Ethiek van de opvoeding van uw klanten

Share

|

Als klanten niet een product begrijpen, zullen ze niet kopen. Klanten worden opgeleid door ervaring. Maak het uw doel om uw klanten te voeden, zodat ze beter kunnen begrijpen van de producten of diensten die u aanbiedt. Natuurlijk, wanneer ze worden beter opgeleid worden ze meer geavanceerde en hebben meer kans op beter wat ze willen of niet willen, wat zij denkt te nemen om het te krijgen, en hoeveel het moet kosten weten. Ze zijn ook meer kans om te onderhandelen wanneer ze worden opgeleid, maar dit kan uitgroeien tot een verkoop voordeel als je uniek kan voldoen aan hun behoeften. Natuurlijk, veel klanten opvoeden zelf.

Het is vaak voordelig voor bedrijven om samenwerkingsverbanden met andere bedrijven die complementaire diensten hebben en die niet concurreren vast te stellen. Door samen te werken, produceren zij oplossingen die zijn gemakkelijker en goedkoper voor de klanten. Maar om te krijgen de steun van de partner, verkopers moeten de partner over het product of diensten opvoeden net zoals ze zouden opvoeden een eindgebruiker bent: Wat is het? Wat doet het? Waarom zou het nuttig zijn voor hen? Demonstraties, opleiding, of ter plaatse bezoeken zijn effectieve manieren om dit te doen.

Het doel is meestal om een geïntegreerde oplossing voor de eindgebruiker. Verkopers kunnen zijn om mensen te verkopen in de partner organisatie op het idee en tonen hen de verkoop potentieel. Ze kunnen aan het werk om goedkeuring te verkrijgen. Ze kan nodig zijn om het uit te nemen aan hun klanten. Door samen te werken op deze manier, bedrijven produceren "turnkey" oplossingen die de klant kan gebruiken zonder de expertise samen te brengen de onderdelen te vinden. Dit is niet ongebruikelijk, bijvoorbeeld in situaties die vereisen geavanceerde hardware en software om samen te werken of waarin een verscheidenheid van oudere systemen moeten samenwerken wanneer er een nieuwe component is geïnstalleerd.

Bij Starbucks net begon te ontwikkelen tot een nationale aanwezigheid, een van de uitdagingen waarmee het bedrijf is het helpen van consumenten over het verschil tussen de premie koffie is geserveerd en de koffie dat de meeste Amerikanen werden gebruikt om te drinken. Immers zou, waarom Amerikanen willen extra betalen voor iets als ze niet denken dat het was het waard? Starbucks aangetoond dat de voordelen van haar koffie door mensen te helpen begrijpen dat er verschillende soorten koffie en laten de smaak van het product voor zichzelf spreken. Het boek van Starbucks voorzitter en CEO Howard Schultz, Pour Your Heart Into It, Onder andere, een gelegenheid om te voeden een steeds groeiende markt over de koffie.

Kan een auto verzekeringsmaatschappij opvoeden van haar klanten over hoe zij hun verzekering de kosten lager? Mine heeft door middel van een tabel die de schade, aanvaring lijsten en diefstal records voor alle auto's. Het helpt mij te begrijpen van de verzekeringskosten voor auto ik ben overweegt te kopen.

Kun je klanten te goed opvoeden? Mogelijk. Maar hoe groter de kans is het zo dat uw inspanningen om de klant te voeden bedrijfsleven en loyaliteit zal genereren.

American Express biedt aan de werknemers van bedrijven op te leiden op een scala van financiële onderwerpen-van financiële planning tot de diversificatie en pensionering van plan om de financiering en de onderwijs-estate planning met een programma vrij van specifieke product promoties. Volgens de informatie verstrekt op hun website, American Express Financial Onderwijs en Planning Services gevraagd de adviezen van de leidinggevenden, human resource managers en medewerkers uit 80 verschillende bedrijven voordat het ontwerpen van hun onderwijs-en planning van programma's. De sleutel, zeggen zij, is dat pensioen is veranderd, dat individuen moeten meer zelfstandig en beter voorbereid. Met dat als achtergrond, ze suggereren dat werknemers willen meer financiële educatie op het werk en beloven bottom-line resultaten leveren wanneer werknemers een betere financiële informatie en maken beter geïnformeerde beslissingen over hun voordelen, bijvoorbeeld. Aangezien het is duidelijk dat pensioen is inderdaad veranderd, de belofte van gratis onderwijs volledig financieel aantrekkelijk zou worden voor bedrijven en hun werknemers. Men zou denken dat een dergelijke entree zeer nuttig zou zijn van American Express verkopers, op voorwaarde dat het programma een meerwaarde en levert op haar belofte van een objectieve, product-gratis educatief programma.

---