Marketing in Gemeenschappen

Share

|

Gemeenschap wordt aangeprezen als een goede manier om de markt van producten en diensten. Is het? Nou, het is een allegaartje. Eerst eens kijken naar wat gemeenschap is voordat u beslist of het goed is voor u en uw producten.

Gemeenschap is een apparaat online waar mensen van soortgelijke belang komen samen online te communiceren. Gemeenschap kan een online forum waar de leden van het forum groep berichten naar de groep op hun gemak (niet in real time). Dit zijn de zogenaamde Prikborden door eBay. Ze zijn ook bekend op het internet als listservs, forums, discussiegroepen, of blogs. Gemeenschap kan ook een online chat-groep waar de groepsleden praten met elkaar, in feite, in real time. Het gesprek is tekst dat is getypt op een chat-scherm. Chatten kan worden messaging (bijvoorbeeld AOL Instant Messaging) wanneer het niet voor het publiek geopend en gecontroleerd worden door elke gebruiker. Forums en chat-groepen zijn de verschillen met betrekking tot de kosten-effectiviteit van uw online marketing. Vanuit uw standpunt, kunt u een deelnemer in een gemeenschap of een sponsor van een gemeenschap. Elk is een andere rol en elk is anders met betrekking tot de kosten-effectiviteit van uw marketing inspanning.

Internet Programma

Er is een verscheidenheid aan software die online communities ondersteunt. Sommige daarvan is verkrijgbaar bij uw host ISP (meestal zonder extra kosten). Sommige je kunt kopen en de belasting op de server van uw host ISP's als een CGI-script (niet moeilijk te doen, maar niet een taak voor beginnende gebruikers een computer). Sommige is bepaald door speciale leveranciers en werkt op speciale servers op het internet (een gemakkelijk middel van gebruik), die u een link vanaf uw website. Om te begrijpen wat de software doet en hoe het te gebruiken, moet u aandacht besteden aan de specifieke software product.

Forums

Forums gebruik e-mailberichten om te communiceren, maar niet in real time. Deelnemers sturen een bericht naar het forum, het forum en ontvangt het bericht en verstuurt dit naar alle forum deelnemers (leden). Een listserv is een goed voorbeeld van een programma dat doet dit. Het werkt strikt met bestaande e-leden 'programma's. Het is aan de leden te regelen en bijhouden van de e-mails hij of zij ontvangt van de listserv.

Er zijn ook webforum programma's. Discussie eBay Forums zijn een goed voorbeeld. Je gebruikt iets dat eruit ziet als een e-mailprogramma om berichten te verzenden, maar de interface is in uw webbrowser. U kunt ook kijken naar de berichten met uw browser die andere leden hebben verzonden. De berichten worden in de archieven op het forum website en meestal ingedeeld in onderwerpen die volgens het onderwerp besproken.

Omdat je berichten verzenden of lezen ze op uw gemak, het gesprek dat plaatsvindt via het forum wordt gezegd dat niet in real time.

Chat

Chatten vindt plaats in real time. Om deel te nemen in de chat, je moet online zijn op hetzelfde moment als de andere leden. Het is als een lopend gesprek, maar het is met geschriften, geen geluiden. Er tientallen verschillende chat programma's die elk werk een beetje anders. Chat-programma's worden gehost door iemand, maar voor het publiek geopend of misschien alleen open voor mensen met een wachtwoord toegang.

Messaging is typisch een systeem gesponsord door een grote eenheid. AOL Instant Messaging is een goed voorbeeld. Elke deelnemer configureert zijn of haar messenger programma op te nemen of uitsluiten van andere mensen. Dus messaging is niet noodzakelijk het openbaar, maar het kan zijn. Het is een manier om te praten met alleen de mensen die je wilt praten.

Blogs

Blogs zijn de nieuwste internet fenomeen. Ze zijn in wezen een bulletin board waar de blog posten eigenaar zijn of haar geschriften. Blog leden kunnen lezen van de geschriften, maar kan niet publiekelijk reageren op het prikbord. Zij kunnen persoonlijk reageren op de blog eigenaar. En de blog eigenaar publiekelijk mag de communicatie onthullen van wie. Als u een blog bedienen, zal u wilt bewaren professioneel. Bespreek alleen zaken die betrekking hebben op uw producten of de industrie de producten vertegenwoordigen.

