse politiek. Niet meedoen aan geruchten, roddel, of klachten. Nooit spelen zei hij, zei ze. Vermijd interne voeding speelt. (U zult eindigen aan de verkeerde kant op een bepaald punt.) Mensen niet weglaten van de lus, opzettelijk of onopzettelijk.
Don't klop niet uw concurrentie. (Dit is inclusief de waarschuwing van de klant over de financiële problemen van een concurrent.) Vermijd ook vergelijken of het bespreken van de klant concurrentie.
Zorg ervoor dat je echt hun behoeften vast te stellen met uw product-toepassingen. Wees voorzichtig van niet geteste oplossingen.
Wees niet opdringerig zijn of worden zelfgenoegzaam over de klant, de relatie, of je prestaties.
Laat de klanten bepalen hoe zij willen dat de persoonlijke relatie te zijn. Nooit verspillen hun tijd. Sta niet toe dat een persoonlijke relatie te bemoeien met zakelijke beslissingen.
Identificeer probleemgebieden en dan ga er niet: religie, politiek, wisselgesprek, het beantwoorden van de telefoon tijdens vergaderingen klant. Vermijd het geven van advies over persoonlijke kwesties. Bieden geen advies als het niet was gevraagd. Vermijd dingen die te persoonlijk zijn.
Wees voorzichtig met de humor en de taal die u gebruikt.
Vermijd negativiteit van welke aard ook in de richting van iemand of iets. Vermijd de schijn van belangenverstrengeling en vermijden dat klanten in een dergelijke positie.
Vermijd alles wat illegale of illegale.
Vermijd negatieve opmerkingen over de zakelijke omgeving.
Vermijd het herzien van de problemen die zijn opgelost.
Zet vaststelling van de mensen die er werken in uw bedrijf of hun bedrijf.
Neem verantwoordelijkheid voor de problemen.

Het opbouwen van sterke relaties met klanten helpt bouwen loyaliteit. Opbouwen van relaties kunt u partner met en worden geïntegreerd in het bedrijf van de klant. Je bent niet beschouwd als zomaar een verkoper duwen product. U en uw klant kan een gevoel van vertrouwen over je relatie. Neem nooit de relatie voor heeft verleend, zodra je dat doet, zult u beginnen met het vertrouwen dat u zo hard gewerkt te winnen verliezen.

een artikel afkomstig van Okojie Pedro