Goals Web uitlijnen met Corporate Goals

Share

|

De mensen bezetten de executive suite kijken van boven naar beneden. Aanpak in termen van inkomsten, niet pageviews, en operationele kwesties in plaats van besturingssystemen. Bill Heerman op het elektriciteitsbedrijf Southern Company begrijpt hoe naar de top messing aanpak. Hij zegt: "Ik weet dat onze CEO is niet echt zo geïnteresseerd in alles wat de 'Gee Whiz,' Hij is meer geïnteresseerd in hoe deze geautomatiseerde taken kan ons een meer winstgevende organisatie. "Zoals in alle verkopen situaties, uitzoeken wat belangrijk voor hen. En dan gaan voor de zak van goud.

Synchroon Doelen

Pam Ingersoll is de directeur van Digital Marketing bij de Niagara Mohawk nut in de staat New York. Daar, marketing doelstellingen zijn volledig in lijn met corporate richtlijnen: Employ digitale marketing als een extra medium om actuele berichten te verhogen, communiceren tevredenheid, en verlagen de kosten. Ze zegt dat het plan werkt: "Wij doen echt een tevredenheidsonderzoek kwartaal-het is een steekproef, het is niet alleen de mensen die al in de naam-en we zien een aanzienlijke stijging in de tevredenheid van mensen die zeggen dat ze hebben onze website bezocht versus [die] niet hebben, dus dat is een [meting] dat we track op kwartaalbasis. "Wanneer Ingersoll werkte met haar management team, maakte ze zeker niet om hen uit laten van de afbeelding. Nog een van haar specifieke doelen is om managers opleiden en werknemers in de gebruik van digitale systemen en hun voordelen, en de kracht van het internet voor verbeterde relaties en extra inkomsten.

We praten niet over zijn pogingen om virtuele e-commerce te implementeren, hergebruiken virale technologieën vergemakkelijken, wereldwijde B2B infomediair gemeenschappen, of iets anders dat u misschien komen met op de Web Economy Bullshit Generator (http://www.dack.com/web / bullshit.html). Pam krijgt de steun van haar organisatie, omdat de doelen duidelijk zijn en de vooruitgang meetbaar. Volgens Robbie Hudec, directeur van E-Tizing Strategie en Communicatie op BellSouth, de zuidelijke telecommunicatie bedrijf, hebben ze vier strategische imperatieven voor 2001, die werden weergegeven op de muur voor iedereen te zien: "financiële uitmuntendheid te bereiken, roll-out DSL, krijgen in de lange afstand, en verbetering van de service."

Het was duidelijk te Hudec dat de financiering voor elk webproject afhankelijk zou zijn van duidelijke statistieken, inclusief financiering voor het web metrics project: "Iedere Web-initiatief heeft maatregelen genomen voor het succes gedefinieerd als onderdeel van de business case ontwikkeling van het project. Elk initiatief is verantwoordelijk voor het bijhouden van het succes van deze maatregelen. De metingen werden ontwikkeld met de imperatieven BellSouth en het algemene e-tizing succes statistieken in het achterhoofd. "Wonen in de corporate communicatie kant van het huis aan de chemiereus DuPont, Juan Francisco" Kiko "Suarez is nul op efficiëntie:

Ik wil zo efficiënt zijn als ik kan het vervullen van onze missie die is "Bescherm de DuPont merk en het bevorderen van de DuPont merk door het verhogen van gepercipieerde waarde van het merk, die bijdragen tot bedrijven te verhogen waarde, en vervolgens het verbeteren van de reputatie van het bedrijf wereldwijd. " Ons eerste doel is het vinden van efficiëntere manieren om met behulp van public affairs-activiteiten uitvoeren digitale technologieën en het internet. Ten tweede is te voorzien in de behoeften van onze stakeholders. Dat betekent communiceren met klanten, investeerders, beïnvloeders en werknemers via wat ik noem "online self-services." Dus als er geen self-service, het is niet goed genoeg. En dan, eindelijk, creëren toonaangevend merk gebouw tools voor DuPont. Dat zijn de drie belangrijkste doelstellingen die ik heb. Een daarvan is openbare aangelegenheden te voeren in een meer efficiënte manier, tweede is gebouwd self-services voor de stakeholders, en de derde is gebouwd merk-gebouw instrumenten die ons in staat stellen verhoging van de waarde van onze merken. "

Bend Your Goals om hun wil

Doelpunten zoals Ingersoll's, Hudec, en Suarez's zijn erg eenvoudig. Net als moederschap en appeltaart, zijn ze erg moeilijk om te betogen tegen. Maar soms is zelfs de meest verstandige, meest redelijke, meest aangenaam doelen zijn tafel geveegd. Waarom? Omdat ze niet op het menu als een van de doelen du jour. Voordat u naar de executive suite, neem een moment de controle van de wind en test de wateren.

