Problemen oplossen: Het Team Approach

Share

|

De meeste volwassenen zijn goede probleemoplossers. Ze gaan met moeilijke vraagstukken dagelijks. Maar elke persoon heeft een ander proces voor het omgaan met de uitdagingen van het leven. Dus als mensen samen als een team en ze hebben niet een gemeenschappelijk proces, zijn ze gebonden aan het hoofd voor het conflict. Om het proces makkelijker te maken, zijn hier enkele ideeën om u te helpen en je team door het:

1. Identificeer een probleem om te werken aan uit bronnen zoals

   • klachten van klanten;

   • opmerkingen van slecht werk praktijken;

   • gegevensverzameling systemen.

2. Vorm een team. Pick mensen die

   • hebben belang bij het probleem;

   • worden beïnvloed door het probleem;

   • maken graag tijd om het op te lossen;

   • de bevoegdheid hebben om een nieuwe oplossing te implementeren.

3. Vaststelling van spelregels voor het team. Daartoe behoren onder meer een overeenkomst

   • luisteren naar elkaar;

   • voor een verscheidenheid van ideeën;

   • beginnen vergaderingen op tijd;

   • onderhouden van een focus;

   • zorgen dat niemand domineert de discussie.

4. Get akkoord over hoe het team zal werken. Beslis

   • hoe vaak u zal voldoen;

   • hoe u met elkaar communiceren tussen de bijeenkomsten;

   • hoe u worden georganiseerd (dwz wat rollen zijn nodig en wie zal vullen elk);

   • welke taken moeten worden verricht door iedere persoon;

   • welke termijnen de groep gezichten.

5. Definieer het probleem (zie Probleemoplossende routekaart op pagina 249) op papier, die zo specifiek mogelijk. Bijvoorbeeld, in plaats van in grote lijnen het definiëren van een probleem als een "gebrek aan communicatie," narrow het neer op een "gebrek aan communicatie tussen de eerste en derde verschuivingen." Een effectieve manier van het definiëren van een probleem is om deze vragen te beantwoorden:

   • Wie is verantwoordelijk?

   • Wat gebeurt er?

   • Wanneer gaat het gebeuren?

   • Waar gaat het gebeuren?

   • Hoe komt het?

6. Onderzoek naar de oorzaak. Uw team heeft twee mogelijkheden: het kan vertrouwen op meningen van mensen of op de gegevens. De gegevens zijn voorkeur, met name bij problemen complex en emotioneel. Adviezen zijn aanvaardbaar voor minder omstreden of dringende problemen.

7. Vind oplossingen. Brainstorm voor innovatieve manieren om het probleem op te lossen. In dit stadium is creativiteit essentieel (zien Creativiteit). Overweeg alle mogelijkheden en kies oplossingen die snel en kosten-effectief worden uitgevoerd.

8. Ontwikkelen van een actieplan. Lijst van alle stappen naar een oplossing, dan krijg leden om verantwoordelijkheid te nemen voor de uitvoering van de ideeën door een specifieke datum of tijd. Accepteer geen ASAP - het is te vaag en betekent dat de activiteit waarschijnlijk niet gedaan krijgen!

9. Uitvoering van het plan. Geef de vrijwilligers uw go-ahead en vervolgens de follow-up om er zeker van elke persoon begrijpt zijn of haar missie.

10. Voltooiing van het probleem door

    • het meten van het resultaat;

    • het volgen van de voordelen;

    • erkenning van het team;

    • evaluatie van het proces.

11. Evalueer het proces met uw team. Identificeer die dingen die je deed het goed, zodat u kunt herhalen voor andere problemen, en juist de dingen die je had kunnen doen beter

---