Veel blogs zijn persoonlijke dagboeken. Zorg ervoor dat uw blog is niet een. Als u uw persoonlijke leven pronken voor het publiek, doe het ver ver weg van je eBay-retailactiviteiten.

Passieve deelname

Passieve deelname is niet een marketing programma, omdat je geen zicht hebt. Dus wat is het? En hoe kan het helpen uw marketing? Nou, het is een bron van informatie. Het is een verwarde massa van informatie, om zeker te zijn. Toch kan het een zeer waardevolle bron van informatie. Als het onderwerp van het forum uw producten past, kan het forum een geweldige plek om de consument input te krijgen. Luister naar wat de consumenten zeggen over producten. Ook dan kan het forum een plek om te leren over uw producten van anderen die meer weten dan je weet. Tot slot kan het forum een plaats voor u vragen over producten te vragen af en toe en krijg nuttige antwoorden. Deze passieve deelname kan heel goed helpen u in uw marketing inspanningen, maar het is niet zelf in de handel brengen.

Actieve deelname

Het idee is hier dat doordat een deelnemer in een forum, dan kunt u het promoten van uw retail business. Dit is eigenlijk een vrij goed idee. Het idee gaat ervan uit dat de producten die u verkoopt zijn direct gerelateerd aan het forum onderwerp, dat u een expert bent in de producten die u verkoopt (zoals je zou moeten zijn), en dat als een expert die u kan helpen andere leden van het forum in hun inspanningen om kopen, gebruiken en verkopen de producten.

Stel u verkoopt digitale camera-apparatuur en software, die mensen in staat stelt hoge kwaliteit panoramische foto's schieten gespecialiseerd. U bent een expert in schieten panoramische foto's, een ietwat technische aspect van de fotografie. Een online forum over panoramische fotografie bestaat. Als deelnemer kunt u helpen andere leden van dit forum effectief schieten panoramische foto's.

Deelname Gids

Helaas, het deelnemen aan een forum is een gevaarlijke zaak wanneer uw doel is om uw bedrijf te promoten. Het is heel gemakkelijk om iemand te kwetsen, beledigen en als je een persoon, heeft het psychologische effect van de inbreukmakende de hele groep. Zonder audio-en visuele signalen, geschreven woorden hebben een vermogen dat in een gesprek online onnatuurlijk lijkt. Je moet erg voorzichtig zijn wat je zegt.

Enkele richtlijnen in gedachten te houden als een deelnemer:

1. Volg de forumregels. Niet kruiselings krijgen met het forum sponsor.

2. Nooit kritisch zijn, negatief, sarcastisch, neerbuigend, of vervelende met iedereen.

3. Nooit zeggen dat iets goed is, verkeerd, of beter. Als u een betere manier om iets te doen of een beter product advocaat, zeg het is efficiënter, eenvoudiger, goedkoper, makkelijker te leren, enz.

4. Altijd gratis zijn en positief met iedereen. 5. Nuttig zijn als een vriendelijke deskundige.

6. Deelnemen regelmatig zodat iedereen in het forum dat je weet en verwacht te vormen hoor je tijdig over onderwerpen die binnen de werkingssfeer van uw expertise.

7. Nooit openlijk de markt van uw retail-producten of uw bedrijf.

Maak het lijkt dat je een grote belangstelling en enthousiasme voor het forum onderwerp (bijvoorbeeld panorama fotografie) en zijn blij om mensen te helpen met hun problemen groot en klein waar nodig.

Handtekening

Een handtekening is een lijn (en) van de tekst die automatisch volgt je lichaam van tekst in een forum bericht. U kunt een handtekening aan uw adres laten zien, een citaat te publiceren, uw bedrijf te geven, of laten zien wat je wenst. Een handtekening kan worden op korte of enorm.

Meeste forum sponsors hebben regels over handtekeningen. Typisch handtekeningen kunnen niet worden boven een bepaalde grootte en kunnen zij niet worden schaamteloos commercieel. Volg de sponsor 's regels. Houd uw handtekening kort, en probeer niet te maken een advertentie voor uw bedrijf.