De wind is zo makkelijk te lezen als de fel oranje sok boven de luchthaven verkeerstoren. Neem eens een kijkje door de laatste paar maanden van interne memo's, openbare toespraken, interviews en gepubliceerd. Welke woorden komen weer? Wat huisdier zinnen worden om het meeste risico? Is de ophef over het verbreken van alle grond met nieuw onderzoek? Is het gericht op fusies en overnames? Zijn de machtigen te beschermen nog sloeg de trommel over het verminderen van kosten? Dan is er uw script.

Alleen doe jezelf een plezier: Don't citeer letterlijk de bronnen. Als je exact dezelfde melodie spelen terug tot hen, zal hun ogen glazuur over. In het ergste geval zullen ze erkennen hun eigen woorden en je truc. Een betere strategie is om aangepaste en herformuleren, zodat het thema is hetzelfde, maar de melodie is iets anders. Op deze manier krijgen ze te kloppen zichzelf op de rug voor het spotten van iets nieuws dat toevallig naar rechts aansluiten bij de doelstellingen van de Big Cheese de manier waarop hij of zij wil dingen te lopen. Bravo!

Testen van het water vereist een beetje meer moed. In plaats van het surfen op het intranet naar mogelijkheden voor plagiaat, moet u goed te krijgen voor de bevoegdheden die worden op individuele basis en vraag voor hun hulp.

"Wendy? Ik heb een korte vraag. Welke van deze punten denk je dat beter werkt?" "Doug? Ik probeer te prioriteren tussen deze twee initiatieven. Wat denk je dat moet krijgen boven de facturering?" Houd het simpel. Houd het kort. Zorg ervoor dat ze genoeg te zien van wat je probeert te doen om de gevolgen van hun antwoorden te begrijpen. Dan, wanneer het tijd is voor het comite om uw voorstel te bespreken, een aantal van hen hebben al een hand in zijn ontwikkeling. Er gaat niets boven een beetje trots van eigendom te sturen om hen te helpen een ander klein krediet je weg.

Get Real

Joel Maloff is actief betrokken bij toonaangevende telecommunicatie sinds 1973. Moment Executive Vice President voor Fusion Telecommunications International, Joel was eens Vice President, Client Services voor Advanced Network & Services (ANS), een van de grondleggers van het commerciële internet, waardoor uit de wereld van het onderwijs in de wereld van business-van. edu aan. com.

Maloff is een van de weinige mensen op de planeet die spreekt het publiek zo veel of meer dan ik over problemen internet business. Wij voldoen aan ten minste tweejaarlijks op Internet World conferenties, soms zo ver weg als Hong Kong en New Delhi. Terwijl ik op het podium getrompetter de finesses van web metrics of online marketing en klantenservice, zijn eeuwige audiencepleaser is getiteld "Aan de Top Management op Uit Aanmelden op Internet."

Maloff biedt een aantal "specifieke strategieën voor het krijgen van Top Management af te tekenen" dat lijkt academisch, maar we hebben beiden gezien projecten vallen in de vergetelheid geraakt door gebrek aan voorzichtigheid. Zijn strategieën zijn eenvoudig:

• Identificatie en schakelen een uitvoerend initiatiefnemer, allianties en deuren geopend zijn van cruciaal belang.

• Heeft een duidelijk geformuleerde boodschap en plan met concrete maatregelen stappen, verwachte resultaten, tijdschema, investeringen eisen, en de potentiële voordelen.

• Gebruik externe deskundigen voor de geloofwaardigheid waar nodig.

De meest gestelde plannen don't stop kort. De meest gestelde plannen zijn de details gewerkt in hen. "Verlaag de kosten van de customer care" is allemaal goed en wel, en veel leidinggevenden zal simpelweg af te tekenen op het concept. Maar niet de meeste. De meeste high-level managers kregen op die manier door de wetenschap dat de duivel (of God u beslist) is in de details. Zijn de gegevens in de aanslag, indien nodig.

---