Benchmarking

Share

|

Benchmark is een na-de-feit momentopname metrische waarvan nut is in de vergelijking met andere snapshots. Een downstream-metrische enige nut zou kunnen hebben voor de benchmarking van een proces tegen andere gevallen van zichzelf, maar om te nuttig zijn om een ander proces in een andere organisatie, een grondige normalisatie moet plaatsvinden, om ervoor te zorgen het proces en de algemene context is vergelijkbaar tussen de twee zaken.

Hier is waar we lopen in de problemen. Benchmarking als algemeen toegepast, is het proces van vergelijken van veel bedrijven, het identificeren van de beste in de klas, en dan vermoedelijk vergelijken uw organisatie met het doel van verbetering.

Benchmarking gaat ervan uit dat er een goed begrepen reeks kenmerken die worden benchmark en dat er een zinvolle steekproefomvang.

Voor benchmarking Computerworld biedt een zeer eenvoudige definitie: "Benchmarking is een meetinstrument gebruikt om te meten die een bedrijf de prestaties tegen die van de concurrenten om de beste praktijken te identificeren en verbeteringen aan te brengen. Voorbeelden binnen corporate IT omvatten het meten van de kosten van de ondersteuning van een datacenter of netwerk-infrastructuur." Maar toen ze het adres e-commerce benchmarking als een aparte entiteit: "E-commerce benchmarking wordt gebruikt om bedrijven te helpen vergelijking van de kosten en de prestaties van hun online activiteiten met die van andere bedrijven."

In het artikel van Computerworld definiëren voor e-commerce benchmarking, Mark Czarnecki, voorzitter van de Benchmarking Network, Inc, zegt: "Al de begrippen en principes van e-commerce zijn nog niet vastgesteld," making benchmarks erg moeilijk:

Normaal gesproken is er een reeks "ankers" dat bedrijven kunnen rekenen op wanneer zij benchmarking-een gedefinieerde maatstaf voor de prestaties, zoals transacties per seconde of maandelijkse verkopen, Czarnecki zegt. "Vaststelling van het betekent dat er een soort van stabiele business proces. [Met e-commerce], er is niet een stabiele business proces, "voegt hij eraan toe. De topprioriteit voor elektronische bedrijven is een winst draaien, zegt Jim Sample, een consultant bij Reston, Va-based benchmarking service provider Compass America Inc "De drive naar winstgevendheid druppelt dan terug naar onder te brengen in bepaalde traditionele meetsysteem, "hij zegt.

Benchmarking Specificaties

Het vergelijken van twee plaatsen van reclame is uiterst moeilijk te wijten aan de grillen van de taal die wordt gebruikt door de verschillende zalen. Kris Carpenter uit Excite wensen we konden komen met een aantal hard-en-fast, niet-verkoper-georiënteerd, echt consortium-niveau definities: "Terra Lycos heeft een zeer effectieve manier om hun Amerikaanse publiek vouwen in hun internationaal publiek. Dus elk bedrijf rapporten het anders. Voor sommige is het duidelijk, voor sommige is het opgerolde, en zodat je nooit een goed middel te zien om appels appels. Dat is een van de voordelen die bedrijven hebben bij de invoering van de beste licht op alles, maar uit een onderzoek perspectief het maakt het erg moeilijk om precies te weten wat er moet worden gecommuniceerd. "In Zweden, Mats Rene beheert Ericsson.com, de internationale telecommunicatie-reus. Hij wil weten hoe zijn site en zijn processen voor het beheer ervan maatregel up: "Soms voel je een beetje alleen, zeker als je in het gebied van content management, die uiterst complex is. Ik niet echt dat iedereen kan begrijpen hoe complex het is totdat u in het midden ervan. Ik bedoel het is zo veel werk en het is te duur. Om een aantal benchmarks in dat perspectief krijgen zou echt interessant zijn. "

De foto bij Kodak is hetzelfde. Terry Lund wil weten hoe sommige functies op zijn site te vergelijken met de concurrenten van alle strepen: "Er waren ongeveer 137 opstarten dot coms proberen om deze [nieuwe fotografische functie] als goed doen. En de perceptie van de bedrijfsleiding werd ze gingen om te eten onze lunch. Dus begonnen we met behulp van de rapportage Nielsen / / NetRatings gegevens omdat het een verzameling van gegevens die betrekking heeft op iedereen en is onafhankelijk van afgeleid. Met andere woorden, we kunnen niet echt gebruik maken van de gegevens die we verzamelen met onze Accrue software omdat wij niet nog Accrue gegevens voor iemand anders. "

Terry vindt het erg frustrerend, en hij is niet de enige. "Er is niet een bijzonder sterke correlatie tussen wat Nielsen maatregelen en wat we onszelf meten met Accrue," zegt hij. "De absolute getallen zijn uitgeschakeld door een grote factor." Appels inderdaad appels.

In de reclame markt, zijn er de websites die advertentieruimte verkopen, zijn er de makelaars die dienen de advertenties zijn er de webmasters die ontvangen de klikfrequentie, en er zijn de types die NetRatings verslag over wie krijgt het meeste verkeer. Praat met iemand het draaien van een website van elke grootte en je hoort dezelfde klaagzang. Geen van deze vier nummers wedstrijd op geen enkele manier. Er is niet eens een formule om ze zich tot elkaar verhouden. Ze zijn niet normaal gesproken binnen 20 procent, of een veelvoud van 3. Die nummers zijn consistent over de hele kaart.

Waarom de frustratie? Iedereen heeft een andere methode. Nobody's got a standard definition. Wat we meten is nog steeds verkeerd begrepen. Iedereen is het leveren van nummers die hen in staat te stellen wetsvoorstel zoveel mogelijk, in plaats van op zoek naar nauwkeurigheid of die naar een goedgekeurde overeenkomst.

---