De bijgewerkte CRM Concept

Share

|

Corporate boards zijn weg met enthousiasme voor CRM geveegd omdat customer relationship management verschenen aan drie van de fundamentele behoeften van het bedrijfsleven te voldoen:

1. Inzicht in klanten koopgedrag voor een betere doelgerichtheid van aanbiedingen

2. Het verspreiden van informatie over klanten in de hele onderneming om klantgerichte personeel efficiënter

3. Het creëren van een grotere operationele efficiency te verminderen kosten

CRM nog voldoet aan de drie hierboven genoemde fundamentele behoeften, maar het model heeft zijn glans verloren. Bedrijven die niet aan de voordelen van CRM te bereiken, zijn het begin tot het realiseren van hun inspanningen niet aan de fundamentele behoeften van de klant voldoen. David Bradshaw, analist bij Ovum, vergelijkt CRM tot een mode-industrie. "Vorig jaar leek het dat de CRM was al de woede. Het was de heetste oplossing en bedrijven miljoenen uitgegeven om een stuk te krijgen. Nu, ongeveer een jaar later diezelfde bedrijven hebben een dure outfit die nauwelijks past. Maar ik heb de neiging om in te stemmen met de analisten, auteurs, experts en andere industriële-CRM is niet een verouderd Leisure Suit. Het is slechts struikelde op de catwalk en met een beetje tijd zal blijken essentieel te zijn als de kleine zwarte jurk. "

Vervullende voorspelling Bradshaw's zullen meer dan alleen een beetje tijd nodig hebben. Het zal pleiten voor een nieuw onderzoek en re-evaluatie van de CRM-concept. Het vinden van manieren om de klant in de goedkeuring van een nieuwe cyclus CMR machtigen suggereert een herwaardering van de doelstellingen. Bedrijven die begon CRM-inspanningen om de efficiëntie te verbeteren zijn nu op zoek naar manieren om de effectiviteit te verhogen. Ze zijn op zoek naar nieuwe manieren om het juiste te doen en niet alleen maar dingen te doen rechts.

---