Is CMR voor iedereen

Hoe kun je weten of CMR is belangrijk, of zelfs rechts, voor uw bedrijf? Je zou kunnen beginnen door te denken zoals Yogi Berra, die ooit zei: "Voordat je een betere muizenval te bouwen, zou het helpen om te weten of er muizen die er zijn." Er zijn sommige gevallen waar de klanten van een onderneming niet passen in het CMR " val, "en je zult geen enkele muizen te wachten.

Een van de maatregelen van de potentiële CMR waarde aan een bedrijf is de frequentie van de aankopen van haar klanten. Zonder frequente interactie, is het moeilijk om het dialoogvenster te handhaven tot de emancipatie van klanten. Donald Libey, president van Libey, Inc en gerenommeerde direct marketing en e-commerce voorspeller, gaf me een aantal van mijn eerste lessen in de database marketing. Hij maakte het belang van de frequentie voor mij duidelijk met het voorbeeld van de bouwer van bruggen over de Mississippi, waarvan de klanten contract voor bruggen ongeveer elke 100 jaar. Deze bruggenbouwer zou hebben weinig gelegenheid voor CMR.

Wat moet u overwegen alvorens de CMR-reis? Zoals vaak het geval is, is het antwoord op deze vraag leidt tot meer vragen:

Bent u bereid om CMR verplaatsen naar het midden van uw corporate strategie als een proces van leren aan de waarden die belangrijk zijn voor uw individuele klanten begrijpen?
Zal CMR fit met uw business-strategie kan het dienen uw financiële en zakelijke doelen?
Kunt u iedereen in uw bedrijf te bereiken over een gemeenschappelijke definitie van CMR en dat CMR begrijpen is niet alleen een vergevorderd stadium van database marketing?
Bent u bereid weg te geven macht aan de klant? Kan uw bedrijfscultuur ondersteuning van deze verandering?
Wat zullen de kosten van de invoering van CMR? Wat zullen de kosten van het niet implementeren van een zekere mate van CMR?
Kan uw concurrenten zet je in een nadeel als ze hun klanten te machtigen voor u doen?
Zult u in staat om uw klantgegevens zo integreren dat alle bronnen van de gegevens kunnen worden gebruikt om een weergave van de klant te maken? Kunt u het zich veroorloven om het te doen?
Zal uw IT-team bereid en in staat om nieuwe manieren om de klant gegevens te beheren vinden en beschikbaar maken op een bedrijfsbrede basis?
Kunt u identificeren van het soort klanten dat recht zijn voor uw bedrijf?
Zullen sommige van uw beste klanten willen bevoegd? Zal dat empowerment waarde toevoegen aan hun klant ervaring? Zal zij een toegevoegde waarde voor uw onderneming?
Zal uw sales managers, product managers, worden verkocht personeel en anderen in staat om de klantenservice van strategieën en productaanbod gebaseerd op de behoeften van de klant te ontwikkelen?
Kunt u aangeven wat het rendement op investering zal worden verwacht van de CMR-initiatief?
Heeft u totale inzet van de meeste senior management?
En, ten slotte, zal u en uw bedrijf en dat iedereen in het bedrijf middelen-hebben het geloof in de duurzaamheid van deze klantgerichte proces en het geduld hebben om het project door te zien?

Als je niet kan ja antwoord op al deze vragen, is het tijd om meer te leren en op zoek naar een nieuwe uitdaging ergens anders. Maar als je hebt gereageerd met een enthousiast "ja!" Aan elk van deze vragen, is het de moeite waard onderzoekt ze meer op de voet.

een artikel afkomstig van Lessie Koegel