Permission Intensiteit

Share

|

CMR gaat krijgen consumenten geïnteresseerd zijn in uw bedrijf en deel te nemen met u in het opbouwen van een relatie. In een uitstekend papier, "een uitgebreide analyse van Permission Marketing," Sandeep Krishnamurthy, assistent-professor in Business Administration Program aan de Universiteit van Washington, definieert een aantal nuttige termen:

Consument belangstelling Een individu algemene beoordeling van de effectiviteit van het programma in het toevoegen van waarde aan zijn of haar leven. Indien een individuele promotionele berichten die niet goed zijn gericht of als de promotionele berichten zijn voor merken een hekel ontvangt hij of zij goed kunnen concluderen dat het programma [relatie] is oninteressant. Aan de andere kant, als de berichten nauw kaart de behoeften van de consument, zal er belang.

Consument deelname De mate waarin een persoon bereid is om actief deel te nemen in een twee-weg-uitwisseling met de marketeer. Het laagste niveau van participatie van de consumenten is verlaten. Het hoogste niveau van consumentenbescherming participatie is de actieve betrokkenheid waar de consument er alles aan doen om accurate en tijdige informatie te verstrekken aan de marketeer, en wonen de berichten, het adequaat reageren op de relevant zijn.

Permission intensiteit Consumenten bepalen de grenzen van hun relatie met bedrijven. In sommige gevallen geven zij het bedrijf enorme ruimte en in andere ondernemingen worden aangehouden op een strakke lijn. Formeel is toestemming intensiteit gedefinieerd als de mate waarin een consument machtigt een marketeer in het kader van een communicatieve relatie. Hoge toestemming intensiteit wordt gekenmerkt door drie factoren: hoge hoeveelheid informatie, informatie van hoge kwaliteit, en informatie gebruik flexibiliteit. "

Het was moeilijk om een hoge intensiteit toestemming te bereiken met het verleden Customer Relationship Management programma's. De consument ontvangt een buitensporige omvang van de voorstellen voor de relaties met bedrijven. Als ze niet waarnemen controle over de voorwaarden van de relatie en zien niet veel toegevoegde waarde, hebben ze weinig belangstelling om zich actief in een twee-weg uit te wisselen. CMR is gericht op het ontwikkelen van hoge intensiteit toestemming en actieve betrokkenheid. De enige manier om hoge intensiteit toestemming te ontwikkelen is om klanten de macht geven om de relatie op een manier die zullen hun leven gemakkelijker en de relatie meer de moeite waard te beheren.

Je kunt niet stellen dat gebeuren voor al uw klanten en in werkelijkheid zullen sommige klanten nooit de moeite waard. Elk bedrijf heeft hoogwerkers die zal altijd van leverancier veranderen, zoek alleen voor de laagste prijs. Ieder bedrijf heeft klanten die zijn onmogelijk te voldoen. Het heeft geen zin om overinvest in klanten met weinig of geen mogelijkheden voor groei.

---