Vijf Step Problem Solving Approach

Mensen die echt goed zijn in het oplossen van problemen gaan systematisch over. Ze hebben een manier van het plaatsen van het probleem in context. Ze springen niet om conclusies. Ze evalueren alternatieven.

Een goede manier om een systematische probleemoplosser is om de volgende vijf stappen nemen probleemoplossend proces.

Identificeer het probleem. Dit is essentieel: je moet proberen het op te lossen rechts probleem. Probeer niet om het oplossen van een probleem van de klant ziet als een lage prioriteit, of onbelangrijk. Identificeer de juiste probleem door de juiste vragen en observeren. U kunt niet identificeren problemen van de klant door de presentatie van uw producten. Wat is leidt de klant het gevoel dat er een probleem? Is het iets specifieks, of is het een intuïtief gevoel dat de dingen niet zijn zoals ze moeten zijn? Kan de klant definiëren het probleem?
Analyseer het probleem. Hoe vaak doet het probleem zich voor? Hoe ernstig is het? Zijn er bijzondere omstandigheden die aanwezig zijn wanneer het zich voordoet? Wat kunnen de oorzaken van het probleem? Kunt u uitsluiten dat de oorzaken? Hoe lang is het geleden aan de hand? Is het erger geworden? Hoe is het probleem dat andere processen of mensen?
Identificeer besluit criteria. Hoe gaat u en de klant beslissingen te nemen wanneer het tijd is om te beslissen? Hoe gaat u wegen de criteria? Kun je zelfstandig normen die kunnen worden gebruikt?
Ontwikkelen van meerdere oplossingen. Stop niet bij de eerste oplossing die u of anderen te identificeren. Het kan goed zijn, maar veel beter degenen kunnen bestaan. Evalueer alternatieve scenario's. Zo objectief mogelijke beoordeling van de voor-en nadelen van elk.
Kies de optimale oplossing. Gebruik de criteria die u ontwikkeld in de derde stap van dit probleem op te lossen proces te kiezen voor de beste oplossing. Ontwikkelen van een draagvlak dat zal ervoor zorgen dat u kunt de uitvoering van de oplossing. Bereid je voor onvoorziene uitgaven.

Wanneer je problemen op te lossen systematisch, bespaart u tijd, betere oplossingen, en het verhogen van uw geloofwaardigheid bij de klant en de gepercipieerde waarde van wat je hebt gedaan. Als u problemen van de klant wordt geconfronteerd met meer dan snel iemand anders kunnen oplossen, zal de klant waarderen de tijd opgeslagen.

Probleemoplossen impliceert een aantal overwegingen dan die aangepakt door de vijf stappen. Zodra u het geconstateerde probleem, je kan soms rekenen op een bekende oplossing of een combinatie van bekende oplossingen. Op andere momenten, geen pasklare oplossing is duidelijk. In dat geval kan je moet doen een business case analyse om te bepalen of het rendabel zal zijn voor uw bedrijf tot een oplossing te ontwikkelen. Dit omvat de vraag wat er zou kunnen worden betrokken bij de ontwikkeling van de oplossing, hoeveel tijd het proces zou vereisen, en hoe goed uw bedrijf geschikt is om het werk doen. De problemen worden ingewikkelder, maar het probleem oplossen proces kan ook meer worden beloond.

Het kan nodig zijn aan te boren in de kennis die je hebt opgedaan in het oplossen van vergelijkbare of zelfs ongelijksoortige problemen of de kennis die er in uw bedrijf. Mogelijk moet u iemand initiëren onderzoek hebben en een oplossing uit het niets te maken (die kunnen worden de kosten prohibitief), of vind je een partner die reeds de oplossing die u nodig heeft. U hebt een innovatieve aanpak. Beslissen om oplossingen te creëren en rijden ze door de organisatie is een onderdeel van wat uitzonderlijke verkoop leiders uitzonderlijk.

Een voorbeeld van Probleem Analyse

Laten we aannemen dat voor het moment dat een bedrijf wil zijn verkopers om hun vermogen om de hoge prioriteit problemen de klanten van het bedrijf worden geconfronteerd ontdekken verbeteren en dat zij niet de informatie krijgt die ze nodig hebben om dat te doen. De realiteit is dat er een beperkt aantal redenen waarom mensen niet doen wat ze moeten doen.

Ze weten niet dat ze moeten doen (veroorzaakt door slechte communicatie).
Het weet niet hoe dat te doen (veroorzaakt door een gebrek aan vaardigheden).
Ze willen niet te doen (veroorzaakt door een gebrek aan motivatie of een gebrek aan beloningen).
Iets houdt ze van doen (veroorzaakt door een gebrek aan middelen of instrumenten).

Dus als het bedrijf wil de vaardigheden, gedrag veranderen, en de prestaties van de verkopers, de vraag is, wat is de reden ze niet doen wat ze zouden moeten of kunnen doen? Met behulp van de genoemde redenen, kunnen we beginnen met de oorzaak van het probleem of problemen. Als de verkopers niet weten hoe de klant problemen op te sporen, dan de opleiding zou een passende oplossing. De meeste tijden, het probleem is niet zo eenvoudig als niet weten hoe iets te doen. Ervaren verkopers maken al gebruik van een verscheidenheid van vaardigheden, dus het kan een kwestie van de raffinage of de bevordering van die vaardigheden. Het kan ook een geval van veranderende gewoonten die de loop der tijd hebben ontwikkeld, gewoonten die interfereren met de juiste dingen doet.

De verkopers mogen niet willen doen omdat hun leidinggevenden niet goedkeuren van het toen ze doen (een negatief gevolg). In dit geval, als ze al weten hoe dat te doen, moet de oplossing te betrekken samen met de managers om hun steun te krijgen of om hen te voorzien van de vaardigheden die ze nodig hebben om de huidige behoeften van klanten te begrijpen. Het idee is om een systematische aanpak te gebruiken bij het isoleren van het probleem. Vertrouw niet op oppervlakkige waarnemingen.

een artikel afkomstig van Okojie Pedro