Toch is er niets mis met vermelding van de naam van uw bedrijf. Je wilt dat mensen weten dat u in een bedrijf dat is gerelateerd aan het onderwerp van het forum. Met andere woorden, zorg ervoor dat u een handtekening en zorg ervoor dat de ondertekening maakt het voor iedereen duidelijk dat je in een bedrijf met betrekking tot het onderwerp van het forum. Zo zullen de volgende ondertekening werken goed:

Jason Smith

Panoramafoto Supplies

Echter, als uw bedrijfsnaam niet beschrijven wat je verkoopt, moet u wellicht te werken:

Jason Smith

Smith Equipment & Supplies

Gespecialiseerd in panoramische foto Supplies

Houd in gedachten, hoe langer en meer commerciële uw handtekening lijkt, hoe meer kans hij heeft te beledigen forum leden of schenden sponsor richtlijnen.

Tijd Eisen

Het kost tijd om zorgvuldig geformuleerde boodschappen te schrijven voor deelname aan een forum. En als je niet de tijd neemt om voorzichtig te zijn, je zult zeker iemand beledigen. Onderschat niet de tijd die u zal besteden als deelnemer, en onthoud dat alleen lopende deelname is de moeite waard. Incidentele deelname waarschijnlijk niet zal steunen een redelijke marketing inspanning. Met dat in gedachten, alleen u kunt bepalen of uw deelname aan een forum is de moeite waard de tijd voor uw bedrijf en uw specifieke producten.

Elk detailhandel is anders met verschillende mogelijkheden. Misschien is de meer gespecialiseerde uw producten, hoe meer het zinvol is om deel te nemen in een forum (s), met name een gespecialiseerd forum (s). Als er meerdere fora bestaan over hetzelfde onderwerp of als u meerdere sets van de producten van elke gerelateerd aan een ander forum, zal uw potentiële tijd voor zinvolle participatie te verhogen. Zo moet je prioriteiten te stellen. Je kunt niet alles.

Keeping in Touch

Er is nog een reden voor deelname aan een forum. Het helpt je in contact blijven met uw klanten. Je weet wat ze routinematig over praten. Dit kan heel verhelderend zijn en geven u nuttige inzicht in uw retailactiviteiten.

Zoals eerder vermeld, om dit te doen, hoeft u niet noodzakelijkerwijs een actieve forum deelnemer. Je kan passief en lees alle berichten, zonder ooit te schrijven een.

Niet-Marketing Deelname

Niets in dit artikel moet worden intrepreted ontmoedigen als u deelnemen aan een forum dat uw professionaliteit vergroot. Moet ik vind dat je deelnemen aan een forum over de exploitatie van een eBay-bedrijf? Absoluut. Maar dat is niet in de handel brengen.

Sponsoring

Wanneer u een forum bedienen, heb je een andere set van overwegingen worden geconfronteerd in aanvulling op uw deelname. Opzetten en beheren van een forum is moeilijk, en je kunt niet van uitgaan dat u succesvol zal zijn.

Critical Mass

De eerste doelstelling is om een kritische massa van de deelnemers. Dat lijkt eenvoudig. De typische uitstekend forum lijkt ongeveer 50 respondenten hebben met misschien wel een dozijn van hen actiever dan de andere. Maar het is wat je niet ziet dat is belangrijk.

Ik had een discussie met Margaret Levine Young, auteur van Building Poor Richard's Online Gemeenschappen (Top Floor Publishing, 2000) over de kritische massa. Ze schat dat de meeste forums hebben over een 10:1 verhouding van passieve deelnemers aan actieve deelnemers. Dat betekent dat tot en met 50 actieve deelnemers te krijgen, moet je een forum lidmaatschap van 500 personen. Zonder een kritische massa, een forum gewoon sputters langs en doet niet veel of trekken veel aandacht. Levendige discussies zijn weinigen en ver tussen, en vaak lange periode (bijvoorbeeld twee dagen) gaan zonder enige berichten at all. Zonder op zijn minst een dozijn berichten per week, is een forum dood.

