Waardering van bezoekers van uw website

Share

|

We moeten in staat zijn om op intelligente wijze de verschillen tussen de volgende te bespreken:

• Bezoeker

• Unieke bezoeker

• Return bezoeker

• Gekwalificeerd bezoeker

• Stale bezoeker

• Gebruiksvriendelijk

• Klant

Bezoeker

Iemand komt naar uw website. Pagina's zijn betekend. Links zijn aangeklikt. Je hebt een bezoeker. Koop waarom is die persoon daar? Geen manier om te vertellen. Tenminste kun je berekenen hoe duur het was om de bezoeker er te komen nu dat zoekmachines zoals GoTo (nu Overture.com) verkopen plaatsing:

Ameriquest Hypotheek (www.ameriquestmortgage.com) Weet precies hoeveel het kost om krijgen een paar oogbollen naar zijn site uit GoTo.com. Het gewillig 2,72 dollar betaald voor iedere bezoeker. Het heeft nu een baseline. Wat zou het kosten om een direct mail campagne te rijden verkeer naar zijn site? Als Ameriquest Mortgage stuurt 100.000 postkaarten, elke kost 10 ¢ voor papier en drukwerk en 20 ¢ voor porto, zou het om een 11 procent respons op krijgen dezelfde waarde.

Gemiddeld, als je de totale kosten van reclame in de hypotheek-industrie en verdelen door het nummer van de hypothecaire lening aanvragen bedrijven ontvangen voor hun problemen, het kost ongeveer 250 dollar per aanvraag. Of zou de bedrijven een deal met Sherri Neasham op FinanCenter.com voor een orde van grootte kleiner dan dat. U wilt een lening aanvraag verstuurd u elektronisch? Dat zal 25 dollar, alstublieft.

De kosten van de overname heeft niets te maken met branding. We zijn niet te meten of mensen voelen zich beter over uw bedrijf vanwege uw geanimeerde banners en interstitiële onderbrekingen of als ze het gevoel erger. Kosten van acquisitie heeft niets te maken met de verkoop .... We meten van alleen het aantal mensen opdagen op uw website. Het is de kosten van het verwerven iemands aandacht, de verkrijging van hun oogbollen. Je zou kunnen staan op een hoek van de straat met vliegers die zeggen: "Kom naar onze winkel en wij zullen u de hand $ 5. "Wat zou er gebeuren? Mensen zouden lopen, zouden ze hun $ 5, en sommigen zouden uitgeven daar. De volgende dag, je folders uitdelen dat aanbod $ 2. De volgende dag, $ 4. Na verloop van tijd krijg je een duidelijk idee van wat het kost om mensen opdagen. Als je goed bent in het volgen, krijg je een idee van hoeveel het kost om ze te tonen op, kijk rond, iets kopen en terug en besteden meer een andere tijd.

Waar het om gaat is dan niet hoeveel mensen opdagen, maar hoeveel van de juiste mensen tonen omhoog. Zijn ze gekwalificeerde leads? Zijn ze ernstige potentiële kopers? Zijn ze werkelijke kopers? De beste manier om Web succes is op te sporen van die heel eerste klik helemaal door naar de verkoop en daarbuiten. All in good time. Laten we niet vooruit te krijgen van onszelf.

Op het moment, weet je dat je hebt uitgegeven $ X en Y heb mensen opdagen. Tenminste je denkt je weet. De site die u koopt banner advertentie ruimte van zegt heb je 2082 klikfrequentie gisteren. Uw verwijzer logs laten zien dat je hebt alleen 1765. Wat is er mis met deze foto? Nothing -- het is goed mogelijk dat beide correct zijn. Uw banner was 2082 keer geklikt, maar slechts 1264 maakte het de manier om uw landing page; 317 mensen geklikt door vergissing of wachtte te lang voor uw pagina te laden en druk op de knop Terug. Gebeurt de hele tijd. Van Sterne, World Wide Web Marketing, Third Edition, John Wiley & Sons, Inc, 1995

Dus je kreeg iemand aan de landing page-wat nu? Nu is het tijd om te bepalen of het is iemand die je al eerder gezien.

Unieke bezoekers

Wat maakt deze bezoeker verschilt van die ene? Uw server logs blijkt dat twee bezoekers kwamen uit twee IP-adressen. Maar als zij tot u komen uit dezelfde AOL gateway, of dezelfde corporate firewall openen, dan kijken ze gelijk naar de server. Wanneer twee bezoekers van uw homepage te bereiken vanaf dezelfde gateway, je log bestand vertelt je dat de server verzonden op dezelfde pagina twee keer naar hetzelfde IP-adres. Is dit een bezoeker die druk op de knop Vernieuwen? Misschien.

