Het internet en relaties met klanten

Share

|

Internet-ondersteunde klantrelatie activiteiten zijn in opkomst als een van de snelst groeiende gebieden van het web te gebruiken. Klanten zijn zich van het call center van Internet interactieve kanalen vanwege de hogere mate van controle en toegankelijkheid van deze kanalen bieden. Als Internet-terminals voor algemeen gebruik zijn steeds vaker, zal uw klanten meer mogelijkheden voor interactie.

Een recente studie van de markt-analyse firma Datamonitor blijkt dat toegang tot internet verspreidt als een virus door middel van Europese detailhandel. Stand-alone Internet-terminals worden weergegeven op locaties zoals bars, cafes, telefooncellen en benzinestations. BP's Britse tankstations van plan om de consument de kans om te controleren internet informatie tijdens de korte tijd die besteed raam van het vullen van de tank. BP is wedden dat tijdens de twee minuten duurt te vullen u liever aanmelden dan staren de pomp ticker of andere mecenassen.

Het is niet alleen een Europees fenomeen. Op Schlotzsky's Deli, de Austin, Texas-based fast food keten, kunnen klanten surfen in een van haar nieuwe Cyber delis terwijl ze genieten van hun muffuletta stijl sandwich met een zijde van zout en azijn chips.

Een Inner-City Internet Initiatief

In Boston, ondernemer Eric Bobby heeft aangespannen een campagne om de toegang tot de detailhandel diensten uit te breiden en het internet voor een groot en underserved markt binnensteden van de natie. Zijn product, bekend als CityKi, hoopt het web toegang te verlenen aan mensen die normaal niet zou hebben. Bobby wil het gebrek aan fysieke winkels in de binnensteden wijken aan te pakken door de consument met breedband toegang tot de geselecteerde handelaren, dienstverleners, financiële instellingen, overheidsinstellingen, en de gemeenschap generated content. Het initiatief voor een concurrerend Inner City (ICIC) schat dat binnenstedelijke buurten vertegenwoordigen bijna 8 miljoen huishoudens, of ongeveer 12 procent van de totale Amerikaanse huishoudens, en dat de binnenstedelijke detailhandel markt in de Verenigde Staten is een waarde van ongeveer 90 miljard dollar. Maar dit is meer dan alleen e-commerce. Met CityKi klanten kunnen opzetten en toegang tot hun eigen persoonlijke e-mailaccounts bij de kiosk.

Vanaf begin 2002, ongeveer twintig bedrijven worden gekenmerkt online op de CityKi kiosk. Zij omvatten eBags, Staples, PETsMART, Proflowers. Com, Amazon.com, Toys "R" Us, Target, Best Buy, Dell Computers, Tower Records, Barnes & Noble, en Overstock.com.Because van dergelijke initiatieven, kunnen bedrijven bereiken mensen die normaal geen toegang zouden hebben tot computers thuis of zelfs op het werk.

WLAN

Uit onderzoek van Analysys voorspelt dat 21 miljoen mensen in de Verenigde Staten zal worden met behulp van openbare draadloze lokale netwerken (WLAN's) in 2007. Analysys schat dat het gebruik van openbare WLAN's zal genereren meer dan 3 miljard dollar in dienst ontvangsten in 2007.

Als onderdeel van haar rapport "Publieke Wireless LAN Access: US Market Forecasts 2002-2007," vindt Analysys hotels zijn momenteel domineren de openbare WLAN-scène die ongeveer 1,67 miljoen toegankelijke plaatsen in het land. Echter, Analysys is van oordeel dat tegen 2007, zal restaurants en cafes bieden ongeveer 14,18 miljoen toegankelijke plaatsen, meer dan het bedrag dat door de hotels (10,35 miljoen euro).

