Kritische vragen over strategieën klant verbazing

Share

|

Mensen vragen me vaak de volgende drie vragen over het onderwerp van mijn klant verbazing strategie:

Vraag 1. Van een hotel manager

'Klanten verwachten vandaag de dag meer en meer. Als ik mijn klanten verbazen, naast tijd dat ze komen ze verwachten weer verbaasd. Hoe kan ik voldoen steeds hogere verwachtingen? "

Het slechte nieuws eerst: innovatie is niet een eenmalige ding! U kunt zich niet veroorloven om uw klanten te verbazen en vervolgens rusten op je lauweren rusten. Vandaag lauweren zal liggen op de composthoop morgen! Biedt uw klanten een ongewone dienst is niet iets dat wordt voorgeschreven, maar een kwestie van cultuur. Zie de verwachtingen van uw klanten als een uitdaging en niet als een bedreiging.

Vraag 2. Van een reisbureau medewerker

'Ik had het idee voor het uitzenden van alle klanten die boeken een vakantie in de zon met ons een buis van zon-Tan lotion met een overeenkomstige zonbeschermingsfactor vóór hun vertrek. Maar wat als de klant wil niet verbaasd? Wat als hij of zij niet graag verrassingen? Wat als hij of zij reeds gekocht sun tan lotion voor hun vakantie?'

Iedereen die stelt vragen als deze is het maken van twee belangrijke fouten. Eerst deze vragen wijzen op een gebrek aan moed en consistentie. Als deze werknemer nooit probeert het idee, zal hij nooit weten of zijn klanten het idee zou hebben gewild. En de klant, aan de andere kant, zal nooit de behoefte voelen om hem te bedanken voor dit vriendelijke gebaar, want dankzij een gebrek aan moed en consistentie, ze nooit de kans gehad om deze bijzondere dienst te genieten.

Ten tweede zal je nooit weten of uw idee voor verbazingwekkende uw klanten zou hebben gewerkt als je nooit proberen.

Vraag 3. Van een autoverkoper

'Ik denk dat het idee van verbazingwekkende uw klanten is een goed, maar ik gewoon hebben niet de tijd om het te doen. Ik heb zoveel afspraken elke dag dat ik ben gewoon te druk om strategieën uit te werken zo. Hoe vind ik de tijd om te verbazen mijn klanten?'

Dit is gewoon een lame excuus. Ik zal eens zeggen dat het weer: de vraag iedereen om zich af te vragen of haarzelf is: Welke voordelen heeft mijn klant verbazing strategie hebben voor mijn klant?

En, als ik kan worden toegestaan een laatste vraag, Welke voordelen biedt zij hebben voor mij?: Als ik aan mijn klanten door hen geweldig, kan het zijn dat ik dan zal er voor terug? Zal ik niet stijgen in hun achting? Is dit niet maakt me speciaal en bijzonder succesvol? Kan het ook niet leiden tot verhoogde tevredenheid met het werk voor mij? De enige manier om erachter te komen is door te proberen het! En vandaag is de perfecte dag om te beginnen. Geloof me, er is nooit een betere dag dan vandaag. Nu of nooit!

Uw klanten zullen je nooit vergeten voor.

---