Als ze beide klik op de dezelfde link, misschien de Producten knop, je nog steeds niet zeker. Dan klikken voor Product A, en de andere voor em product B. Got '! Right? Niet zo snel. Tot nu toe konden we een persoon te klikken op de knop Vernieuwen op de home page, dan is het Product-toets, dan is het product een knop hebben, en vervolgens op de knop Terug alvorens te kijken naar product B. Onthoud wel dat je server niet vertellen u over de Terug-knop, tenzij je in een kleine daling van Java-code om naar te kijken voor.

Op het einde, zonder cookies, zul je nooit weten of dat een persoon of twee. U kunt proberen om uw site-ontwerp zodanig zijn dat een bezoeker alleen maar een pad te volgen in een tijd, waaruit een tweede bezoeker uit dezelfde gateway, maar dat zal niet goed zijn voor een bezoeker de rechtermuisknop klikken op een link en de opening van een nieuwe browser. Zo kan een bezoeker uitzien twee, of vier, of tien. De oplossing? Cookies.

Terug Bezoeker

Het plaatsen van een cookie op de computer van een bezoeker is de beste manier van vertellen tot nu toe een bezoeker van de ander en weten wanneer de bezoeker is naar uw site voor. Het identificeert de bezoeker als afkomstig van een unieke computer. Nadelen? Twee grote. De eerste is dat een klein deel van de bevolking is bang / boos / afschrikken door cookies en schakelt hen. Er is niets wat je kunt doen. De tweede is dat een groeiend aantal zakelijke netwerk-managers niet toestaan van cookies om door de corporate firewall. Toch zijn ze het beste instrument we hebben op dit moment.

Gekwalificeerde Bezoeker

Een verdachte is iemand die deelt kenmerken met uw huidige klanten. Een vooruitzicht is iemand die heeft interesse getoond in uw producten, misschien door te reageren op een promotie. Een gekwalificeerde vooruitzicht is iemand die is de behoefte, het verlangen, en de middelen om de koop te maken. Ja, sommige mensen kopen dingen die ze niet nodig, dus denk dat dit in termen van psychologie en emotie. "Ik nodig hebben die paarse broek! "Maar alleen omdat iemand behoefte heeft aan een wortelkanaalbehandeling, dat betekent niet dat ze dat willen. Juist omdat ze het nodig hebben en willen dat betekent niet dat ze kunnen betalen. Dus alle drie componenten echt nodig zijn voor een bezoeker te worden geclassificeerd als een gekwalificeerde prospect. doorbrengen een beetje meer tijd aan gekwalificeerde bezoekers dan op gekwalificeerde bezoekers is de moeite waard, omdat de hoogopgeleiden hebben getoond wat diepere belangstelling dan de rest.

WebTrends definieert gekwalificeerde bezoeken deze manier: "Bezoeken van klanten die als gekwalificeerd als inkomsten generatoren. Om te kwalificeren, moet een bezoeker toegang tot bepaalde pagina's op uw website die zijn opgegeven door de systeembeheerder".

Een gekwalificeerde bezoeker ziet een aantal pagina's of downloads het witte papier of speelt het spel. Dat constateert dat als bezoeker een potentiële klant.

Stale Bezoeker

Frequency is leuk, maar recentheid betekent alles online. Gekwalificeerde bezoekers verliezen uiteindelijk hun diploma als ze niet terug kom voor een spreuk. Hoe lang? Dat hangt af van wat u verkoopt. Een auto koper is verschillend van een kantoorbenodigdheden agent, die verschillend is van een koelkast shopper, die verschillend is van een chocolade koopgedrag van consumenten. Zorg ervoor dat u een aanwijzing in de database voor mensen die eerder belangstelling getoond en zijn niet gedaan dus te laat. De slimme marketing maven stuurt uit een aansporing met een briefje dat zegt: "We missen je."

