Saldo privacy met personalisatie

Share

|

Sommige klanten zullen niet willen u informatie geven, hoewel zij beseffen dat ze zullen stoppen met een aantal potentiële voordelen. Bruce Kasanoff zegt in zijn boek, Making It Personal: Hoe te profiteren van Personalisatie Zonder Invasie Privacy "Sommige mensen zijn gewoon prive, en liever hun eigen bedrijf geest en laat je jouw gedachten. Anderen erkennen de toenemende inbreuken op de private ruimte en kies voor de voorzichtige weg te nemen. "

Dus de noodzaak om de privacy evenwicht met personalisatie is nog steeds een punt van zorg. Zoals een andere schrijver zei, gewoon omdat-technologie kunt u te weten uw klanten tot aan hun vakantie bestemmingen, hun leesgewoonten, heeft hun geneesmiddelen op recept, en de wortels van hun haren niet zeggen dat je moet al deze dingen weten. Als u de Levi website te bezoeken en gebruik maken van de Stijl Finder, de vragen wordt u gevraagd omvatten zaken zoals uw favoriete soort muziek en het soort films die je wilt zien. Zoals een schrijver commentaar, "De beste technologie is niet de meest geavanceerde technologie, maar degene die het beste oplost uw marketing problemen. Als u wilt helpen bezoekers van uw website te vinden stijlen, dan gewoon vragen wat stijlen ze willen. "

Het is de moeite waard om veel aandacht aan welke informatie wordt vastgelegd, hoe het wordt verzameld, hoe kunnen klanten toegang tot en controle van de informatie, en hoe uw bedrijf kan beschermen tegen de anderen dat willen kan het maar niet hebben. Personalisatie is cruciaal voor CMR, maar meer is niet altijd beter. Voordat het vastleggen of het gebruik van persoonlijke gegevens is het altijd verstandig om de vraag, "Zal ons gebruik van deze informatie vragen maken het leven van onze klanten eenvoudiger?"

Als u besluit om een personalisatie strategie voort te zetten, overwegen deze tien geboden van personalisatie van Susan Cohen, columnist voor SAS Com Magazine.

1. Personaliseer voor klant redenen: U moet personaliseren indien zij de producten van uw bedrijf en diensten gemak voor uw klanten zullen maken.

2. Het gaat niet over technologie: Technologie is niet de plaats om te beginnen-noch is het de belangrijkste succesfactor in personalisatie inspanningen.

3. Het is een bedrijfscultuur verschuiving: Zijn klanten op de kern van je cultuur of is uw bedrijf georganiseerd rond producten en diensten? Personalisatie is geen add-on. Om te slagen, moet het een fundamenteel element van elk aspect van uw bedrijf.

4. Voorbereiding is hard-en kritisch: Begrijp uw klanten, verfijnen van uw bedrijfsprocessen, en voorbereiding van uw medewerkers.

5. Analyseer voordat je personaliseren: U moet uw klanten begrijpen voordat u een inleiding personalisatie strategie.

6. Het gaat over mensen: Personalisatie gaat over mensen. Om echt persoonlijk zijn, moet u persoonlijke taal te gebruiken met een persoonlijke stem. Vergeet niet om uw klanten zoals individuele mensen te behandelen tijdens elke interactie met de klant.

7. Genoeg is genoeg: Zoek welk niveau geschikt is voor uw klanten en uw bedrijf. Meer is niet altijd beter.

8. Privacy staat voorop: Maakt niet uit wat uw personalisatie strategie, niet verhinderen dat de klant privacy en veiligheid.

9. Klant gegevens cash: U moet behandelen uw gegevens over klanten alsof ze geld. Elke keer dat u uw klant analyseren van de gegevens die u waarde creëren voor uw bedrijf.

10. Maatregel succes: Er zijn vele manieren om te meten: een beter rendement op marketing-campagnes, de verhoging van de totale omzet en de winst, de verhoging van levenslange waarde van klanten; toename van het aantal multiproductkorting verkoop; en een grotere loyaliteit, die kan worden gemeten door een toename in de duur of de frequentie van de klantinteracties.

Scott Martin had gelijk, kunnen de voordelen van personalisatie en maatwerk buitengewoon als uw strategie kan de klant de controle te krijgen.

---