Wat is een merk

Share

|

Een merk is niet een naam of een logo of een kleurenschema of een ontwerp lay-out of een tag lijn of een reclame-thema. Een merk leeft in de perceptie van de klant. Een merk is niet wat de marketeer zegt dat het is, het is wat de klant denkt dat het is. Een merk begint en eindigt met de klant, en het meest belangrijk voor de perceptie van de klant is de klant ervaring. Klanten zullen geloven dat hun eigen ervaring voordat zij geloven dat de reclame. Reclame werkt alleen als deze wordt ondersteund door de klant ervaring en sterke merken zijn gebouwd een klant ervaring op een tijd.

Branding, zoals een ijsberg, bestaat meestal onder de oppervlakte. De zichtbare merk messaging is goed voor wat we zien boven de zeespiegel. De onzichtbare merk-de bedrijfscultuur, de klant ervaring voegt de massa onder de oppervlakte. Een van de beste uitleg die ik heb gezien van deze kwam van David Wolfe en Richard Frazier van de Wolfe Resources Group, een Virginia in de VS gevestigd bedrijf dat een workshop serie over het bouwen van bruggen naar gedachten van de consument biedt:

Klanten, niet van bedrijven, controle de meeste markten. Zij doen dit door te zappen commercials, lopen weg van vennootschap incompetentie, waarbij afscheid van winkels die slechte service verlenen, opknoping tot telefoons, en vrij te kiezen wat ze zullen kopen en van wie ze zal kopen.

Onze merken zijn niet van ons om te doen wat we willen. We zijn maar de beheerder van onze merken voor rekening van hun werkelijke eigenaars-onze klanten. Ons merk waarde is gebaseerd op wat de klanten bereid zijn te voorzien in het, niet op wat we kunnen verwachten uit te komen van. Merken zijn persoonlijkheden. Klanten die zich alleen investeren in merken waarvan persoonlijkheden ze willen. De enige merkpositionering die zin maakt is er een die stelt klanten in staat om zichzelf te zien wanneer aanschouwen het merk.

Bedrijven dacht CRM zou merken te bouwen. Dat is niet gebeurd. Wolfe en Frazier hebt gelijk: De beste merkpositionering is er een die stelt klanten in staat om zichzelf te zien wanneer aanschouwen het merk. De onderneming moet weten haar klanten en het merk moet vertegenwoordigen een deel van de manier waarop klanten willen zichzelf zien. Zij kunnen meer willen worden stijlvol of meer atletisch. Een goede merkpositionering kan de klant zien zichzelf op een bepaalde manier met de hulp van een merk.

Dit is een groot argument voor CMR. Wanneer we de klanten in rekenen wij, in feite, laat ze zichzelf zien bij het bekijken van het merk. Een ernstige klantgerichte business model creëert empathische banden met klanten. Zoals Wolfe en Frazier zeggen,

Het bevordert dialogen waarin empathie stroomt heen en weer tussen bedrijf en klant. Het laat zowel bedrijfs-en klantenfeedback meer kwetsbaar zijn, een voorwaarde voor onbewaakte communicatie dat beide partijen te informeren voor de wederzijdse voordelen. Dit zijn voorwaarden die gezond persoonlijke relaties afhankelijk zijn. Gezond bedrijf-klant relaties zijn afhankelijk van deze zelfde voorwaarden.

---