Verschillen tussen de CMR en CRM

Share

|

Klanten hebben aangetoond ze willen niet worden gejaagd als prooi. Ze willen niet te worden beheerd, ze wil alleen maar bedrijven om hun leven gemakkelijker en minder stressvol. Ze zijn niet te verwijderen van hun namen van de mailinglijst voor defensieve redenen. Veeleer is het een offensieve tactiek lifestyle management gericht op het opnieuw configureren en te verbeteren, niet-verbreken hun verbinding met de marketeers.

CMR niet over de lancering van nog een andere campagne, en het is niet over het formuleren van een meer promotie. Het is veel meer zelfs dan de som van database marketing, gerichte reclame, het verzamelen van informatie over klanten, en het aanbieden van nieuwe diensten. Het gaat over het creëren van een ervaring, het personaliseren van de interactie met individuele klanten op manieren geregisseerd door de klant, en daarmee de ontwikkeling van relaties.

Paul Greenburg, Executive Vice President van LiveWire Inc, sprak over deze klant empowerment in CRM op de snelheid van het licht: Het vastleggen en behouden van klanten in Internet Real Time (McGraw-Hill, 2001): "Wat is mondig is niet dwingen klanten om te doen wat ze niet willen. Laat de klant vertellen wat zij belangrijk vindt. "De nieuwe CMR is een proces van het omzetten van macht over aan de klant: mogelijkheid voor de klant om ons te vertellen wat ze geïnteresseerd zijn en niet geïnteresseerd in wat voor soort informatie ze wil, welk niveau van dienst ze wil ontvangen, en hoe ze wil dat wij om te communiceren met haar, waar, wanneer en hoe vaak.

En de klanten zal ons vertellen wat zij belangrijk vinden. Volgens een enquête van 2001 gesponsord door Teradata, een divisie van NCR, 80 procent van de Amerikanen zijn bereid om persoonlijke informatie te delen met bedrijven als dat betekent dat steeds meer persoonlijke service. Zestig procent van de ondervraagden zei bedrijven die persoonlijke biedt het combineren van online en offline informatie over hun voorkeuren van winkelen een voordeel dat maakt het leven makkelijker. "Maar klanten zullen teleurgesteld worden als ze zien nooit een uitkering van de informatie die zij geven. Als u vragen klanten voor gevoelige informatie en zijn niet stellen dat de informatie snel te gebruiken om hun leven gemakkelijker, stop vragen deze vragen. Het verzamelen van informatie die op een dag nuttig is niet alleen slecht CRM, het is het tegenovergestelde van wat CRM zou moeten zijn.

---