A Glimpse of the Future

Deze alomtegenwoordigheid van het internet zal worden duizelingwekkend. Douglas McWirter, de schrijver die als eerste balans opgemaakt van de Datamonitor-onderzoek noemt het sensorische overbelasting, "Denk aan het internet als een flitser licht bij een dansclub. In eerste instantie lijkt het cool, maar na een paar minuten maakt u duizelig en geeft u een hoofdpijn. "Hij vraagt:" Is er iemand die het echt nodig om te worden aangesloten dit veel? "Een betere vraag zou kunnen zijn, wat zal deze altijd aanwezige klant toegang betekenen voor de relaties met klanten?

Hoe up-close en persoonlijke hebben we het? Beschouw dit. Om het proces van ontmoeting en begroeting in de Internet Everywhere CEO Summit 2000 snelheid, een bedrijf genaamd Charmed.com weggaf vakken die de deelnemers zouden kunnen hangen rond hun hals om contact informatie ruilen met elkaar door gewoon staan tegenover elkaar en chatten. Deze 'badge dozen, "samengesteld uit dozen van Altoids Mints gekocht bij de lokale Sam's Club, mogelijk hands-free, no-gedoe schmoozing. Dit waren geen gewone pepermuntje dozen. Charmed _.com had getransformeerd ze in interactieve communicatie draadloze apparaten die konden de deelnemers om informatie te delen. De dozen voorbeeld van het soort internet meeslepende ervaring die op de conferentie wilden bouwen in de toekomst.

Anderen op de top toegevoegde hun opmerkingen. Science-fiction schrijver Gregory Benford zei, "Comfy cultuur zal het eindresultaat van het internet zetten overal. IP-apparaten zal uiteindelijk de zorg voor de inwoners van de geïndustrialiseerde wereld, waardoor dagelijkse activiteiten, zoals winkelen of wandelen in de straat in persoonlijke ervaringen. "

Het zal ook de beschaving een steeds vertrouwde plaats, zei science-fiction schrijver David Brin, auteur van The Transparent Society (Perseus Publishing, 1999). Hij zei dat de mogelijkheid om internet-apparaten te gebruiken om informatie opvragen over iedereen, overal als gebruikers reis zal opnieuw de kleine dorpen waar iedereen kent iedereen door de reputatie van-zoals de meeste inwoners van dorpen honderden jaren geleden.

Professor Alex Pentland, academische hoofd van MIT Media Laboratory, voorspelt dat de technische infrastructuur zal worden bij ons in de kleren die we dragen en op de producten die we kopen. Hij zei: "We zien de technologie 'op de persoon." Hij toonde een dia van een student die bril had ontwikkeld waarmee de drager van informatie opvragen als hij kijkt naar de wereld om hem heen. Terwijl anderen praten met hem, kan de gebruiker zoeken de achtergronden van die praat hij met, of trek op webpagina's in verband met het gesprek.

Voeg toe aan deze alomtegenwoordigheid van het feit dat e-mail is niet meer te wachten voor mensen om hun pc's opstarten. Meer mensen, elke dag, profiteren van draadloze technologie. Microsoft is dichter bij het realiseren van haar netto-visie van alomtegenwoordige toegang tot web-based content en diensten met de volgende versie van zijn Windows CE besturingssysteem, ter ondersteuning voor de levering van web-gebaseerde diensten en content voor mobiele apparaten.

In februari 2002 kondigde IBM Research de bouw van een computer ter grootte van een stapel fiches. Hoewel het geen plannen om het apparaat markt heeft, is IBM het testen van de drie-inch breed, vijf-duim lang, drie vierde van een duim dik machine om te zien hoe mensen zullen reageren wanneer ze hun PC kunnen uitvoeren met hen overal waar ze komen . Gebruikers worden verwacht dat de machine aanpassen aan hun behoeften past. Het apparaat kan worden omgezet in een handheld, de desktop, laptop, tablet of draagbare computer binnen enkele seconden zonder opnieuw worden opgestart. IBM plannen om ongeveer 100 van de apparaten en deze lening aan verschillende klanten in een aantal verschillende industrieën en zie hoe het gebruik van mensen verandert als ze een volledige PC met hen de hele tijd.

---