HOE MARTHASTEWART.COM Product Sales GROEIT MET ONLINE
Iedereen weet vrouwelijke Web surfers liefde gemeenschap. Het is genetisch bepaald. Vrouwen zijn veel meer kans dan mannen om te genieten van het schrijven, het delen van informatie, en het bereiken van een helpende hand. Sites met overwegend vrouwelijke verkeer hebben voordeel van deze vanaf de eerste dag van het Web. Maar als je eenmaal hebben veel vrouwen (en ok, ongewoon communicatieve mannen) die op bezoek community-gedeelte van uw site, hoe u precies geld maken uit het? Uitdaging Wanneer het web team van Martha Stewart Living Omnimedia (MSLO) besloten tot de gemeenschap toe te voegen aan hun MarthaStewart.com site, Martha zich erbij betrokken. Michael Gutkowski, VP Marketing & Business Development MSLO, zegt: "Ze wilde eigenlijk te dragen voor een goed onderscheidend vermogen heeft." Dus, in plaats van alleen de naamgeving van de site gebied "Gemeenschap" als iedere andere site, de MSLO bende noemde het 'Meeting Place'. Gutkowski was verantwoordelijk voor om ervoor te zorgen MSLO investering in deze nieuwe ontmoetingsplaats niet werd verspild. Campagne: Hij realiseerde zich dat bijna iedereen die komt te MarthaStewart.com dromen van het hebben van een persoonlijke interactie met Martha zelf, of een gezegend Martha-deskundige, de MSLO online team geprobeerd om de Meeting Place vervullen zo veel hoop bezoeker mogelijk te maken. Eerst kwamen ze met Martha en Top Company redactionele deskundigen om te bepalen welke onderwerpen en subonderwerpen de site opgenomen message boards voor-zoals tuinieren: Seed Swap. Daarna werkten ze behandelt met verwante beroepsverenigingen, zoals het Nationaal Gardening Association, dus professionele leden zou worden geïdentificeerd met een "blauw lint" bij het plaatsen van de ontmoetingsplaats. Dit betekende ook al Martha niet overal kon, kon pitch ten minste gecertificeerde professionals in en geven de planken zichtbaar geloofwaardigheid. Gutkowski ook gehuurd Blauwe Schuur Interactive, een bedrijf gespecialiseerd in het verstrekken van opgeleid personeel voor de online community te beheren. Blue Barn taak is ervoor te zorgen dat iedere raad is 'aangeraakt' minstens twee keer per dag. Josh Sinel, CEO van Blue Schuur zegt: "Onze aanpak is subtiel. Niveau Een klant van het vertrouwen in het merk, het gevoel alsof ze verzorgd, zal exponentieel toenemen hun vermogen of impuls om te kopen." Dus de Blauwe Schuur team treinen MarthaStewart.com Meeting Place reps zorgvuldig. Deze herhalingen Lees de laatste MSLO tijdschriften, de TV-shows, en weet hoe een niet-drop salesy melding over een van 5000 MSLO's producten online beschikbaar, wanneer de tijd rijp is. Maar zoals Sinel het uitdrukt, 'Dat is niet waarom de gemeenschap is er. Als je verontwaardigd mensen, heb je het gedaan te vroeg. " Subtiliteit versus salesmanship is aan de orde van de dag. Blauwe Schuur houdt haar gemeenschap reps fris en effectief te houden door hun uren kort. Sinel zegt: "We staan 2-3 uursdiensten voor actieve planken. Het varieert intermitterende contact in de ochtend, middag en avond voor de message boards." In de tussentijd, op de-site marketing team, geleid door Gutkowski, maximaliseert de betrokkenheid van de gemeenschap om de verkoop op drie manieren (buiten de occasionele product noemt geslingerd door mensen Blue Barn's): 1. Gathering Mailing Lijsten: Voordat u kunt plaatsen op MarthaStewart.com of Q & A afschriften over onderwerpen te onderzoeken, zoals " 'Huwelijken," u moet een geregistreerd lid. De gemeenschap inhoud zelf is een krachtige vestigen op de miljoenen bezoekers te krijgen om in te schrijven. MSLO dan gebruikt de verzamelde informatie te promoten bij deze hooggekwalificeerde lijsten via de gewone post en e-mail. In de afgelopen maanden heeft team Gotkowski's getest meer persoonlijke vragen (niet verplicht) in het reguliere lidmaatschap sign-up gebied. De antwoorden worden gebruikt om te bepalen of een abonnee een bepaalde nieuwsbrief moet krijgen, zoals Tuinieren, dat geheel verwante inhoud en MSLO product advertenties. 