What `s de ROI van meten van ROI

Share

|

Zelfs met de hardware steeds goedkoper en analytische software steeds vaker, komt er een punt van afnemende meeropbrengsten als uw rendementen worden gemeten. Als uw website 2 gigabyte van de server en de transactie is het genereren van logs elke dag en je moet machines tweemaal de omvang van de servers bij te houden met de analyse van die gegevens, op een gegeven moment moet je je handen omhoog gooien en zeggen: 'Ofwel geef me een ander nummer cruncher of stoppen vraagt om nieuwe rapporten! "

Motorola liep een spreadsheet vorig jaar dat resulteerde in een kostprijs van 120 dollar per persoon voor voldoende gedetailleerd analyseren om het hoger management te voldoen. Dat zou fijn zijn geweest als ze kijken naar de vooruitzichten overweegt de aanschaf van satelliet-en broadcast netwerk systemen. Helaas was dit de mobiele telefoon divisie. "Het was duidelijk dat de economie niet zijn afgestemd op onze business," vertelde een woordvoerder.

Het probleem is een van de wens versus vermogen. Als ik beloofde u te vertellen welk percentage van producten te halen zetten in het winkelwagentje, maar nooit gekocht en welke ze zijn, zou je enthousiast, totdat ik je verteld dat het zou gaan om een kwart van een miljoen dollar kosten. Elke maand. Bemonstering is de oplossing van de keuze voor een groot aantal grote websites. Maak een foto zo nu en dan eerder dan het maken van een film de hele dag lang. Volg een handjevol mensen als ze dwalen door de site, in plaats van spoor elke individu. Dit is een gebied van scherp frustratie voor marketeers en analisten. De belofte van het web was om dat een-op-een-relatie te kunnen gaten te houden op mensen op individuele basis.

Dus hoe maak je de bepaling van die gegevens is de moeite waard en die berekeningen zijn de moeite waard draaien? Kris Carpenter, Vice President van Excite producten en diensten tegen Excite, kreeg creatief. Bij de behandeling van een website die zo veel mensen elke dag (15 miljoen per maand trekt, volgens Nielsen / / NetRatings), creativiteit is een must.

"Nou, wat we eigenlijk hebben gedaan", verklaarde Kris, "is een soort tweeledig. Wij hebben de kerngegevens die wordt gearchiveerd en dan vaak opgeslagen, niet noodzakelijkerwijs in een live-database, maar in verschillende formaten gearchiveerd dat we terug kunnen gaan in en niet op tijd gebaseerde analyse tegen, als het zinvol maakt. Voor specifieke producten, waar we aanvullende gegevens producten, we hoeven alleen maar te begrijpen enkele fundamentele trends.

"Bijvoorbeeld, met de zoekmachine, hoef je niet wilt weten elke zoekopdracht die ooit is uitgevoerd, maar het begrijpen van de top duizend vragen. Hoe kan dat veranderen in termen van frequentie? Welke categorieën zijn consumenten op zoek naar het meest ? Zodat u kunt doen het beste werk mogelijk van het leveren van de juiste hoeveelheid informatie in deze database. "Dus, dat soort van informatie die wij uiteindelijk archiveren op een bijproduct basis, omdat we ook correleren terug naar zaken als reclame-inventaris of vraag van consumenten naar specifieke onderwerp. "

Ik zie wat vroeger wel de met rook gevulde ruimte, met uitvoerende soorten zitten rond, krabben hun hoofd, zeggende: 'Weet je, mensen, zou het echt interessant om te zien of ... " en droom van een correlatie tussen het onderwerp, de frequentie, recentheid, enzovoort. Aan de andere kant van de tafel, de IT-vertegenwoordiger zegt: "Ja, maar dat zou kosten ons 2 miljoen dollar om de gegevens te lopen, en wat is de waarde van dat soort van een berekening?"

Excite loopt door een ROI-analyse bedrijf eis elke keer een nieuwe Web-initiatief wordt voorgesteld. Kris beschrijft het zo: "Ieder kwartaal is er een herziening van specifiek onderzoek maken we, samen met een derde partij zoals een Harris of een Jupiter of Nielsen. We hebben specifiek budget uitgetrokken voor die dingen. Elk project wordt vervolgens geëvalueerd op basis van de ROI. Hetzelfde doet zich voor interne rapportage. Wij maken een zaak die zegt dat we nodig hebben om dit soort data warehousing in de plaats hebben, moeten we iedereen hebben in het bedrijf in staat zijn om toegang tot en het kijken naar trends en begrijpen. "

Een van de dingen die naar buiten is gekomen van die benadering van investeringen analyse is iets Excite oproepen "koe pathing," hun term voor clickstream analyse.

Als je merkt dat je te maken met een groep van janhagel big-band leiders die marcheren op de beats van tegenstrijdige doelen, wanhoop niet. Er is een deuntje dat je kunt spelen zal zijn muziek in hun oren niet uit wat hun persoonlijke voorkeuren. Zelfs als ze niet kunnen op het web te doorgronden en het potentieel van verlichting, zullen zij begrijpen de woorden "van schaalvoordelen."

---