De kosten van bellen over lange afstand neemt af en meer callcenters zijn paddestoelen uit om te gaan met de klant verkopen, hulp en onderzoeken. Mensen in deze centra zijn getraind om klanten tevreden te stellen. Als gevolg hiervan zijn de verwachtingen van klanten hoog, en stijgende. Hier zijn een aantal ideeën over hoe je kunt excelleren op de telefoon.
-
Mensen Greet hartelijk. Laat mensen weten meteen dat u er bent om te dienen. Begin met een inleiding, zoals "Dit is John Day spreken. Hoe kan ik u helpen?"
-
Heb een doel voor ogen. Focus op het tijd voor onafhankelijke kwesties te verminderen.
-
Gebruik uw tijd effectief door vermelding van uw doel en het bereiken van overeenstemming aan. Als u iemand belt, vraag dan of is dit een goed moment voor hem.
-
Gebruik de naam van de persoon waar mogelijk. Het toont interesse en respect. Gebruik geen voornaam, tenzij je toestemming hebben gevraagd om dit te doen. Als de andere persoon uw voornaam gebruikt, bent u waarschijnlijk vrij om te doen in ruil.
-
Vermijd tekenen van een gebrek aan belangstelling in de oproep, zoals
- die een tweede gesprek;
- werken tegelijkertijd op uw computer;
- het leveren van een standaard begroeting, vooral wanneer geleverd in een monotoon;
- kauwgom of eten tijdens het praten.
-
Luister naar wat mensen je vertellen. Als je niet kunt zien mensen en reageren op hun non-verbale lichaamstaal, luisteren naar aarzeling en pauzes. Follow-up met indringende vragen zoals "Ik detecteren niet dat u er zeker van bent. Is dat zo? Kun je me vertellen waarom?"
-
Benadruk kernboodschappen. Uw stem moet de verkoopprijs voor u doen. Raise your voice en verkondigen belangrijke ideeën door te spreken langzamer op kritische punten in het gesprek.
-
Houd uw toon positief. Te oordelen naar uw stem, moeten cliënten nooit in twijfel dat u wilt hen te helpen.
-
Mensen niet in de wachtstand geplaatst tenzij het absoluut noodzakelijk is. Als u dit te doen, vraag om hun toestemming eerst. Ook laat ze weten ongeveer hoe lang ze nodig hebben om te wachten. Wanneer kom je terug, begroeten ze bij naam en danken hen voor bedrijf.
-
Vermijd jargon. Elk bedrijf ontwikkelt haar eigen taal, die waarschijnlijk niet bekend bij de mensen aan de buitenkant. Maak het gemakkelijk voor mensen je te begrijpen met behulp van alledaagse taal waar mogelijk.
-
Bij het spreken aan de cliënten, blijk geven van hun waarde voor uw bedrijf. Voltooiing van de oproep van hen te bedanken voor het bellen, of voor hun tijd en / of bedrijf.
- Helpen bij het oplossen van het probleem. Het proces begint door het definiëren van het probleem duidelijk. Dit kan het beste gebeuren door vragen van de 5 Was en een H: Wie verantwoordelijk is, wat gebeurd wanneer is het gebeurd, waar deed het plaatsvinden, waarom is het gebeurd, en hoe gebeurd? Wanneer u klaar bent, helpen de klant definiëren het probleem duidelijk door een samenvatting van de kwestie bondig