2. Na met nieuwe leden: Meeting Place Wanneer nieuwe leden aanmelden, hun "Lid Bevestiging" pagina en bijbehorende e-mail voorzien van een speciale aanbieding voor een 10% korting op korting bij de Martha Stewart By Mail-website in de komende 14 dagen. Zij ontvangen een persoonlijke bron code om input om hun korting te krijgen, zodat de verkoop kan worden bijgehouden. 3. Running aanbiedingen voor de kamers: als ontmoetingsplaats leden bezoeken, ze presenteerde met zeer smaakvolle, kleurenfoto's van een "Onmisbare Product" op de linkerbovenhoek van elke hoofdcategorie en subcategorie pagina. Aanbevolen producten eenvoudigweg wijzen op een foto, prijs en naam-geen openlijke verkoop tot een exemplaar klikken voor meer informatie. Deze stijlvolle, hotlinked meer foto's toevoegen aan de Meeting Place dan ze weg te nemen in de vorm van grof commercie. We kunnen niet voorstellen dat veel bezoekers actief hekel aan hen. Price punten liggen tussen $ 15 - $ 300. Gutkowski zegt: "In een perfecte wereld zouden we verkopen veel van $ 500 dingen, maar onze bezoekers willen veel verschillende dingen." Resultaten: James Folio, CFO van MSLO, zegt: "Een van de dingen die we het meest blij is dat we hebben gekregen tot een punt waar meer dan de helft van de handel inkomsten komen via de website. Er is echt voor de lange termijn de economische, vervulling en MVO kostenvoordelen van dat! "Meer interessante cijfers van Folio: • MarthaStewart.com 's geregistreerde gebruikers, de overgrote meerderheid van hen gevoegd om toegang te krijgen tot de community-features van de site, zijn nu overtroffen de 2 miljoen mark. Ongeveer 100.000 nieuwe bezoekers registreren op de site elke maand. • MSLO totale directe koper bestanden (inclusief online en print catalogus kopers) hebben "toegenomen in meer dan 60% over de laatste 12 maanden, met een gemiddelde ordergrootte van $ 74. • Meer dan 50% van de directe afnemer MSLO's omzet wordt gerealiseerd online-NOT met inbegrip van de verkoop van Kmart's Bluelight.com, die afzonderlijk worden op de winst verklaring geteld onder "royalty's". • Volgens de Gutkowski, behandelt de post gevangen tijdens de online registratie een "zeer hoge waarde" en print catalogus mailings zijn "zeer effectief" voor hen. Dus gemeenschap is een geweldige manier om solide direct post lijsten te verzamelen. BTW: Als Gutkowski vertelt over de komende MSLO site upgrades (en hij niet kan weerstaan slippen in een vermelding om de andere minuut), maakt hij kleine kinderen enthousiast over Kerstmis lijken nonchalant Slackers. In de late herfst zal de MarthaStewart.com site blijkbaar worden opgewaardeerd in vele, bijna-te-wonderful-to-manieren geloven. Plus, gelukkig marketeers van het bedrijf in staat om een geheel nieuwe lijn van toegang tot back-end integratie van rapporten de resultaten van alle media - online en uitschakelen. Wij beloven om u een update over dit volgend jaar. In de tussentijd worden jaloers. Van ConsumerMarketingBiz.com een artikel afkomstig van Lessie Koegel
|
|||||
|