Administratie

Iemand heeft voor het beheer van het forum. U kunt dit doen met behulp van software, en u kunt wel de meeste forumsoftware te zelfadministrerend. Toch moet u nog enige aandacht besteden aan ervoor zorgen dat alles op rolletjes loopt. Als u probeert om dit te doen zonder zelf het beheer van software, heeft u een grote klus op uw handen.

Management

Het beheren van een forum betekent het beheer van de deelnemers. Meer in het bijzonder, het betekent de politie de deelnemers. Eerst moet je het forum op te zetten beleid en regels. Een forum is een gemeenschap, en net als elke gemeenschap, moet het richtlijnen te helpen goed functioneren.

Ten tweede, moet u het onderwerp vast te stellen voor het forum. Dit lijkt vanzelfsprekend. Toch moet je regels op te stellen die ervoor zorgen dat de discussie over het onderwerp (dat wil zeggen, de handhaving van het onderwerp). Anders de forumdiscussie zal dwaal af in een algemene discussie (bijvoorbeeld politiek), en uiteindelijk het forum zal desintegreren.

Ten derde, moet je kalm en storend deelnemers regelen. Mensen krijgen soms boos op elkaar op forums, en het is aan jou om alles rustig te houden. Soms betekent schopt weerbarstige deelnemers uit het forum. Het beheren van een forum behoren vereist gevoeligheid, eerlijkheid, en stevigheid. Ervaring in de diplomatieke dienst is nuttig.

Employee

Kunt u een werknemer (of onafhankelijke aannemer) werken een forum voor u? Zeker. Uiteraard kan niet worden gewoon iedereen echter. Het moet een persoon met de looptijd en de vaardigheden te laten werken. Het forum zal worden opgevat door de deelnemers als uw baby. Als u het niet zelf te beheren, moet je iemand vinden die u kunt vertrouwen om het goed te doen en professioneel te doen.

Archief

Een van de voordelen van de exploitatie van een forum is dat de huidige registratie van de deelname kan de inhoud voor uw website geworden. Met andere woorden, moet u het forum te archiveren berichten. De besprekingen van de verschillende onderwerpen zal zijn waardevol voor toekomstige lezers die zoeken door het bericht archieven op zoek naar specifieke informatie.

Deelname

En wat over deelname in uw eigen forum? Niets mis mee. Maar je moet extra voorzichtig zijn. Omdat u het forum sponsor (manager) en een deelnemer ook, vindt u dat uw woorden aanzienlijk worden vergroot. Alles wat je zegt moet zorgvuldig worden gemeten om te voorkomen dat iemand beledigen en om misverstanden te voorkomen. Zie de actieve deelname sectie hierboven.

Cost-Effectiveness Review

Mijn mening is dat forum deelname is vooral handig wanneer uw bedrijf bedient een specifiek specialisme dat samenvalt met het forum topic. Dat is precies wat u verkoopt past een forum die een niche groot genoeg is om de winstgevende verkoop, maar klein genoeg steun te onaantrekkelijk voor de concurrentie. Onder dergelijke omstandigheden kan participatie vormen een goede marketing campagne. Het is ook een manier om in contact te blijven met uw klanten.

Dit gezegd hebbende, ik ben sceptisch dat de deelname aan fora over het algemeen is kosteneffectief. Forum deelname kost tijd. Je moet goed schrijven doordachte berichten en gevoelig zijn voor andere forum deelnemers. Je kunt niet in een haast en doen een goede baan. Als onderwerp van het forum ruimer is dan het spectrum van uw producten, kan uw deelname niet te genereren aanzienlijke omzet.

Evenmin is het sponsoren van een forum een snelle of gemakkelijke weg naar succes. Het zal waarschijnlijk te veel tijd, moeite en promotie (van het forum) om uw deelname aan het forum krijgen om een kritische massa. Zonder de kritische massa, is uw forum niet waarschijnlijk een effectieve marketing tool. Alles beschouwd, zijn forums waarschijnlijk niet de plaats voor u om uw tijd en energie het meest effectief te besteden om de verkoop te genereren. Tenzij je in een smalle niche zonder concurrentie, zijn uw prioriteiten beter elders geplaatst.

---