Gebruiker

Een bezoeker is een bezoeker. Ze komen, ze kijken, ze kunnen zelfs worden gekwalificeerd, als ze blijven lang genoeg en graven diep genoeg. Maar gebruiker komt naar uw site herhaaldelijk en voor een reden. Wees zeer voorzichtig bij het kopen van sponsoring ruimte op sites en praten over hoeveel gebruikers ze hebben. Een van de meest amusante voorbeelden was Sixdegrees.com, die werd gebouwd om mensen te helpen vinden vrienden van vrienden. Op de lange termijn, ontdekten ze dat vrienden van vrienden van vrienden echt niet willen worden gevonden en de site up winkel gevouwen. Maar voordat ze dat deden, werden ze gevangen in een controverse van hoeveel gebruikers ze werkelijk hadden. Een persbericht voerde 3 miljoen gebruikers. Hun publicist stond dat aantal in een interview met Silicon Alley. Maar de marketing directeur, in een later interview zei dat ze alleen had ongeveer 750.000 actieve gebruikers. In dit geval, "actief" betekende dat ze nog steeds ontvingen e-mail van Sixdegrees. Minder dan een maand later, een e-mail van Sixdegrees brengt het aantal op 462.000, terwijl PC Datadie webverkeer monitoren, naar schatting 340.000 unieke bezoekers. Dat was slechts 11 procent van de totale geregistreerde Sixdegree van gebruikers. Let op het conflict tussen actieve en geregistreerde gebruikers. Ondertussen Media Metrix naar schatting 193.800 bezoekers en Netrating naar schatting 133.000. Silicon Alley gemeld dat "de 3 miljoen gebruikers reeds hebben niet aangegeven het aantal dagelijks, wekelijks, maandelijks of zelfs gebruikers, zoals de introductie doorschemeren. In plaats daarvan is het aantal vertegenwoordigt het totaal van de site browsers die, of ze ooit terug of niet, ooit gevuld de korte inschrijfformulier en gesurfd de site in de drie jaar sinds de lancering. "De behoefte aan duidelijkheid is duidelijk: Een gebruiker is een identificeerbare persoon (via cookie of logon) die voldoet aan bepaalde criteria van de frequentie en aanhoudende activiteit. Meten of die activiteit wordt volgehouden zal u helpen uw oog te houden op uw churn.

Churn

Met goederen in voorraad, verwijzen we naar de omzet. Met gebruikers op een website, praten we in termen van churn. Bezoekers zijn ook spookachtige voor deze term van toepassing. Ze komen, ze gaan, en we weten niet of ze nieuwe bezoekers of hetzelfde, loyale mensen die weer opnieuw en opnieuw. In het bijhouden van uw unieke, herkenbare gebruikers, kun je berekenen uw churn rate. Waarom? Zodat u weet waar uw tijd door te brengen. Bent u aanmelden meer mensen dan je te verliezen? Mocht u meer tijd besteden aan het behoud van de aanschaf? Churn meet hoeveel van uw klantenbestand over rollen gedurende een bepaalde periode van tijd. Verdeel het aantal gebruikers die zich niet aan terugkeer een bepaalde periode door het totaal aantal gebruikers op het einde van de periode en je hebt je basislijn hebt.

Christopher Knight biedt een beknopt voorbeeld van churn in zijn "Churning Out Marketing Ideas om klanten te behouden" artikel dat verscheen in september 1999 de kwestie van Boardwatchmagazine gericht op de internet service providers die willen churn klant maatregel: Stel dat je 2.000 abonnees op de eerste van de maand. Gedurende de maand die u toevoegt 200 nieuwe abonnees. Je verliest ook 50 abonnees. Aan het einde van de maand, heb je 2150 abonnees. Uw churn rate is 50 gedeeld door 2150, die 2,3 procent, wat gelijk is aan uw churn ratio. Uw groeicijfer voor de maand is 200 gedeeld door 2000, waarbij een 10 gelijk procent groei. Jaarbasis, betekent dit dat (ervan uitgaande dat u doorgaat met het gemiddelde van de dezelfde prestaties per maand) uw ISP heeft een 27,6 procent churn rate en een 120 procent per jaar groei.Knight was te kijken naar klanten. Gelukkig klanten veel gemakkelijker te tellen dan de rest.

Klant

Een klant is een bezoeker of een gebruiker die iets koopt. Het mooie van klanten is dat je weet zo veel over hen. Naam, adres, en zelfs creditcardgegevens zijn vrijwillig aangeboden aan uw database. Simple. Churn tarieven toe te passen klanten zo goed, natuurlijk. Hoeveel mensen maken het stuiteren van de browser om koper ten opzichte van het aantal klanten die komen niet terug? (Ja, ik ben met browser in plaats van de bezoeker of gebruiker. Het verschil? None at all. Ik heb net als de alliteratie.) "Maar het is belangrijk te brengen hier, terwijl we praten over het meten van de waarde van de reclame uw website en de waarde van degenen die zich aangetrokken voelen tot uw site.

---